中新網11月4日電 據中消協網站消息，根據全國消協組織受理投訴情況統計，2024年第三季度全國消協組織共受理消費者投訴497448件，解決326017件，投訴解決率65.54%，為消費者挽回經濟損失45559萬元。接待消費者來訪和諮詢17萬人次。
投訴性質分析
根據投訴性質，售後服務問題占31.68%，合同問題占21.04%，質量問題占20.83%，虛假宣傳問題占6.68%，安全問題占5.52%，其他問題占5.51%，價格問題占4.65%，假冒問題占2.29%，人格權益問題占1.03%，計量問題占0.78%。
投訴性質比例圖(%)
與2023年三季度相比(如表1所示)，虛假宣傳、安全、假冒問題投訴比重同比上升，售後服務、合同、其他問題投訴比重同比下降。
按投訴問題性質分類情況表
商品和服務類別分析
在所有投訴中，商品類投訴共248,590件，占投訴總量的49.97%。與2023年三季度相比，同比下降1.29個百分點。服務類投訴共217,232件，占投訴總量的43.67%，同比下降3.46個百分點。其他類投訴共31,626件，占投訴總量的6.36%。
根據2024年三季度商品大類投訴數據，家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類、交通工具類投訴量居前五位。與2023年三季度相比，家用電子電器類、食品類、服裝鞋帽類投訴比重同比上升，交通工具類、日用商品類、房屋及建材類投訴比重同比下降。
商品大類投訴量圖(單位：件)
商品大類投訴量變化表
根據2024年三季度服務大類投訴數據，生活及社會服務類、網際網路服務類、銷售服務類、教育培訓服務類、電信服務類投訴量居前五位。與2023年三季度相比，網際網路服務類、電信服務類、衛生保健服務類投訴比重同比上升，生活及社會服務類，文化、娛樂、體育服務類，教育培訓服務類投訴比重同比下降。
服務大類投訴量圖(單位：件)
服務大類投訴量變化表
商品和服務投訴細分情況
在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為食品、服裝、通訊類產品、日用雜品、計算機類產品。與2023年三季度相比，通訊類產品、服裝、計算機類產品投訴量同比上升，汽車及零部件投訴量同比下降。
商品細分領域投訴前十位(單位：件)
投訴量居前十位的商品(單位：件)
在具體服務投訴中，投訴量居前五位的分別為經營性網際網路服務、行動電話服務、餐飲服務、培訓服務、住宿服務。與2023年三季度相比，行動電話服務、經營性網際網路服務、網絡接入服務投訴量同比上升，美容、美發投訴量同比下降。
服務細分領域投訴前十位(單位：件)
投訴量居前十位的服務(單位：件)