剛剛過去的國慶假期，旅遊市場客流量再創新高，但以往常常引發軒然大波的旅遊差評，在這個假期卻意外地啞火了——
安徽黃山景區內，遊客「廁所過夜」的新聞本可能成為點燃公眾情緒的導火索。然而，網友們的反應卻出乎意料地冷靜。黃山景區迅速回應，既明確表達了不建議遊客在廁所過夜的態度，又承諾在特殊情況下將提供必要服務，有效平息了潛在爭議。這反映出，在旅遊服務基礎設施面臨壓力時，誠懇的態度和積極的應對是化解矛盾的關鍵。
南京鐘山風景區7小時停車費高達217.5元的事件，同樣可能激起公眾不滿。但景區方面迅速、透明的回應，以及嚴格執行物價部門批准收費標準的做法，第一時間得到了公眾認可。可見，在旅遊市場中，公開、公平、合理的價格體系是維護市場秩序、贏得遊客信任的重要基石。
山西省臨汾市隰縣小西天景區，因排隊遊客高喊「差評」而登上熱搜。然而，當網友了解到這個《黑神話：悟空》的取景地，僅是一個小縣城裡平日只能容納40人的參觀區域，在國慶假期卻迎來了數萬遊客時，很快對當地表示了理解。隰縣文旅部門的回應更是充滿了誠意，不僅解釋了景區空間有限的現實情況，還詳細介紹了為提升遊客體驗所做的努力。這種積極應對、關注遊客需求的態度，還為景區拉了一波好感。
這三起事例的演進在近兩年的旅遊投訴中頗為罕見。網友們展開的客觀討論背後，既凸顯了旅遊在滿足情緒價值方面的地位，也暴露了旅遊基礎設施尚無法完全滿足需求的客觀現實。更重要的是，它反映出公眾在面對問題時更加理性和寬容。
形勢變得很快，上一波遊客還在city walk，下一波就開始「奔縣」了。同程旅行數據顯示，國慶假期全國近百個縣城酒店預訂熱度同比上漲超過50%。隨著旅遊市場下沉，維護文旅市場環境的壓力來到了縣城。當數十倍、數百倍於平日的遊客扎堆湧進縣城，接待資源捉襟見肘可想而知。條件有限、招待不周，網友們大都會表示理解，可如果出現黑車、黑店、黑導遊、黑景點等問題，那可就是「貓抓熱糍粑——脫不了爪爪」了。
三起差評很快獲得網友理解，部分原因是客觀條件受限所致，而不是監管漏洞、違規經營等人為因素導致的。這提醒相關部門，一方面需要多動腦筋加油干，另一方面也需要堅守底線，避免出現商家違規漲價、食品安全問題等「硬傷」。
遊客接踵而至，既是嚴峻考驗，更是巨大機遇。我國有300多座城市、1800多個縣，除了那些被遊客「擠爆」了的地方，還有很多城市及縣城仍處於「小眾」階段。不是它們不美，只是遊客還不知道它們。面對市場下沉趨勢，還沒有出圈的地區可以更積極一些，做好準備，積極宣傳推廣，替熱門景點分流，也讓自己被更多人看見。
回顧這個國慶假期，迪士尼、環球影城等國際知名景區同樣面臨排隊冗長、限流嚴格等挑戰，但它們憑藉品牌底蘊和服務規範，將潛在的不滿轉化為理解與配合。我國旅遊市場需要借鑑相關經驗。大美神州，多的是值得看的好地方，但旅遊市場的培育不可能一蹴而就。只有用時間和耐心去澆灌，才能最終收穫屬於中國人的美好與浪漫。（本文來源：經濟日報 作者：佘 穎）