12月19日，網絡上流傳的一段「遊客在北海旅遊被導遊要求每人再交200元否則就散團」的視頻引發關注。記者了解到，目前北海市相關部門正在積極調查中，有結果會第一時間公布。
據網傳視頻顯示，在一輛大巴車內，一名男子拿著話筒說「散團散團，走不了，實在走不了」。12月20日，記者採訪了該視頻的發布者，發布者稱其從重慶到北海旅遊，在北海旅遊大巴等待導遊時，視頻中男子上車自稱是旅遊公司派來的導遊，一上車便讓每人交費200元才能啟程遊玩。由於此前旅遊團已經與重慶旅遊公司簽訂合同，並交付費用，車上眾人拒絕再付200元。於是，便有了視頻中的一幕。
據發布者介紹，最終，經遊客與重慶旅遊公司溝通後，該公司委派另一名導遊接替旅遊團在北海的旅遊服務。
官方回應：堅決維護遊客的合法權益
12月20日晚，廣西北海市旅遊文體局微信公眾號就此事進行了情況通報。
情況通報（來源「北海市旅遊文體局」微信公眾號）
律師：或涉嫌違法
導遊是跟團游過程中不可或缺的一環，但遊客在旅遊過程中遭遇「黑導遊」的情況屢見不鮮，導遊辱罵遊客、強迫購物、收取額外費用的現象時有發生。如果遇到類似事件，該如何處理？記者就此採訪了廣西理問律師事務所副主任韋束。
韋束告訴記者，如果旅遊過程中遇到導遊索要額外費用的情況，旅遊者可拒絕支付該費用，若出現基於自身人身安全考慮不好拒絕支付額外費用的情況，則旅遊者應保存好旅遊合同、支付憑證、現場照片等相關證據材料，過後第一時間向當地旅遊主管部門投訴以維護自身合法權益。
「導遊向旅遊者索要額外費用的行為其實就是變相向旅遊者索要小費，該行為涉嫌違反《中華人民共和國旅遊法》第一百零二條規定，該規定提到導遊、領隊違反本法規定，向旅遊者索取小費的，由旅遊主管部門責令退還，處一千元以上一萬元以下罰款；情節嚴重的，並暫扣或者吊銷導遊證。」韋束說，同時根據《旅行社條例》第四十三條的有關規定，旅行社損害旅遊者合法權益的，旅遊主管部門接到投訴後應當按照其職責權限及時調查處理，並將調查處理的有關情況告知旅遊者。
韋束建議，遊客外出旅遊時應增強防範意識，積極了解旅遊產品價格，遠離「黑導遊」，拒乘「黑車」，切勿相信「零元游」等不合理低價游，以防落入「黑導遊」精心設計的騙局。此外，遊客在旅遊過程中也要科學理性消費，消費時注意留存票據，一旦發生被強迫交易的情形時，及時向文旅、市場監督管理或者公安部門反映。
來源：央廣網廣西頻道、觀察者網
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責任編輯：王夢琦
審核：張雷
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文章來源: https://twgreatdaily.com/zh/aa1a37a348ebc14b061fd4d7c320991b.html