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9月10日，阿里巴巴在成立20周年之際，宣布全面升級使命、願景、價值觀。

這是一種以文化、制度、人才為驅動力的企業傳承的開始。

面向未來，阿里巴巴堅守使命：讓天下沒有難做的生意。

初心不變，阿里巴巴清晰地闡釋了願景——活102年：我們不追求大，不追求強，我們追求成為一家活102年的好公司；到2036年，服務20億消費者，創造1億就業機會，幫助1000萬家中小企業盈利。基於嶄新的願景，阿里巴巴將自身的發展目標立足於為全社會擔當責任、創造價值。

「新六脈神劍」價值觀由六句阿里土話組成，每一句話背後都有一個阿里發展歷史上的小故事，表達了阿里人與世界相處的態度——客戶第一，員工第二，股東第三；因為信任，所以簡單；唯一不變的是變化；今天最好的表現是明天最低的要求；此時此刻，非我莫屬；認真生活，快樂工作。這六句樸素的土話將成為阿里巴巴繼續踐行使命、實現願景的出發點和原動力。

「新六脈神劍」出爐歷時14個月，前後修改過20多稿。升級的使命、願景和價值觀體現了阿里巴巴鮮明的態度、對企業發展方向的本質思考，更是阿里人對於如何走向未來的共識。它們將幫助阿里巴巴凝聚同路人，進一步提升組織的創造力，進而更好地擁抱數字經濟時代的機遇與變革。

使命、願景、價值觀是阿里巴巴的DNA。無論環境如何改變，阿里巴巴對使命的堅持不會變，對願景的堅信不會變，對價值觀的堅守不會變。

以使命價值觀驅動的獨特文化和良將如潮的人材體系，保障了阿里巴巴此次領導力升級。過去20年，阿里因為價值觀而與眾不同。未來20年，阿里應該、也必須因為堅持價值觀而與眾不同。

一、客戶第一，員工第二，股東第三

2006年，阿里巴巴B2B業務上市前夕，馬雲首次公開提出「客戶第一，員工第二，股東第三」。有投行分析師當即表示後悔買入阿里巴巴的股票。但馬雲認為：我們要選擇的是相信我們理念的錢。

2014年9月19日，八位客戶代表在紐交所敲響了阿里巴巴的開市鍾。他們當中既有淘寶店主、雲客服、快遞員、「淘女郎」和資深的「剁手黨」等，阿里巴巴合伙人、員工和投資人一起站在台下，向敲鐘人致以掌聲。

儀式剛剛結束，美國財經媒體CNBC的《華爾街直播室》（Squawk>馬雲回答：「我始終堅信客戶第一，員工第二，股東第三。」

他說，「今天我們融到的不是錢，而是來自人們的信任。數以百萬計的小企業、眾多的股東，我對此感到非常榮幸、非常興奮。我想到未來五到十年的責任，是如何讓這些股東高興。但最重要的是，讓站在台上敲鐘的那些人——我們的客戶成功。如果他們成功，我們所有人都會高興。這就是我所堅信的東西。」

作為平台，阿里巴巴必須服務好包含消費者、商家、合作夥伴等在內的多元客戶。這既是對態度的要求，也是對能力的要求。這就是阿里巴巴的選擇和優先級。只有持續為客戶創造價值，員工才能成長，股東才能獲得長遠利益。

二、因為信任，所以簡單

2004年，為了解決淘寶上陌生買賣雙方之間的信任問題，支付寶應運而生。支付寶首創「擔保交易」的方式，即託管買家支付的資金，在買家確認收貨無誤後支付給賣家。這成為中國網絡交易信任的起點。

起初，不少用戶對線上交易懷有擔憂，擔心其安全性。為解決用戶的後顧之憂，2005年2月，支付寶推出了「你敢付，我敢賠」的消費者保障計劃，承諾如果帳戶被盜將進行全額賠付，打消了用戶的疑慮。15年來，從快捷支付、面向小微商家的純信用貸款到芝麻信用、區塊鏈溯源技術等，支付寶每一個創新產品和服務的推出，都與信任有關。

