如何解決經營過程中廣泛存在的成本高、利潤薄等問題？
4月18日，京東收銀亮相中國零售業年度盛會——第二十三屆中國零售業博覽會（CHINASHOP2023）。會上，京東科技京東收銀業務總經理李慶峰給出了上述問題的答案：新一代收銀軟硬體一體化的解決方案。
從實際情況來看，當前我國市場主體達1.7億戶，其中個體工商戶1.14億戶，企業超5000萬戶。在這其中，線下商戶量大面廣，以中小微企業、個體工商戶經營為主，它們是中國經濟的「毛細血管」，但線下商戶數量雖然龐大，發展水平參差不齊也是不爭的事實。
而基於京東20年全場景服務能力以及線下超百萬家門店服務經驗、結合其對零售行業的深刻洞察和理解，京東收銀在會議現場首次提出「商戶數字化三段論」，即從群體特性、數字化需求層級、解決方案三個角度，旨在為商戶提供長期價值，助力其利潤持續增長。
此外，京東收銀還發布了「魚躍生態共創計劃」，宣布將自身能力開放給更多合作夥伴。根據「魚躍生態共創計劃」，京東收銀將在3年內投入2個億資金，提供6大支持措施，與合作夥伴一道，助力零售產業數字化升級。
京東科技京東收銀業務總經理李慶峰現場發布
零售商們為什麼要進行數字化升級？
「我們跟很多的小店店主交流過，問一年到底能掙多少錢，他們的回覆是不知道，只知道自己店裡面一大堆貨，有沒有掙錢卻不知道。」會上，李慶峰的一席話點出了不少零售商在經營過程中的「粗放式」管理問題。
一邊是相對粗糙的管理手段，另一邊還要面臨激烈的線下競爭。
據CCFA《連鎖超市經營情況報告(2020)》、《2015-2021CCFA便利店調研》和畢馬威等相關研究數據測算，超市、便利店凈利潤在2%以下，其中超市毛利潤20%，凈利潤2%，便利店毛利潤25.5%，凈利潤僅為1.36%。在低利潤率情況下，線下商戶必須不斷尋找能夠降本增效以及拉動增長的方式，才能做大做強，抵禦風險。
這意味著我國高達1.7億戶的市場主體，雖然在繁榮經濟、增加就業、推動創業創新、方便群眾生活等方面發揮著重要作用，但在如此龐大的線下商戶數量之下，隱藏不了的是參差不齊的發展水平，還廣泛存在著成本高、利潤薄的問題。
在李慶峰看來，上述問題其實都可以歸咎於零售商們缺乏一個行之有效的管理手段，「數字化是商戶降本增效的必由之路，我們沒辦法繞開。未來不存在一家完全沒有數字化的門店存在，效率必須讓它，我們必須通過數字化的方式才能活得更好。」
麥肯錫《2022年中國零售數字化報告》指出，94%的零售商將數字化列入企業最重要的三大戰略舉措之一，79%的零售商期待數字化至少貢獻出未來3年業績增長的1/5，58%的零售商已經直接由「一把手」統領企業整體數字化轉型，負責數字化項目的規劃和落地，76%的零售商期待數字化至少貢獻出未來3年成本下降的1/5。
用李慶峰的話來講，「增長的20%和降低的20%是它未來三年能不能活下去的核心。因為現在這個時代是一個效率競爭的時代。」
用「商戶數字化三段論」來解決怎麼做的問題
眾所周知，在線下零售數字化經營方面，京東集團一直走向行業前列。
近些年來，京東線下服務生態相繼覆蓋商超、便利店、3C、家電、生活服務、時尚居家等多個業態，從一線城市到城鎮農村，連結和服務的線下門店數量已超百萬家。在這其中，京東收銀為京東線下生態的數字化經營不僅提供了收付款工具，還為線下商戶引入了供應鏈管理、營銷增長以及金融服務等全面的服務。
經過長期而豐富的實踐探索，京東收銀將對商戶數字化的認知，提煉為「商戶數字化三段論」，即支付數字化、門店數字化、經營數字化。
京東收銀商戶數字化三段論
第一個階段的核心是管好錢、管好貨，簡單總結叫支付數字化。該階段以小微店為主，經營主體以便利店、小型超市、零售攤位等為主，全國數量超過1000萬，是人間煙火的保障者，也是數字化的「神經末梢」，其數字化需求主要為完成支付收款和數字化管理商品。
