由濟南市委、市政府主辦，市紀委、市委宣傳部承辦，濟南廣播電視台協辦的大型電視問政節目「直面問題 踐行承諾」——《作風監督面對面》1月7日上午再開問。濟南廣播電視台、濟南市郵政管理局、濟南市地震監測中心、濟南市青少年宮、濟南市婦女兒童活動中心5家單位負責人作客現場，回應市民關切的問題。
問政短片反映，在濟南和平花園小區有一個郵政速遞易的快遞櫃，市民王先生來取快遞，因儲存時間超過12小時，需要繳納一塊錢。而王先生的另一件快遞儲存時間超過兩天，需要繳納三元。
市民王先生告訴問政監督員，他覺得這樣收費不合理，因為快遞員沒有打電話告知其快件放到快遞櫃，也沒有告知收費標準。
「覺得不合理，本來方便來一點，也沒方便。」小區居民。
另外，有市民反映，之前一直免費的蜂巢快遞櫃，最近在取快遞時雖然能跳過打賞免費取快遞，但是字體較小不容易發現，有誘導消費的嫌疑。
針對問政短片反映的問題，濟南市郵政管理局黨組成員、紀檢組長、副局長黃其雲介紹，郵政管理部門有明確規定，快件必須徵得收件人的同意才能放到快遞櫃，包括收費要明確告訴收件人，短片的曝光的問題涉嫌違規。
黃其雲說，智能快件箱應當設立合理的保管期限，保管期限內不允許收費。目前，保管期限沒有統一規定，短片中的快遞櫃12小時內免費，是企業自身制定的。
如果遇到這樣的行為，市民應該怎麼辦？黃其雲介紹，首先要告知快遞員在沒徵得收件人同意的情況下，把快件放到快遞櫃的做法是不對的，應要求其按照快件上的地址送達。另外，也可以向快遞企業投訴；如果解決不了，可以向郵政管理部門申訴，也可以向物價等部門反映。
另外，關於市民反映的蜂巢快遞櫃有誘導消費的問題，黃其雲介紹，他們也發現了這個問題，目前，已向主管部門進行反映，督促有關部門儘快改正，爭取讓老百姓得到明顯的提升。
「下一步加大監管力度，特別是要求快遞企業嚴格按照規定使用相應的快遞箱等設施，按照規定規範地告訴收件人怎樣使用，加大執法力度，規範快遞企業行為。」黃其雲表示。