接連發生在江蘇無錫的兩起安全事故，造成了嚴重的人員傷亡，成為全國人民關注的焦點。然而繼事故發生後，因為信息發布不及時遭到質疑，13日當地官方微博@無錫發布刊發一則《在重大事故面前，我們該做的關愛與理性！》的短評，痛批網絡謠言和自媒體「假慈悲博眼球式的祈禱」，引發了更大範圍的爭議。雖然發布不到一個小時，當地主動刪除，但產生的眾怒並未因此而消失。
日前，無錫先後發生高架橋側翻、小吃店爆炸兩起事故，造成人員傷亡。在各方力量參與救援的同時，無錫市人民政府新聞辦公室官方微博「@無錫發布」在突發事件的輿情應對方式也引起了各方關注和討論。
10月10日18時10分許，江蘇無錫312國道K135處、錫港路上跨橋發生橋面側翻事故，共造成3人死亡，2人受傷。「@無錫發布」直到事發後近12小時才發出情況通報。官方渠道的信息發布走在其他媒體信息披露後，錯過信息發布最佳時間，喪失主動和解釋權。
10月13日上午11時許，無錫市錫山區鵝湖鎮新楊路一小吃店發生燃氣爆炸，共造成9人死亡，10人受傷。事故發生後，「@無錫發布」滾動通報相關信息，與之前高架橋側翻事故相比，發聲相對及時，得到輿論肯定。但13日晚轉載東林論壇的一篇文章《在重大事故面前，我們該做的是關愛與理性！》，讓輿情再次發酵。
「@無錫發布」隨後刪除了該條微博。
連續發生重大事故，這是誰也不願意看到的。但重大事故發生後，我們首先應該調查清楚事故的來龍去脈，並把它們一五一十、毫無遺漏地告訴公眾。此時更應該多介紹政府在救援工作上做了哪些工作，將要做哪些工作，以及對事故的善後處理，情緒疏導等工作，這也是公眾最想知道的，這些內容的及時發布體現了政務新媒體的專業性。相比之下，官方自媒體在此時強調其他有轉移注意力、推卸責任之嫌。
在網際網路時代，輿論應對與引導工作不能再秉持監管思維。輿情發生之後批判網民、教育網民只能讓自己陷入更加被動的境地。這違背了輿情處置的基本原則。輿論聚焦之下，官方發聲應更加審慎，當前需專注於通報各項工作進展，回應輿論核心關切，傳遞負責態度，避免節外生枝。
10月13日晚，人民日報官方微博評論：無錫何時變無事，不再讓人唏噓？答案已給出：自查自糾、排除隱患，徹底杜絕各領域盲區漏點。
制止謠言傳播沒有問題，但它應該是與及時發布信息並行不悖的，在受眾那裡，後者甚至要遠遠優先於前者的。然而無錫方面對後者語焉不詳，對前者卻雷厲風行。這種火上澆油的做法，傳遞著強烈的長官意志，也是相關單位媒體素養和輿情應對能力缺失的體現。謠言止於智者，但謠言更止於公開。在輿情發酵以秒讀數的時代，躲是躲不掉的，唯有讓權威信息跑在小道消息前面，才能有效疏解公眾的關注焦慮。
應當看到，沒有任何一個人希望事故發生。當地在處理這兩起突發事故上也下了不小功夫，但面對輿情，無錫方面展現的誤判、遲緩、漠視和驢唇不對馬嘴是令人失望的。事發之後本該第一時間予以關注，但遲遲未見任何通報，官方微博更是先後發布兩條無關信息，引髮網友調侃「是外包了嗎？」事故處理之中，本該及時跟進發布權威信息，但是值班熱線一問三不知，事故現場拉起封鎖線阻止媒體拍攝。輿論質疑大橋質量、交通管理等方面的漏洞，本該檢討反思舉一反三，但相關部門卻振振有詞。
輿論是有脾氣的。掌握不好傳播的規律、摸不清輿論的脾氣，必然要被輿論所淹沒。在一個人人都有麥克風的時代，加強回應機制建設、提升輿情應對水平成為各級政府的必修課。然而政府信息公開條例施行有十幾年了，有關部門似乎並沒有在一次次輿情危機中長記性。或是掩耳盜鈴，顧左右而言他，企圖矇混過關。或是把喪事當喜事辦，把領導重視、組織有力等套話掛在嘴邊。這些應對輿情的老套路，在今天這樣的傳播格局下，越來越遭到網民的強烈反對，已經日益行不通了。
觀察無錫方面對輿情的應對，還有一點不容忽視，那就是對待輿論的傲慢態度。應對緩慢、反應老套，還可以用能力來解釋，但是把網友的祈禱視作「假慈悲博眼球」，把輿論的關注視作「一波面對重大事故的自嗨」，這種愚蠢的做法，體現出對輿論的敵視和高高在上的姿態。無論哪個時代，公共輿論總是一支巨大的力量，尤其在我們這個時代更是如此。當輿論能力成為「時代剛需」，無錫要做的是以平等的姿態與網民對話，畫出最大同心圓、取得最大公約數，而不是擺出一副教育網友的面孔，直接把自己放置在公眾對立面。要知道輿論本身是具有凈化能力的，作為政府，關鍵是把該做的事情做好。
與輿論進行互動，這是各級政府必須適應的常態，在這個意義上，沒有必要敵視它。網民對信息傳播有效性、輿情應對科學性的訴求，看似越來越苛責，但又何嘗不是一種進步？它是對落後思維的一種倒逼，也是推動社會治理進入良性狀態的一種力量。
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主編：馮亞濤 | 編輯：劉書含 翁蕙卿（實習生）
來源：人民網-觀點頻道，人民網輿情數據中心，霍嚴 袁勃