第二個階段的核心是讓門店數字化掉，只有數字化掉以後才能管控它。該階段以區域連鎖為主，經營主體以特定區域為核心開展經營，具有較高的區域知名度和市場影響力，全國數量超過100萬家，是不可或缺的市場經營主體，也是數字化的「中堅力量」。區域連鎖數字化，是在支付數字化的基礎上，完成門店數字化，同步開展線上營銷、私域運營，抓好營銷、抓好運營、抓好供應鏈。
第三個階段的核心是提高效率，用好資金管好錢。該階段以大型連鎖企業為主，作為行業頭部企業，它們在全國範圍內門店數量超過10萬家，依靠規模經營產生規模效益，擁有最為複雜的經營場景和最為敏銳的數字化需求，是數字化的「風向標」。大型連鎖數字化，要在完成門店數字化的基礎上，增強協同，實現複雜場景資金收付結算，提升協同效率、提升運營效率、提升資金周轉效率、提升供應鏈效率。
以上這一整套即是京東收銀為眾多零售商準備好的管理解決方案：針對支付數字化提供聚合支付為主的解決方案，針對門店數字化提供以收銀終端+SaaS為主的解決方案，針對經營數字化提供新一代零售ERP+資金收付結算+供應鏈科技+平台資源的解決方案，從認知、能力匹配、資源聯動等多方面助力零售商戶及零售集團數字化。
「魚躍計劃」再投2億資金共創行業新生態
據李慶峰分享，京東收銀提出的這套全新商戶數字化解決方案此前已有多個成功實踐案例。相關數據顯示，京東收銀已在全國超500座城市，累計服務超過100萬家的線下門店，幫助他們進行數字化轉型。
如其中一個有著70多家門店的區域連鎖品牌，之前最大的問題就是總部和門店之間、門店和門店之間以及整個的會員系統處置各種費用都無法打通，每個店的經營情況還只能通過各個表去協同，所以他們沒有辦法做到提升門店的經營效率，實現非常好的效能。但是通過京東收銀為其打造的新一代管理系統，該品牌的門店補貨效率提升了30%，單店最高的日收可以超過1萬，四個月累計交易額超過1500萬。
另一個典型案例則是一家從零發展到門店過千的線下連鎖品牌商，經過京東收銀為其開發的新一代零售系統，幫助它把原本各地分散的ERP系統切換成統一的SaaS的新一代的ERP系統，並打通所有主流的供應平台。在這個過程中，京東收銀還整合各方資源，不止幫其搭建了私域的能力、為其提供了超過10億的融資，還引入了京東超1000個SKU、拓店的系統，以及其他的各種資源的平台，可謂是全方位的「保姆式」輔助發展。
這些案例都足以說明，在商戶數字化方面，京東收銀具有完整的認知和配套服務方案。不過面對千萬級的線下商戶群體，數字化道路任重道遠。基於此，京東收銀宣布，將自身能力開放給合作夥伴，發布「魚躍生態共創計劃」。
據悉，該計劃定位於幫助合作夥伴能力升級、幫助商戶數字化能力升級。在合作夥伴能力升級方面，京東收銀將在3年內投入2個億，提供包括一體化方案、京東生態資源共享、一站式服務、全程教練輔導、區域保護、政策扶持6大支持，扶持合作夥伴快速成長，共創數字化升級新生態；在幫助商戶數字化能力升級方面，京東收銀將在3年內培養3000+新型合作夥伴，覆蓋全國主要城市和區縣，從而以配套性方案、本地化服務幫助1000萬+門店進行數字化升級。
路雖遠行則將至，事雖難做則必成。
市場的場景複雜性、商戶的需求多樣性、技術的不斷疊代等諸多因素，共同決定了商戶數字化不是單點的系統功能提供、不是純粹的硬體買賣、不是短期的滿足需求，也不是過度的配置服務。以京東收銀為主的商戶數字化解決方案提供商，未來還將聯同更多京東內外生態資源方、合作夥伴，為商戶提供一站式的門店數字化產品和服務，為實體商戶帶來安全、省心、放心的經營體驗。