防控疫情，人人有責！「做好防護，減少外出」是每個市民為抗擊疫情應該做出的貢獻。
不能外出
電信業務要充值繳費、
家裡寬頻不能上網了
怎麼辦？
別著急
上海電信多種渠道、24小時提供自助服務
您待在家裡，只要動動手指
就能完成
充值繳費、辦理電信業務、自助排障、報障等
非常方便！
「中國電信上海客服」微信公眾號
掃描關注並綁定公眾號；
「我的服務-套餐餘額」里，可以查詢套餐使用量信息和餘額等；
「我的服務-帳單.充值」 里，可以看到自己每月以及歷史的帳單詳情；尚未支付的帳單，可以使用微信進行支付，也可為手機等充值。
「我的服務-個人中心-辦理-線上營業廳」里，可以在線進行辦理包括：移機、改名、過戶、套餐新裝或變更、掛失復機、上網卡停機復機、改號等。（部分業務以前只能到營業廳才能辦理，現在都可以通過線上辦理，如過戶業務，您只要填寫過戶業務登記、上傳上下家身份證後，即可接入視頻客服進行身份認證，通過後即完成辦理。）
在「我的服務-自助報障」里，可選擇寬頻報障、IPTV報障、網關智能體檢等自助服務，點擊「一鍵修復」功能後，系統後台將針對用戶寬頻進行自動檢測和修復；如發現仍存在問題，您可繼續提出報障。
更多自助服務，等待您自己去發掘……
「中國電信上海網廳」微信公眾號
掃描關注並綁定公眾號；
「我的服務-套餐.餘額」里，可以查詢套餐使用量信息和餘額等；
「我的服務-帳單.充值」 里，可以看到自己每月以及歷史的帳單詳情；尚未支付的帳單，可以使用微信進行支付，也可為手機等充值。
更多自助服務了解：
足不出戶，以指代步，在家也能辦業務
怎麼做實名認證？
「電信營業廳」APP
您可在蘋果App Store及安卓各應用市場，搜索並下載「電信營業廳」APP；
在客戶端頁面上提供「快速充值」通道，您進入後，選擇所需充值的號碼和充值金額，即可通過支付寶、微信支付、翼支付、度小滿支付等方式進行支付。
客戶端還推出了「在線義診」專區，您可以免費諮詢，在線醫生會實時響應，有助於您減少去醫院，避免交叉感染，同時也能減輕醫院就診壓力。
中國電信網上營業廳
www.189.cn
進入「自助服務」欄目，點擊「充值繳費」，填寫充值帳號和充值金額後，可選擇支付寶、微信支付、中國銀聯或者翼支付進行支付，甚至還可以「找人代付」；
您亦可以通過頁面左側的智能會話欄，快速搜索到自己所需要辦理的業務欄目
遇到問題可「自助排障」
宅在家中「抗疫」，如果寬頻出現故障無法上網，那可太讓人心焦，不僅無法追劇玩遊戲，也會影響在家辦公。疫情期間，技術人員上門維修不便，為此，上海電信推出7*24小時在線服務、客服電話等多渠道技術手段，提供服務保障。
《宅家不慌！上海電信寬頻、IPTV快速排障指南》（戳藍色字體部分可查看），介紹了故障自助解決方法，您跟著教程一步步進行操作，自己也能處理各類小故障。
充值繳費、辦理業務
足不出戶，在家動動手指就成！
-End-