1月21日起，西安北車站迎來節前客流高峰，預計節前共計發送旅客225萬人，日均15萬人，同比增幅9%。其中西安北單站預計發送旅客168萬人，日均11.2萬人。高峰日西安北車站預計發送旅客18.5萬人，其中西安北單站預計發送旅客13萬人。節前客流主要以直通返鄉流及省內探親流為主，集中在蘭州、西寧、成都、重慶、太原及省內延安、漢中方向。
為滿足旅客出行需求，春運期間，西安北車站採用基本圖、高峰圖和應急圖階梯開行方案。日均開行動車組列車380列，同比增幅3%。自1月10日開始，增開北京西、上海虹橋、蘭州西、峨眉山、延安、寶雞南、漢中、安慶等方向動車組列車66列。其中，西安北至廈門、大同2個新方向的始發動車組為首次投入春運。
為提供更多出行選擇，今年春運，西安北車站夜間動車組列車開行對數首次達到26列，創歷史新高，其中往返西安北至北京西間8列，往返西安北至上海虹橋間18列。夜間動車組列車開行期間，西安北站營業時間將延長為24小時。為進一步做好旅客服務，西安北站制定了完整的夜間動車組管理制度，統籌安排實名制、檢票、站台、給水等不同崗位人員，合力調整班制，確保夜間作業力量充足。
為做好高峰客流應對，西安北車站管內各站均採用「日常+高峰」客運組織模式。日常人工售票窗口開設 34個，客流尖峰時段可達到55個。設置售票業務「全功能」窗口，實現售退改簽一體綜合業務辦理，最大限度方便旅客購票。180台自動售取票機全部啟用，方便旅客自助辦理業務。60台自動實名制驗證閘機、61台安檢儀全部投用，縮短了旅客等待時間，讓旅客出行暢通無憂。
為加強重點旅客服務，西安北站與北京西站、上海虹橋站、南京南站、廣州南、成都東站等13個高鐵大站合作建立高鐵服務聯盟，提供重點旅客到站預約、特殊重點旅客服務接力、站間突發情況的信息互通及資訊共享、遺失物品查找等服務，減少重點旅客與車站、列車及到站的溝通環節和等待時間。西安北站候車室內設有商務候車區、軍人候車室及重點旅客候車區。其中重點旅客候車區母嬰室設置嬰兒床、嬰兒護理台、沙發、冰箱、消毒櫃等設施供帶嬰兒的旅客使用，為媽媽們提供私密、安靜、溫馨的哺乳環境。兒童遊樂區配備柔軟、安全、環保材料的玩具，使小旅客的候車過程不再枯燥乏味。
為提升旅客出行體驗，西安北站重點對進出站流線、站內功能引導、站外交通接駁等旅客需求度高的引導標示進行更新完善，標識指示更加清晰、直接，方便旅客在站快速定位、自助出行，真正做到了「無聲式引導」；站內導航全面升級，實現3D地圖、精準定位、路徑規劃、語音導航等功能，旅客只需掃描二維碼，便可提供精準站內定位、路線導航等服務，有效解決旅客在站內定位和立體尋徑的難題。
為方便旅客接續換乘，西安北站與咸陽機場共建旅客服務中心，其中西鐵旅客服務中心位於西安咸陽國際機場T3航站樓到達層出口處，主要為機場航空轉乘高鐵旅客提供鐵路行程規劃、諮詢、列車資訊信息查詢、車票退改簽、換取報銷憑證以及重點旅客無縫對接、失物聯合查找等服務；航空旅客服務中心位於西安北站出站層北側，主要為高鐵到達接續乘機的旅客提供值機、行李提前託運、行李預安檢以及航空旅遊信息諮詢等服務。兩處旅客服務中心的建成，延伸了旅客服務鏈條，解決了聯運旅客「零換乘」問題。同時，西安北站與地鐵、城際、公交、出租等部門進一步完善大交通聯動機制，應急情況下，將通過協調地鐵、公交、交管等部門，以增開、延時地鐵運營，加開夜間公交車、增調計程車輛等方式為旅客出行「最後一公里」提供便利條件。
同時，西安北車站在澄城縣汽車總站建設高鐵無軌站，具備購取票、候車接駁換乘（專線大巴）等功能，旅客可享受汽車、火車一站式購票，通過每日9班往返于澄城縣汽車站與大荔站長途車，實現公鐵聯運無縫銜接，乘車時間由原來的3小時縮短至1小時30分，切實解決無鐵路車站地區百姓出行問題。
溫馨提示旅客朋友們：
1.在西安北站進站、候車、換乘的特殊重點旅客，可撥打服務台客服電話029-62903630（服務時間6：00--21：30），也可通過進站口外設置的「馨動長安服務亭」進行問詢求助，車站將根據實際情況做好接送站服務。
2.陝西省內各高鐵站已全部實施電子客票，購買電子客票的旅客可直接刷證進出站。需要報銷憑證的旅客儘量不要提前列印，可在到達站或開車後30天內列印，一方面如果旅客需要辦理改簽、退票時可直接在線上辦理，另一方面可減少旅客在車站排隊等候時間。
3.春運期間，客流大幅增加，熱門方向列車票額緊張，請旅客朋友們做好行程規劃，提前購買車票，充分考慮市政道路和公交、地鐵的實際情況，合理安排出行時間。請廣大旅客注意安全和文明出行，不要攜帶危險品、違禁品進站乘車。
來源：文/西安報業全媒體記者 楊旭 梁璠 圖/西安報業全媒體記者 郝鍾毓
編輯：少穎