世界上最寶貴的是信任，最脆弱的也是信任。阿里巴巴成長的歷史是建立信任、珍惜信任的歷史。你複雜，世界便複雜；你簡單，世界也簡單。阿里人真實不裝，互相信任，沒那麼多顧慮猜忌，問題就簡單了，事情也因此高效。

三、唯一不變的是變化

1999年，馬雲赴矽谷為剛剛創立不久的阿里巴巴尋求融資。按照慣例，尋求融資必須提供BP（即business plan，商業計劃書）。但馬雲認為，對變化紛繁的網際網路而言，做一份厚厚的所謂詳盡「計劃書」反而是忽悠和欺騙。結果是，因為沒有天花亂墜的BP，37家矽谷的風險投資拒絕了阿里巴巴。馬雲隨即決定把BP放在一邊，大膽宣布「I never plan」（我永遠不做計劃）。網際網路世界瞬息萬變，適應未來最好的方式就是創造未來。

從那時起，阿里人就堅信，唯一不變的是變化。2003年誕生的支付寶開啟了移動支付的先河；2009年阿里雲成立，讓阿里成為國內最早布局雲計算的平台型企業；2016年底，阿里提出包括新零售在內的「五新」戰略，揭開零售業數字化革命的大幕。阿里巴巴早已不是等風來，也不是迎風走，而是做「造風者」。

無論你變不變化，世界在變，客戶在變，競爭環境在變。因此，阿里巴巴要求每一位阿里人心懷敬畏和謙卑。改變自己，創造變化，都是最好的變化。擁抱變化是阿里巴巴最獨特的DNA。

四、今天最好的表現是明天最低的要求

2001年1月，阿里巴巴還沒有找到成熟的商業模式，營業收入波動劇烈，而此時，帳戶里只剩下700萬美元，按照每月100萬美元的開支，阿里巴巴最多只能堅持半年。

在生死邊緣，阿里巴巴受到航空公司的會員積分體系啟發，創造性地設計出了金銀銅牌考核制度，銷售員當月的業績決定了其下個月的提成。這套制度激勵了阿里人不斷追求卓越，以更高的要求為客戶創造價值，由此培養出的銷售團隊被譽為「中供鐵軍」。2002年，阿里巴巴實現全年盈利。

在阿里巴巴最困難的時候，正是這樣的精神，幫助它渡過難關，活了下來。「今天最好的表現是明天最低的要求」意味著在身處逆境時懂得自我激勵，在身處順境時敢於設定具有超越性的目標（dream target）。面向未來，不進則退。阿里人仍要敢想敢拼，自我挑戰，自我超越。

五、此時此刻，非我莫屬

1999年9月14日，阿里巴巴在《錢江晚報》上發了第一條招聘廣告。上面的廣告語是：If not now，when？Ifnot me，who？此時此刻，非我莫屬。後來，這句話成了阿里巴巴的第一句土話。它體現了阿里人對使命的信念和「捨我其誰」的擔當。

社會責任是阿里巴巴的核心競爭力。從一個創業公司逐漸成長為一個數字商業的新經濟體，阿里巴巴為社會擔當的初心從未改變，因為一群有激情、有擔當、有使命感的阿里人匯聚在一起，這家企業始終保持溫度，將自身發展融入社會發展，不斷地通過技術和創新，解決社會問題、推動社會進步。

每一位阿里人必須要有「家國情懷」和「世界擔當」，只有這樣，阿里巴巴才會贏得尊重。

六、認真生活，快樂工作

2009年2月17日，馬雲在一封致全體阿里人的郵件中，提出「認真生活，快樂工作」的理念。

阿里巴巴認為，工作只是一陣子，生活才是一輩子。

工作屬於你，而你屬於生活，屬於家人。

像享受生活一樣快樂工作，像對待工作一樣認真地生活。

只有認真對待生活，生活才會公平地對待你。

阿里因每一位阿里人而不同，家人因阿里人而驕傲。

每個人都有自己的工作和生活態度，阿里巴巴尊重每個阿里人的選擇。

阿里巴巴把這條價值觀的考核，留給生活本身。