2019年二季度，金山區消保委接待來訪、接受諮詢381人次，共受理消費者投訴458件，其中，承辦12345市民服務熱線轉辦件11件。
上半年，金山區消保委受理消費者投訴860件，其中承辦12345市民服務熱線轉辦件32件。
情況分析
01投訴性質情況分析
2019年二季度，質量、售後服務和合同三個方面的投訴占總量超過九成，與2018年二季度相比有一定程度上升。
質量方面投訴量有較大幅度上升，售後服務方面投訴量上升明顯，合同方面投訴量有一定程度下降，其它方面性質的投訴量同比保持持平。
02
投訴類別情況分析
與2018年二季度相比，2019年二季度投訴量上升28.3%。一方面，食品類、交通工具類、文化體育服務等呈現較大幅度上升，另一方面，房屋裝修物業服務、教育培訓等投訴有不同程度下降。
投訴涉及的主要問題
1.房屋裝修和房屋出租
2019年二季度，金山區消保委受理房屋裝修和房屋出租消費投訴21件，其中，房屋裝修投訴15件，房屋出租投訴6件。
房屋裝修問題
不按照合同約定進行施工、存在各種質量瑕疵、售後服務拖延等。
房屋出租問題
不按約定履行承諾、侵害消費者知情權、售後服務缺失等。
消費者
上海悅干建築裝飾有限公司（註冊地址：金山區金山工業區亭衛公路6558號9幢3223室）裝修隊為自己裝修房屋，施工不到一半時離開，到該公司反映情況時發現企業已經關門。
區消保委介入後，企業原負責人給出了由其請其他公司繼續裝修和向消費者支付一定違約金兩個方案。由於企業方給出的方案與消費者的訴求存在較大差距，消費者要求走其他途徑繼續維權。
荃彤（上海）房屋租賃有限公司（註冊地址：金山區朱涇鎮臨源街750號5棟139G）在閉店前，沒有為租客處理好押金返還、租金貸款解除綁定等事宜，導致消費者合法權益受到損害。
消費者
區消保委掌握這一情況後，及時向監管部門進行了反映，並為消費者走訴訟維權提供幫助。
2.文化娛樂體育服務
二季度，金山區消保委受理文化娛樂體育服務方面的消費投訴24件，同比上升84.6%，投訴主要集中在健身服務、放映演出服務等行業。
健身服務問題
不按約定履行承諾、服務質量縮水等。
放映演出服務問題
實際服務與宣傳介紹不符、售後服務拖延等問題。
消費者
在1號健身（企業註冊名稱：上海頂沸體育管理有限公司，註冊地址：金山區山陽鎮龍勝路67號合生海景1號）預付卡使用規則與辦卡時的承諾不符。
在區消保委開展調解過程中，商家態度較為惡劣，拒絕工作人員溝通協商，消費者要求走訴訟繼續維權。
二季度，有關上海言善信息科技有限公司（註冊地址：上海市金山區楓涇鎮王圩東路1528號5幢108室）的票務服務投訴9件。
商家不按照官方微信公眾號承諾提供票務服務，認為商家存在誇大、虛假宣傳。
消費者
區消保委介入後，商家反映投訴中除少數人是正常消費外，大多數人在倒賣賺取差價獲利。經過區消保委工作人員溝通，商家為部分消費者辦理了退票退款。針對部分投訴件情況較為複雜、需要認定是否存在虛假宣傳等問題，區消保委引導消費者向有關行政職能部門進行反映。
3.教育培訓服務
二季度，金山區消保委受理教育培訓服務投訴9件，同比下降了25%。雖然投訴量較去年同期相比出現較大幅度下降，但是投訴中反映的侵權問題仍須引起重視。
主要問題
收取培訓費後失聯、培訓服務與約定不符等。
消費者
上海優問文化傳播有限公司（註冊地址：上海市金山區金山衛鎮錢鑫路301號332-F室，實際經營地在上海市楊浦區）隱瞞公司已倒閉的實情，收取消費者培訓費。
區消保委介入後了解到，楊浦區市場監管部門受理多名消費者關於該企業的投訴舉報，已有消費者向法院提起訴訟。掌握這一情況後，區消保委及時告知了消費者，並為其走訴訟維權提供幫助。
4.食品類
二季度，金山區消保委受理食品類消費投訴36件，同比上升140%。
上海融氏健康產業股份有限公司（註冊地址：上海市金山工業區亭衛公路6505號，該企業是實地實體型企業）食用油兌換券兌換異常引發集中性投訴，是食品類投訴量與去年同期相比出現大幅上升的重要原因。二季度，金山區消保委受理消費者此類投訴20件。
消費者
該公司兌換熱線電話長時間處於無人接聽狀態。
區消保委調查了解到，企業目前已經停止生產，正在使用庫存產品以及其他等值商品為消費者進行緊急兌換。區消保委介入後，企業積極配合，及時為20名消費者兌換了商品。
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來源：金山消保
編輯丨陳薇婷
責編丨陳薇婷
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