導讀
在企業中很多人都認可「一次做對」的工作理念，但是在很多情況下為什麼又不能做對呢？
我們可以先從字面上對「一次做對」進行初步地理解。「一次做對」包含了「一次」+「做」+「對」這幾個元素。我們如果從反方向，也就是「對」+「做」+「一次」來看，就更容易理解它的要旨了。
「對」可以理解為「正確的事」，可以是富用長遠眼光的企業戰略和經營方針，也可以是健康的企業文化，也可以是嚴謹的業務執行流程，也可以是完善的作業規範。
在企業中「正確的事」往往會和「工作標準」掛鉤。對於一個企業來說，充分獲取和理解相關方（客戶、供應商、員工、政府、社會、行業等）的需求和要求，並把這些需求和要求準確地的轉化為公司的「戰略方針」以及貫穿於企業各個層面的「工作標準」，是開展經營管理的第一步，也是決定事業成敗的關鍵一步。
有了正確的「戰略方針」和「工作標準」之後，接下里就要考慮如何「把事做正確」，也就是「一次做對」中的「做」。這也是在企業中長期困擾大家的事情。在工作執行過程中出現的偏差和懈怠將會導致一系列的錯誤，給企業帶來不必要的財務付出，成為質量代價的一部分，也使企業被迫背上了不必要的包袱。這些「代價和包袱」會極大拖慢企業前進的腳步，嚴重時可能會導致事業的失敗。
「一次」是零缺陷理論的核心和精華。它強調第一次就把事情做對，達到做任何工作原本就應該達到的工作標準，也就是「零缺陷標準」，並以此來預防錯誤的發生。「一次」能夠帶給企業強健的體質和穩定的競爭力，是打造「有用的和可信賴的」組織的基礎。不僅可以使企業獲得「效率」和「利潤」這些外在財富，更可以使企業擁有「健康文化」和「高素質員工」這些至關重要的內在實力，幫助企業保持持續發展的能力，達到夢寐以求的永續經營。
這樣看來，「一次做對」就是「第一次把正確的事做正確」。雖然對於大多數人來說這是一個至少從字面上很容易理解的道理。但是在企業中，卻是一件不那麼容易做到的事，錯誤好像隨時會發生，總是伴隨著我們的工作，似乎成了我們日常生活的一部分。為什麼在企業中經常會出現由於無法「一次做對」而帶來的錯誤呢？
克勞士比曾經總結過，產生錯誤的原因是「不認識和不注意」，主客觀因素都存在。我們把這個結論展開到企業活動中，不難發現影響「一次做對」的主要原因集中在三個方面：一是「不能做」，二是「不想做」，三是「不會做」。
先談談「不能做」的問題。很多企業在進行經營策劃時只考慮了沒有深刻理解所有相關方的需要，經營方針只關注投資方和股東的需要，忽視了顧客、員工、供應商、社會等相關方的需要，尤其是「誠信及責任」，從而選擇了不符合質量發展要求的經營策略，更沒有把「信守承諾」作為企業的經營宗旨。
企業在無限追求財務業績和股東回報的過程中，逐步喪失了經營底線。當企業被資本的貪婪迷失了雙眼後，盲目跟風、投機圈錢、數據造假、瞞報隱患、拖欠貨款、浪費社會資源、擾亂經營秩序等種種不良經營現象就屢見不鮮了。
「三鹿奶粉失信」、「共享單車亂象」、「新能源車廠倒閉潮」、「0元購騙局」等事件無不給包含社會在內的相關方帶來巨大的影響。在這種質量方向缺失的企業環境下，員工想要認真做質量管理工作已經是非常艱難了，更無力去追求「一次做對」。
再者，很多企業在質量策劃、產品及過程設計層面過於粗糙，沒有了解到客戶的真正需求，尤其是終端客戶的應用場景，不能將顧客需求準確轉化為各項工作標準，缺少清晰、正確、完整的工作方法。員工為了完成考核指標，只能各顯其能，甚至自行確定工作標準，最終導致員工在工作中出現大量錯誤，影響到「一次做對」的最終實現。
「不想做」的原因很複雜，從主觀上來說，是因為人害怕改變現狀。人在一定的環境中長期工作，習慣了周圍的人和事，已經能夠適應和熟練駕馭當前工作，就更加珍惜自己能夠把控的這一切。
當要求其跳出這個舒適區，放棄已經熟悉的一切時，人不免會擔心是否能夠滿足新的工作要求，未知的前景會不會對自己造成不利影響等等，必然會採取自我保護措施，最常見的結果就是抗拒變革。
從客觀上來看，在企業中在實施質量管理工作時，經常會出現兩大問題。一是上下溝通不暢，基層對高層缺乏信任，不相信高層的質量管理方案能夠給自己帶來正向的結果；或是高層在開展質量管理工作時缺乏必要的耐心和細緻，把質量工作等同於行政命令和考核指標，使員工無法理解到質量管理以及零缺陷預防系統的真正目的。
在這種情況下，員工對於來自於高層的全新質量要求，從內心上很容易產生牴觸情緒，落到行動上自然會大打折扣。
「不會做」的原因多數是缺少方法。有可能是企業缺少合理穩健的質量改進推行方法，也有可能是員工在解決問題時缺少具體的技術方法和管理方法。前者可以通過在企業的不斷實踐的以及適當獲取外部經驗得到很好地解決。但是多數員工在日常工作中還是會遇到後者的問題。
技術方法和管理方法的專業性較強，需要企業內部經過長時間地研究和實踐才能獲得。企業如果不能有效地建立起組織知識的開發、積累和分享機制，最終將會因為方法的缺失而影響到員工的質量改進熱情，並產生強烈的挫折感。
每位員工都有向好之心，這是人之本性。「不能一次作對」並不是員工真的不想去做，更多的原因還是在於企業自身。企業管理者需要制定正確的戰略方針和質量規劃，並以零缺陷理論為指導，真正發揮質量管理對於企業經營的關鍵作用，不斷積累技術實力和管理實力，積極推進長期和可持續的質量改進計劃，耐心地教育、引導員工，並給予員工正確和足夠的方法，方可讓公司走上質量發展的正軌，打造「有用的和可信賴的」、受人尊敬的組織。
追本溯源，「領導作用」是實現「一次作對」的根本保證！
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