我們向日本企業學習5S管理，我們向德國企業學什麼？

在很多精密機械、建築、家具等行業，我們引進德國設備、零部件和工藝，卻不能造出原裝（德國製造）產品的質量。「德國製造」已經成為「中國製造」的重要參照物，「德國製造」具備了如下四個基本特徵：耐用（Haltbarkeit）、可靠（Zuverlaessigkeit）、安全（Sicherheit）、精密（Praezision）。這些可觸摸的特徵，是德國文化在物質層面的外顯，而隱含其後的，則是「德國製造」獨特的精神文化，其具體表現，則可歸納為六大行業文化。

1.專注精神

在德國，「專注」是其「理性嚴謹」民族性格的行為方式。德國製造業者，「小事大作，小企大業」，不求規模大，但求實力強。他們幾十年、幾百年專注於一項產品領域，力圖做到最強，並成就大業。1853年由DanielStraub先生在德國小鎮蓋斯林根創建的小型金屬製品加工廠，WMF（即符騰堡金屬製品廠WuerttembergischeMetallwarenfabrik），100多年來專注於廚房用具，今天則成長為一個大企業。它是全球廚房用品頂級奢侈品牌，並成為不鏽鋼廚房及餐桌餐具用品的代名詞。其產品包括餐具、鍋具、刀具、廚房器具、餐桌用品、咖啡機等，品種超過1.5萬多種。WMF一直是世界上大多數五星級酒店、高檔餐廳的指定首選，並於近年來進入我國中心城市高檔商場，是廚房中的「奔馳寶馬」。

2. 標準主義

從A4紙尺寸，到樓梯的階梯間距，我們今天時常接觸的標準很多都來自德國。全球三分之二的國際機械製造標準來自「德國標準化學會標準」——DIN（DeutschesInstitutfuer Normung）。可以說，德國是世界工業標準化的發源地。DIN標準涵蓋了機械、化工、汽車、服務業等所有產業門類，超過3萬項，是「德國製造」的基礎。

標準主義在德國企業的具體表現首先是「標準為尊」。在德國製造的過程中，「標準」就是法律。尊重標準、遵守標準，就像戴安全帶和遵守紅綠燈一樣自然。其次是「標準為先」，亦即在具體的生產製造之前，先立標準。奔馳公司通過實施「標準為先」的質量文化，實現「零缺陷」目標。其有效途徑就是儘可能詳細地完善每個環節和部件的標準。

3. 精確主義

德國人不精確的話不說，不精確的事情不做。不少來華安裝設備的德國技師，使用帶水準儀的四腳梯子，先將梯子調試水平，再保證設備安裝的水平。

據《歐洲時報》報道，德國製衣業委託一家研究所重新測量和統計有關德國人身材的數據，目的是為了獲得更準確的製衣尺寸。精確主義直接給德國製造帶來了精密的特性。

相比之下，中國語言中的高頻詞彙則是：「差不多」，在表現出中國人駕馭「不確定性」功力的同時，則也顯示了一種負面的不求精確的模糊性和隨意性。中國製造普遍精度不高的文化原因，就包括這個「差不多」文化。

4. 完美主義

1984年底，海爾總裁楊綿綿負責到德國引進冰箱生產線。她曾回憶了德國工人認真的工作表現：「我在利勃海爾看到德國一個普通的做果菜盒的操作工人，注塑出來一個果菜盒，他就欣賞一下。他的動作應該稱為檢查，但我從他的眼光里看到的是一種欣賞，對自己勞動成果的欣賞。欣賞之後，他就在這個機器周圍一通忙活，讓下一個乾得更好。這種精神感動了我。我一下子看到，原來世界上還有這麼認真負責的人。這個工人讓我感動了很久，給了我靈魂上的震撼。我想我們也應該這麼做，要想改善自己，先從認真做事開始。」後來就開始了以「砸冰箱」為序幕的海爾製造文化再造，並由此引進德國製造業文化。

5. 秩序（程序）主義

秩序感首先體現在時間管理上。德國人不分男女老幼，人手一冊《日程日曆》（Terminkalender），每天各時段的活動，乃至聖誕節做什麼，一切日程提前計劃，而不是臨時即興決定。

秩序主義在具體工作中則主要表現為流程主義。例如：在某企業德國設備安裝現場，六名技師先是對著圖紙和流程圖開會研究，然後開始工作。看不到閒散窩工者，也看不到忙亂無措者。一切按照程序悄然推進。總之，德國人無論是擦玻璃、做飯，還是加工零件、安裝設備，「不論幹什麼都離不開雷打不動的兩個前提：一個是程序，另一個是工具。什麼程序必用什麼工具，什麼工具必配什麼程序，不得有絲毫變通。」

所以，在德國企業無需推行5S（整理、整頓、清掃、清潔、素養），一切都在自覺之中。

6. 厚實精神

「德國製造」在設計和材料使用上，實實在在地考慮用戶利益，注重內在質量，勝過外觀和華而不實的功能。德國汽車的安全係數和耐用性，明顯超過一些競爭對手。

「責任感、可靠和誠實」使得德國無假貨，並且貨真價實。「責任感」使得德國嚴肅地承擔戰爭責任，而得到國際社會接納，並於目前成為聯合國非常任理事國。德國人對工作負責、對客戶負責、對產品負責，並以人的可靠和誠實，保證了產品的可靠和真實。總之，「德國製造」的厚實外觀與表現，來自於其製造者的厚實精神。