衡陽新聞網訊 記者陳海燕 通訊員彭智勇 周坤報道 「老鄉，你再看看家裡的電器能不能正常運作了?」1月8日，在祁東縣磚塘鎮漆塘村，國網衡陽供電公司黨員服務隊正在走訪該村用電台區，並為該村村民反映的家中用電問題送去上門義務檢修服務。
國網衡陽供電公司長樂供電所員工上門指導村民安裝使用「國網掌上電力2019APP」(拍攝：汪繼生)
伴隨著春節臨近，外出務工人員陸續返鄉，衡陽市域內用電負荷日漸攀升。為確保全市人民群眾春節期間能夠安全、可靠用電，過個亮堂祥和的新年，國網衡陽供電公司將服務管控作為2020年新年伊始的開局之作。該公司以大數據平台為支撐，以各個專業戰線協作聯動，按市、縣公司及供電所三級管控服務質量，有效提升全市客戶滿意度和用電體驗。
「我們以持續完善客戶台帳為基礎，結合泛在電力物聯網建設，實時監測全市所有供電台區運行情況，實現異常情況早發現、搶修信息客戶早知道、供電故障早處理的工作成效。同時，充分利用農網改造、台區布點等項目建設及三相負荷轉移、有載調壓等技術手段切實解決春節期間可能出現的供電台區重載、過載問題。」國網衡陽供電公司供電服務指揮中心負責人塗文偉介紹說：「這些都是我們確保能為全市人民群眾送去溫暖電力所做出的努力。」
國網衡陽供電公司南嶽區中心營業廳員工為客戶介紹網上辦電方式(拍攝：胡湛)
據了解，自「不忘初心、牢記使命」主題教育開展以來，國網衡陽供電公司以不斷優化營商環境、解決涉及群眾利益等方面的實際問題為切入點，努力提升廣大客戶的用電獲得感，著力打通服務群眾最後「一百米」。
「我們新發布國網掌上電力2019APP，進一步優化客戶線上辦電功能;並於2019年12月28日上線了新供電服務指揮系統，它貫通融合了營銷SG186、用電信息採集、PMS2.0等20餘套專業系統數據，能實現停電事件主動研判、主動推送、故障工單智能接派等功能，能夠為客戶提供全面的精準服務。」塗文偉介紹，國網衡陽供電公司及所屬各區、縣公司通過「遠程精準分析+現場督查溯源+系統跟蹤評價」的服務問題全過程管理模式，實現「客戶有需求，服務有響應」，以電為媒向全市千家萬戶送去暖心服務。