任正非曾說過:「誰來呼喚炮火,應該讓聽得見炮聲的人來決策「 那麼到底如何才能真正做到呢?今天我們從京東的案例開始:京東將它細化成願意決策、能夠決策、會決策。為了實現這個構想,京東提出了「授權、賦能、激活」的組織管控!
作為一線業務部門,需要更敏捷、更快速地適應瞬息萬變的市場。如何讓事業部更快的向前奔跑?獲得更多的發展機會?
1、主動下放經營權力。
基於公司整體利益權利,京東做了兩層下移,總部對BG授權,BG對BU授權,授予一線管理者更多參與決策的權力,實現決策的決斷,促進效益提升。
2、明確的是授權邊界和管理邊界。
基於集團的戰略定位,總部在人事、財務、業務三個方面給事業部授權,把一切有利於業務發展的激勵和資源分配,都充分下放到事業部,由其在預算內自主決策。
在財務權上:事業部可以在預算費用內自主調配,在預算內可以決定其員工入職定薪、薪酬調整,可以自主支配相應的獎金等激勵資源的使用,而集團則是對事業部的資源總包的控制及對重大預算調整的審核。
在人事權上:總部只是對高管進行人事管理,事業部可以自主決定總監及以下人員的人事管理,但是京東一直有價值觀第一的原則,有一些招人的基本規則是必須遵守的,嚴格把控價值觀。對人員調配,總部對高管具有隨時調配的權利,總監以及總監以下全部由各個事業部調配,總部不插手。
在業務權上:事業部自主制定經營策略、分配營銷資源和業務的日常管理,總部只是在戰略制定、風險把控,跨BG重大資源調配。
在京東事業部承擔同品類業務整合、拓展的任務,面向市場更為獨立的發展,因此,京東大幅向員工實現賦能,總部一方面支持各事業部不斷優化其業務構架設置,增加業務運營分析與支持的職能,實現對管理價值鏈的全覆蓋,強化區域采銷團隊的建設,提升業務管理的專業性。
為了實現這些功能,京東把賦能劃分為四個方面:機制賦能、組織賦能、實踐賦能、專業賦能。
1、在機制賦能上,京東建立了完備的機制來支持運作:管控機制、內部結算交易機制、溝通機制、數據監測、預警與改進機制。
京東建立了平台對話這樣的溝通機制,促進內部的溝通和協同,並京東搭建了監控數據的平台,每周對各區域數據進行監測,統計出異常數據,發給該區域相關負責人進行核對修改,以數據為基礎,通過系統中的分析工具,幫助員工做出科學決策、把控風險。
2、在組織賦能上,業務配備了HR,財務配備了BP,研發配有專屬團隊,實現閉環管理。
3、在實踐賦能上,當業務較小的時候全面託管,業務相對成熟後再獨立接管,教練式的幫扶帶動,參與並輔導重大事項的開展與決策。
4、在專業賦能上,京東協調體系、制度、平台三方面來提升員工的專業度,並結合工具、信息系統作數據分析,通過會議溝通、項目共享等方式做上下拉通,而且還打造專家團隊,實現培訓、專業諮詢,充分利用專業資源。
激活是在充分授權和賦能的基礎上激發組織活力。京東內部通過對各個BG和BU的授權,經過機制賦能、專業賦能、實踐賦能、組織賦能,從事前定規則,事中反饋,事後做review,讓事業部願意決策,能夠決策,減少前後端的協調,激發組織活力。
通過授權、激活、賦能,讓戰鬥在一線的人願意決策、能夠決策、會決策,盡情激發組織活力。
京東人事管理八項:價值觀第一、ABC、8150、拖一帶二、Backup(備份)、No No No、七上八下、24小時等原則。
1、價值觀第一
在京東,人的價值觀永遠是第一位的,只有價值觀匹配才考慮他能力的問題。通過能力、業績和價值觀體系量化衡量標準,將所有員工分為五類:金子、鋼、鐵、廢鐵和鐵鏽。
價值觀很好,業績能力也很好的人,是金子。大部分員工是能力、業績不錯,價值觀也不錯,屬於鋼。價值觀不錯,但是能力稍差的,是鐵。能力不行,價值觀也不行的,是廢鐵。能力很強,但是價值觀不過關的,是鐵鏽,是要堅決去除的。
2、ABC原則
京東管人是兩級管理機制,C的招聘、升職、加薪、開除、辭退、表揚等,都應該由A和B共同來決定,也就是C的上級以及上上級。
人力資源的作用是審核,管理人員招聘一個員工,給他開的薪酬承諾、對他的職位規定,只要符合了A和B的要求,人力資源是無權說「不」的。ABC原則的核心是避免管理者一個人說了算,一手遮天。
3、8150原則
8150 原則的核心是保證組織扁平化。「8」是公司要求每個管理者直接彙報的下屬不得低於8個人,如果不到8個人,就減少中間層級的管理者。只有向一個人直接彙報的下屬超過15人,公司才允許在同一個管理層級再增加一個管理者。
「50」指的是同一工種的基層員工,要求管理的人員不能低於50個人,只有超過50個人才可以考慮設立第二個團隊領導。
4、拖一帶二原則
京東不允許管理者把很多原單位的同事帶來,要帶最多只允許帶兩個人,向你直接彙報。這是防止派系形成的管理規定。
5、Backup(備份)原則
公司規定每個總監、副總監以上的管理者,在同一個職位任職兩年的時候,必須指定一個繼任者,要有備份,而且這個繼任者是公司認可的,經過老闆和人力資源認可之後,這個繼任者才算是合格的Backup。
如果管理者在同一個職位同一個部門工作兩年了,都沒找到一個讓公司認可的Backup,公司就地免職。
6、24小時原則
任何一個管理者接到下屬電話、郵件、簡訊、微信,所有的請示彙報必須24小時之內給出回復。不管有沒有明確的指令,都不能不回復,或者不能給予含糊的回覆,諸如「你看著辦吧」之類的。你可以換一種說法,就是「我授權給你決定」,這是可以的,也算是一個批覆。
7、No(不)原則
兩種情況下不能說"No"。
第一就是沒有事實或數據能夠證明別人的需求是不正確的,你不能說"No"。
這個原則是強制性的,京東做了一個網格狀的系統,要求每一個管理人員都必須列出需要與本崗位配合的其他部門。
第二是所有有利於用戶價值提升的都不能說"No"。
一個部門提出希望這幾個部門配合自己做這件事情,這件事情做完之後,用戶體驗就提升了的事情,任何人、任何部門都不能 說"No"。
8、七上八下原則
為了保證把更多的機會留給內部員工,公司有一個規定,七分熟的時候只能讓內部員工去做,不允許從外面招聘。同時強制性規定,以後80%的管理者都必須從內部培養提拔,只允許20%從市場招聘。
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