一家公司衰敗的根源：省小錢，壞大事

企業的整體效益，有時候是看不見摸不著的。甚至很多成本都投入進去了，管理者還是看不到、不知道。為什麼會出現這種情況呢？就是缺乏一套機制和系統來把控。

既然提出降「本」增「效」，企業應該先反觀一下自身，公司全員上下對於「本」和「效」的理解和定義是否一致？所以，首先我們要統一思想、統一認識。

如何統一思想？

首先，這個成本是水電費的成本嗎？

據我多年的觀察，占據企業成本很多，但卻經常被忽略的，是部門與部門之間的摩擦力導致的效率低下，而產生的額外成本！

但是，這個隱性成本卻被很多管理者忽視。從另一個層面而言，影響企業成本最大的因素，是管理者的思維，尤其是企業家的思維。

如果連管理者都缺乏系統思考的話，整個公司就很難系統思考，從而很難設立一整套機制。

對於組織而言，這一整套機制是為了建立所有人共同的行為準則。而共同的行為準則，就必須要合情、合理，合乎邏輯，最好是有數據作支撐。

真正的系統思考，是耗時耗力的，但一旦建成之後，管理者就會非常輕鬆，因為機制會實現自運轉。

二、解決問題的三種思路

為什麼要降本增效？因為成本太高、效率太低，這都是症狀。

如何改變？

在解決問題的過程當中，有三種思維方式：點狀思維、線狀思維和網狀思維，這三種思維方式分別對應三種解決方案：症狀解、模式解、根本解。

點狀思維指的是，基於表面症狀來思考問題的解決方案。

症狀解指的是，僅僅解決了眼前的症狀，但是不可持續。盲人摸象是典型的點狀思考。

線狀思維是因果思考。它會考慮事物前因後果之間的聯繫，但一旦前提條件發生了變化，這樣的方案就不適用了。

所以，刻舟求劍就是典型的線狀思維，忽略了時空的位置變化，這樣的解決方案不能應對變化，被稱為模式解。

網狀思維，指的就是系統思考，從多種要素的整體角度出發分析和解決問題，這些要素包括時間要素、空間要素和因果要素。用系統思考的方式來遵照解決方案，被稱為根本解，從根本上解決問題。

比如，舉一個燒水的例子。爐子上燒著水，水開了之後產生的熱氣會將鍋蓋頂起來，並發出「突突突」的聲響，想要讓爐子上正在沸騰的開水涼下來，該怎麼做？

第一種方法是加上一些涼水，這種「揚湯止沸」的做法就是症狀解。消除了短期的症狀，但很快又沸騰了。

第二種方法，就是從自來水管接個管子過來，持續加入涼水，這樣能消除沸騰的症狀，並且能保持一段時間，這種做法叫「細水長流」，是模式解。

但要想讓水涼下來，更好的做法就是把火關掉，做到「釜底抽薪」，這就被稱為根本解。

比如，把隨手關燈比作症狀解的話，制定規章制度就是模式解，然後大會小會學習、強調，這都是模式解。

大部分的中國企業最擅長做的是症狀解和模式解。

現在比較受企業歡迎的流程管理，其實也屬於「模式解」。這仍然是單一的、線性思維。比如，為什麼要設立這個流程？它能給企業帶來什麼價值？這個流程能解決什麼問題？能從根本上解決這個問題嗎？

在企業管理中，你們幾乎看到的所有動作，都是策略。在不系統思考的企業里，領導人往往會成為「救火隊長」，它不能夠支撐企業的可持續性發展。

三、選對方向，做對事

回到降本增效，什麼是根本解呢？就要找到成本和效率中的「老虎」，而不是「蒼蠅」。這個「老虎」就是部門與部門之間的內耗！

真正的降本增效，就是確保組織中每個部門選對方向做對事，每個部門都在做正確的事和正確地做事。

具體來說，各個部門之間要建立起部門之間的生意模式，即價值創造和價值分配的體系，通過互為客戶的關係，從而構建起部門與部門之間的咬合度。部門與部門之間的內耗，才是企業成本中的「老虎」，而不是像「隨手關燈」這些「蒼蠅」。

做事情，我們通常有四個象限：

一，選對方向做對事；

二，選對方向做錯事；

三，選錯方向做對事；

四，選錯方向做錯事。

最差的是，選錯方向做對事，在錯誤的方向上非常努力、乾得很充實、很歡快，殊不知漸行漸遠。方向錯了，再努力也沒有用。

在企業里，如何保障每個部門做正確的事情以及正確地做事？

這裡介紹一種思考方式。

假想企業里所有部門都被「外包」出去？這時候，每個部門就會不自覺地思考：我的產品是什麼？誰會為我的產品買單？產品交付的標準是什麼？如果做得好，我能夠獲得什麼？如果做得不好，我將會承擔什麼責任？

如果想清楚這五個問題，部門之間的內耗和扯皮現象，還會是常態嗎？每個部門的價值貢獻，還會是一個難題嗎？

以市場部為例：市場部有兩個職能「銷售支撐」和「市場管理」，主要前者舉例，市場部這門生意，客戶是銷售部，而銷售部需要市場部在這個職能上交付什麼價值呢？有的人說是市場產品策劃，有的人說是推廣活動設計、品牌廣告宣傳等等。

但對於銷售部而言，這都只是手段而已。銷售部門的目標是想提升銷售額，要獲得銷售額，前提就必須有潛在客戶。

所以，銷售部希望市場部能夠提供給他們的產品是——源源不斷的「潛在客戶數」，所以「潛在客戶數」，就是市場部的產品。

同時，需要對潛在客戶數進行詳細地定義，比如提供有公司+姓名+聯繫方式+需求的潛在客戶信息。

這就能說清楚各部門的價值創造了。

四、用數學公式指導企業

有生意，就一定要算帳。

要知道，數學是宇宙的通用語言。如何在企業日常做管理決策的時候，運用依靠簡單的數學，作為我們的依據？

接著說剛才的例子。如果銷售部的收入=潛在客戶數×成交率×客單價的話，那麼市場部就會對「潛在客戶數」這個數據負責。圍繞交付的產品，市場部就會絞盡腦汁去思考，如何通過一系列的活動來獲得潛在客戶。

我們可以列出公式，比如：潛在客戶數=潛在合作平台數×合作達成率×均平台觸達客戶數。市場部所有的動作，都會圍繞這幾個因素去做，只要這些過程指標達到了，結果就一定能保證。

看完這個公式，就知道什麼是市場最應該做的事情了吧？

企業管理的底層邏輯和本質，其實是「數學式」的思考和設計。

按照有標準答案的數學公式指導企業管理，而不是只憑著感覺和經驗，或者某個管理者個人的經歷、履歷、閱歷、學歷、魅力，或「詐屍式」管理。

而是機制說話、每個人都遵守規則、敬畏規律、建立標準和規範，避免了頭腦發熱的規定、一時思如泉湧的動作和零散不體系更說不清的決策，不就是直達結果、節省了所謂探索和無畏的成本了嗎？不就是降本增效了嗎？

管理者只有做到真正的系統思考,其他諸如所謂「降本增效」「數字化轉型」等一系列看似光鮮的口號，才能真正實現。

否則就只是些一時的美好願望而已，最終折騰的是企業自身和寶貴的員工信心。

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