如何提升用戶體驗-用我們來找茬的視角

回歸主題，先拋筆者對智聯招聘Web端產品體驗總結：

接下來我們運用上文提到的用戶體驗要素，具體來分析下。

1）表現層遇到的待優化點

使用場景：

招聘網站主要用戶是求職者和招聘企業，當我由求職者切換到企業視角後，註冊後填寫企業信息時，[企業全稱] 聯想搜索結果與輸入框下方的數據來源說明重疊在一起了。我用的microsoft edge，難道智聯招聘web端沒有做瀏覽器兼容性測試？

2）框架層遇到的待優化點

使用場景一：

登錄後首頁右側的用戶信息欄，只有[在線簡歷] 沒有【上傳附件簡歷】button。要上傳附件簡歷，必須點擊[在線簡歷] 跳轉打開我的簡歷頁，才能上傳，從用戶急切的心理出發，感覺有點繞了。

一般用戶會使用多個招聘網站，雖然每個網站都有在線簡歷，但為了保持信息的統一、便捷以及獨特性，用戶會線下做好簡歷，作為招聘網站的附件簡歷上傳的。為了提高用戶簡歷編輯效率，招聘網貼心的實現了附件簡歷上傳後自動同步至在線簡歷的功能。可能我使用boss直聘習慣了，總覺得在洞察用戶需求的細節上，boss直聘做的比智聯招聘要好。

下圖2是boss直聘首頁附件簡歷上傳的功能，深得我心！

使用場景二：

我的簡歷-在線簡歷編輯頁，工作經歷寫好之後發現有重複的項目，想刪除，發現要刪除某個章節，必須先點』編輯」 在編輯狀態下才能看到刪除icon。這這這，這種設計，著實有點繞了，對於我這種急性子，講效率又有強迫症的人來說用起來太著急了！為何不直接把[ 刪除] 和[編輯]icon 平鋪，用戶想編輯/刪除，自便，快捷？

使用場景三：

當我在使用過程中遇到了問題，想諮詢下在線客服，想把我遇到的問題截圖給客服，以便對方快速了解我遇到的問題。發現這個客服對話框中無法粘貼圖片，也不能從本地上傳圖片後發送，只能敲文字描述（對方還不一定能快速明白）一陣抓狂！

這客服插件就不能放一個富文本框上去嗎？這都什麼年代了，IM對話框還不支持圖片發送！

3）結構層遇到的待優化點

使用場景：

進入我的簡歷頁後，附件簡歷沒有[編輯]功能。筆者對比了boss直聘，附件簡歷是有編輯功能的。因為求職者上傳附件簡歷在投遞的過程中，為了匹配不同的崗位要求，會不斷疊代優化自己的簡歷。如果招聘網站支持附件簡歷編輯，用戶就不用跳出網站到本地修改後再重現上傳了。

另一方面既然獵聘網本身有收費的簡歷模板，那支持附件簡歷編輯的同時，可以把收費的簡歷模板再提供出去，功能設計絲滑，用戶體驗也好，這樣就是兩全其美了！

除了以上能套用用戶體驗要素的，我在思考的還有下面的問題：

登錄後的首頁banner廣告位占據了頁面1/2的位置，可能出於戰略層要變現的目的，特意突出這個廣告位的。求職者作為一個打工人，心理訴求是要快速在招聘網上找到心儀的崗位信息。每次想要看左側一級行業分類下的二級分類時需要把滑鼠移動上去才能遮蓋這個廣告位。特意看了boss直聘首頁也是這個設計，可能大家都是互相抄吧，覺得「從來如此」。

一個設計，一款產品，一種商業模式，我們往往都是-從來如此！想起魯迅先生的一句話「從來如此，便對嗎？「

最後，用最近在小學4年級課本看到的一句話結束這篇「找茬文章」：「博學之，審問之，慎思之，明辨之，篤行之」—出自《禮記·中庸》關鍵詞「篤行」，用學習得來的知識和思想指導實踐。與諸君共勉！

本文由 @我很好奇alisa6 原創發布於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基於CC0協議。