價格說變就變？「雙11」下單200變500，到底誰賺了

今年「雙11」

你買買買了嗎？

今天大家是不是都陷入了沉思

這個我買來幹嘛的？

我的信用卡要怎麼還？

我是誰？我在哪？我在做什麼？

接下來發現

熬了幾個夜搶的紅包

也便宜不了多少

今天有市民和我們反映

說自己「雙11」在天貓上買衣服

為了參加滿減活動

湊來湊去

可是付款後才發現不僅沒賺到便宜

還搭進去不少錢

消費者：商家疑似抬高價格

「雙11」剛開始預熱，劉先生就列了一份購物清單，他在天貓上一家百圖旗艦店選了三件衣服，參加店鋪的滿減活動，再加上天貓官方津貼，到手價一共是200多元。

但11號凌晨付款後，他發現竟然漲價了，付款時價格變成了556元。

「雙11」剛買完又降價

要求退一賠三

劉先生覺得買貴了就打算退款，不過「雙11」當天退款通道關閉，客服告訴他只能12號再申請退款。今天劉先生再次點進訂單準備退款，結果他更生氣了，因為自己下單買的三件衣服竟然降價為337元。

衣服的價格從一開始的200多元到「雙11」期間的556元，再到今天的337元。感覺受到了欺騙的劉先生聯繫了百圖旗艦店的客服要求退一賠三，但是客服給出的處理方法他並不滿意。

天貓的客服表示，覺得買貴了就退了重新拍，對於價格方面的變化他們管不了。

市消委會：如證據確鑿

商家涉嫌侵權

深圳市消委會法律部的何寶媚表示，如果一個商家對某樣產品，在「雙11」期間故意抬高價格，在第二天恢複比較低的價格，這種行為涉嫌侵害消費者的公平交易權和欺詐消費者，但確認這種侵害行為，需要完整的證據支持，如截圖、消費記錄等。

無獨有偶

有類似經歷的還有潘女士

同是會員不同價

顧客質疑被「欺生」

潘女士花費了88元年費，開通了天貓商城的88會員，購物可以享受95折。趁著「雙11」活動期間，她打算在西門子官方旗艦店購買一款節能冰箱，商品原價為13599元，領取優惠券之後，會員可以享受13149元的折扣價。

潘女士與朋友手機顯示不同價格

然而無意間，潘女士發現，同為88會員的朋友卻可以享受到12649元的價格，足足比自己的便宜了500元。

對此客服的回答是，從五月份開始辦理會員改變了算法，五月前和五月後的會員享受折扣力度不一樣。老會員的優惠力度會大一些。

老會員與新會員價格對比

這次會員規則升級，淘寶網也對消費者進行了公示。有律師表示，平台對於會員優惠政策的調整符合合同締約自由的原則，但是平台應該盡到提醒消費者的義務。

你有遇到類似的事嗎？

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另外收好這份

#「雙11」網購維權指南#

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@深圳人，記住這個電話！

「雙11」有投訴專線啦

020-85597315

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消費者一旦遇到消費糾紛，可以撥打廣東省消委會「雙11」投訴專線，也可撥打政府熱線12345或通過全國12315平台（www.12315.cn）進行投訴或舉報。

第一現場、壹深圳客戶端記者：李小文、

陳柏權、劉雨璇

部分來源：人民日報

編輯：吳嘉玲 審核：璜

現場回顧

一定要學會維護自己的權益