武漢黃陂的蔡大姐今年54歲，因為家庭貧困，早些年一直吃著低保。從去年開始，蔡大姐要自立更上，在外找了份保潔員的工作，每個月1500塊錢，因此取消了低保。然而一場意外，讓她是身心交瘁！
54歲的蔡大姐，是武漢市黃陂區人信誠小區的保潔員，1月7號上午，她正在工作時，突然發生了意外。蔡大姐回憶當時的情形：「我就在這裡撿個塑料袋，把垃圾撿起來之後，走到坎子上，身體一歪，人就斜著撞到石坎上去了，整個人就是麻木的，我想起來都不能夠起來。」
這一跤，蔡大姐摔得不輕，經診斷，她的右橈骨小頭骨折、右尺骨冠突骨折，住院半個月期間，醫藥費花費了5萬多元。蔡大姐講述：「手裡面還有鋼板，手不能夠轉彎，不能夠出力，兒子以前在北京上班，他爸爸年紀大了74歲，不能夠照料太多的事，現在只能夠讓兒子回來幫我們做飯。」
因為這次意外摔傷，蔡大姐只能在家靜養。這幾個月，蔡大姐不僅是身體遭了罪，賠償問題，也讓她很寒心。蔡大姐的兒子姚先生介紹：「我剛開始找物業，物業說他們是外包公司，我直接找到派遣公司，非讓我們先去走新農合報銷，工作人員一調查，他們說暫時解決不了。」
姚先生說，他只希望公司能報銷母親所有醫藥費，讓他無法接受的是，等待了7個多月，卻換來了一句「無法解決」。為了核實情況，記者首先找到了小區的物業。武漢市黃陂人信城物業服務中心賈經理解釋說：「阿姨跟我們是沒有直接的勞動合同關係的，是保潔單位的員工，處理流程的話，可能我們作為跟他的合作範圍，這個屬於是他內部管理的問題，所以我們不太好過多的去介入。」
從物業賈經理那我們了解到，雖說蔡大姐是屬於該小區的保潔員，但是勞動關係是屬於武漢三鎮陽光物業服務有限公司，另外他也向總公司進行了核實，根據雙方的合同約定，一旦員工在工作期間有任何的問題，都由派遣公司全權負責，那麼現在記者就從黃陂趕到了位於武昌區徐家棚的派遣公司了解情況。
武漢三鎮陽光物業服務有限公司程經理說：「從一開始我們公司，跟每個員工買了責任險的不存在不負責任，他就來了幾次最後就是少一張發票，少一張東西我肯定報不了啊。」程經理口中所說的，其實就是一張52379元醫藥費的總發票原件，但是對於這張「缺失」的發票，姚先生一口咬定，已經交給了公司。
程經理態度十分強硬：「你沒打收條誰也說不清楚是不是，而且還有個問題你的50000多元，28000多元全部都是自費的，這個保險公司報不了的，這部分我肯定是賠不了的。」
在記者的極力勸說下，最終程經理答應，現場與保險公司再溝通。同時，程經理質疑，蔡大姐有社保卻故意隱瞞，懷疑對方騙保。對於程經理的猜疑，姚先生坦言，母親確實辦理了農村社保卡，也就是新農合，但工傷並不在其理賠範圍。為此，記者也電話進行了核實。
城鄉居民意外傷害辦公室駐黃陂人民醫院工作人員解釋說：「不管是職工醫保，農合還是居民醫保，現在都是一張卡，城鄉居民意外保險里，工傷是不在理賠範圍之內的，我們工作人員也有給他建議過，跟她的用人單位申請索賠，如果他需要正式的拒賠通知書，我們可以給他出具，那張5萬多元的發票原件是確定收到過的，資料退還家屬的時候，肯定是全部齊全的。」
現在，因為這張缺失的發票，蔡大姐的醫藥費賠償一直沒有著落。經過再三考慮，姚先生最終決定走司法程序解決此事，為此，記者也諮詢了欄目律師後援團，律師建議姚先生走工傷賠付。