你有沒有遇到這樣的情況：會賣產品但是不知道怎麼提高復購率、甚至沒有顧客會復購？
為什麼會出現這樣的情況呢？
現在的顧客比以前的顧客受過更多的教育，有機會接觸更多的信息，她們還有很多辦法驗證公司所宣傳的內容，以及找出更好的替代品。戴爾的經驗表明，甚至連運營最好的公司都不得不避免對顧客抱著想當然的態度。
那麼，顧客最後如何做出選擇的呢？顧客實在有限的搜索成本與知識、流動性和收入約束下，追求價值最大化。顧客會估計哪一個報價將帶來最大的感知價值，再做出自己的選擇。如果所選擇的報價最終沒有達到顧客的期望將會損害顧客的滿意度，降低再次購買的機率。
我們做社群營銷、朋友圈營銷、賣產品，經常會陷入一個思維盲區里：我要在朋友圈發好文案/配好圖/每天儘量多發動態…95%以上的微商都是這種賣貨思維，並不是說這樣做不好，而是這樣做局限了你的視野和思維，從而很難提高自己的銷售能力、溝通能力、服務水平。
舉個很簡單的例子，小A是賣護膚品的，她每天在朋友圈發很多動態，也會有人購買，但是購買人數和復購率一直上不去，她很疑惑，不知道自己哪個環節出了問題，於是發更多的圈，但是購買率還是上不去，從而走入了自我懷疑的死胡同里。
為什麼會出現這種情況？因為她一直糾結的是「為什麼沒人買我的貨」這個問題，從而忽略了一些外在的影響因素：別人賣貨很快、復購率很高，是出於什麼原因？同樣的產品，在某寶上銷量超級高，是什麼原因？一個顧客願意在別人手裡買100次同樣的產品，又是出於什麼原因？
一帶一路中提倡的「走出去引進來」思維，在我們朋友圈賣貨時，同樣適用。我們最忌諱的就是「想當然」：我的產品好、發圈頻率高、服務態度也好，你為什麼不買我的產品？抱歉，我為什麼一定要買你的？後一個問題，就是認知升級。
中國有句古話「貨比三家」，當你在社群、在朋友圈推一個產品，好友有需求的同時恰好又看到了你發的朋友圈。一般會有幾個選擇。
1、找你諮詢。詳細了解產品的各方面信息，特別是效果和價格。這是比較信任你的人。
2、去某寶上搜索同樣的產品。她們會對比價格、產品信息、效果等等，一旦網上的競品在價格、質量、效果、服務等等某一方面比你好，她們就選擇了網購。這是不信任你的顧客。
關於人群細分呢，還可以延伸，但是這裡拆解的本質是什麼？是讓你像顧客一樣，去打開思維。
在產品確認的情況下，你要去搜索競品，搜索的方式有兩種，一個是朋友圈搜索，一個是購物網站搜索。
在朋友圈搜索，是為了了解同行業的人是怎麼賣產品的。他怎樣曬圈、曬圈的內容是什麼、能不能挖掘出價格或者服務某一方面的差異化。
在購物網站搜索（比如某寶），是去仔細研究它是怎麼介紹產品的、下單流程、發貨流程、售後服務質量等等，如果可以的話，直接下單購買一次，體驗下整個流程。
在朋友圈搜索的原因很簡單，就是分析同行業競爭對手的優勢，看能不能有所借鑑的地方。這裡我們重點來說下購物網站的搜索。
「顧客在有限的搜索成本與知識、流動性和收入約束下，追求價值最大化。」這句話可以大致理解為，我選擇我最能接受的東西。
網購已經成為用戶習慣，願意在社群、朋友圈下單的人很少有不懂網購的，有需求後，他們會更加傾向於網購，為什麼？因為別人價格便宜、產品介紹詳細、文案寫的動人、售後服務有保障…那我們可不可以借鑑？完全可以。你去體驗一次，感覺哪個環節自己缺失，就在能力範圍之內去彌補。
微商其實也屬於網購的一支分派。所以我們在產品賣不出去的時候，除了用心研究朋友圈賣貨的技巧外，不妨去研究一下購物網站的整個購物流程，因為它們已經有非常成熟的體系了。我們直接去研究，然後拿來用就行了，經過無數次驗證的東西，比我們自己摸索出來的要靠譜有效的多。
你覺得哪個環節出了問題，就去研究他們的這個環節。
就拿某寶來說，他們的文案是請專門的文案人寫的，拍的產品圖是專業的攝影師拍的，隨隨便便一張模特穿著衣服的照片都得幾千上萬塊錢拍出來（我有朋友做淘寶所以比較了解），他們的下單流程是精心設計過的，他們的發貨和售後服務流程都是經過系統的培訓才能上崗的。試問，哪一個不比我們來的專業？好好研究一下，會對你有很大的幫助。
當你仔細研究後，再運用到朋友圈營銷中，就能彌補自己的短板，從而提升自己的業務能力，自然能給顧客更滿意的服務，從而提升顧客忠誠度和復購率！
學習成功，複製成功，學會用他山之石攻玉，也許比我們自己摸索走的更快！
（本文轉自小豬導航 www.xiaozhu.hk ，原文作者：甜心格格）