辦理業務時
多次往返遞交材料
著實讓人「跑斷腿」
在經開區政務服務大廳
推出的「五個一」服務模式下
讓更多業務辦理「最多跑一次」
經開區為了提升政府服務效率，通過一面高頻事項二維碼牆、一個便民信封、一個樣表集冊、一個便民郵箱和一次性告知業務五個貼心渠道，將辦理業務上經常遇到的難點前置處理。
一面高頻事項二維碼牆
在政務服務大廳中央，一面牆上密密麻麻貼滿了二維碼，這是服務大廳根據辦理事項頻次，篩選出來的高頻事項製作的二維碼牆，前來辦事的人員只要掃一下二維碼，辦事的材料、流程以及樣表、樣表填報的注意事項都會顯示出來。
一個便民信封
在每個窗口辦理業務，辦事人員還能得到一個便民信封，不僅能裝下辦理事項的相關材料，信封皮上還印有高頻事項二維碼及諮詢電話，而政務服務大廳已經施行一號統領，辦事人員撥打這一個號碼，通過後台轉接就能聯繫上對應的相關部門。
一個樣表集冊
在每個窗口，還擺放著藍色封皮的「樣表集冊」，翻看發現，厚厚的一本冊子包含了環保、規劃、建發、食品、醫療器械等10多類業務辦理的樣表，每份樣表空格部分怎麼填、填什麼，都用紅色標註注釋出來。
政務服務中心工作人員
我們把經常填錯的表格空格內容給細化出來了，細化到最小顆粒度，樣表集冊還在不斷增加新內容，不斷完善中。
一個便民郵箱
在「五個一」便利渠道中，還設立了便民郵箱，辦理人員在辦理事項的材料準備階段，可將初期准好的材料通過便民郵箱發到政務服務中心，供工作人員在網上初審後提醒補充，讓辦事人員少跑路。
一次性告知業務
此外還推出了一次性告知業務，辦事人員到大廳辦理一項業務，窗口工作人員會把辦理此項業務的系列相關事項及需要提交材料彙集，並列印紙質文件提供給辦事人員，讓辦事人員一次準備齊全材料，跑一趟就能辦理完成。
為了保證優化服務效果最大化，經開區政務服務中心在「五個一」服務籌劃、施行階段，將窗口工作人員的培訓常態化，為後續提升業務辦理能力打下堅實保障。大廳還設立了一對一幫辦區，針對網辦事項提交的材料、填寫的事項有誤的，可以在這一區域自行上網完善，在填寫中有疑難問題，還安排專人一對一幫辦輔導。
經開區政務服務中心相關負責人
該服務事項正式施行兩個多月來，已經收到將近80封群眾表揚信，通過大廳張貼的反饋群眾利益平台二維碼，以及12345熱線，向政務服務大廳反饋的將近30條信息，都是表揚的內容。我們也將隨著經開區優化營商環境工作的不斷推進，持續優化政務服務大廳的服務環境，讓企業、居民辦理相關事務少跑腿。
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記者：田艷軍
編輯：楊琳