8月12日，杭州西溪世紀中心物業保安與外賣騎手衝突一事引發關注。當天晚間，杭州市公安局西湖分局發布警情通報表示，某外賣平台男性外賣騎手將小區欄杆踩歪後，被園區保安攔下，外賣員因擔心影響其他訂單派送遂下跪，後引發現場人員聚集。警方已對涉事人員依法開展調查，後續還將依據調查情況依法處理。
隨著警方介入，事件暫告段落。不過，值得注意的是，警情通報最後特別提醒網民「不造謠、不信謠、不傳謠」，而這9個字已多次出現在近期有關熱點事件的警情通報中。
這是為什麼呢？
一線工作者頻成謠言主角
答案顯而易見——熱點事件儼然成為網絡「流量黨」的造謠基礎。
以「騎手下跪」事件為例，網絡上出現了不同版本的謠言。比如，根據警方通報，當事外賣員是男性，可在謠言中，涉事外賣員變成了女性，還有了「兼職大學生」的身份，部分「標題黨」「流量黨」更是以「保安欺負女性騎手」「下跪騎手是兼職大學生」等為主題，妄加議論。再比如，網傳糾紛發生後外賣平台暫停了相關地區的配送服務，還要封禁一批外賣騎手帳號，可相關外賣平台紛紛闢謠，媒體實測也發現配送服務正常。
以上種種恰恰體現出網絡謠言的規律之一：造謠者利用性別、職業、地域等，製造矛盾，挑動情緒，通過博取關注，引發共情、共鳴等，發酵話題，最後利用謠言的關注度和傳播量謀取利益。
網絡空間中，絕大多數網友都對保安、外賣員、快遞員、環衛工人、外來務工者等一線工作者抱有善意，也願意表達對他們的關心和尊重。結果，造謠者也瞄準了一線工作者群體，將他們作為謠言主角；甚至假冒一線工作者，誇張生活和工作環境，捏造悲情故事，以騙取旁觀者的善意，為自己博眼球、拉流量。在「騎手下跪」事件中，由於同時出現了騎手和保安兩個一線崗位，更是吸引造謠者蜂擁而至，「八仙過海」編故事。
面對這一趨勢，善良的網民有必要提高警惕，避免被誤導、被利用。最簡單的做法是，看到那些以一線工作者為主角的網絡信息時，不輕易相信、不隨意轉發，而是「讓子彈飛一會兒」，待事件原委清晰後，再給出自己的態度。
警惕謠言中的虛假細節
警情通報中的「不造謠、不信謠、不傳謠」還反映出造謠者有了「新技巧」：為真實事件增加虛假細節，在亦真亦假中誤導公眾。
以前，網絡謠言雖然冠以「最新消息」，但缺乏時間、地點、人物等要素，相關細節更是模糊不清。現在，造謠者以真實發生的熱點事件為基礎造謠，不僅實現了時間、地點、當事人等「細節真實」，還通過「腦洞大開」的虛假細節，增加了謠言的迷惑性。
這一現象說明，對於網絡謠言的認知需要「與時俱進」，除了不能單純地以為「有圖有真相」「有視頻有真相」，也不能認為「有細節就有真相」。就近期各地披露的謠言看，在人工編造的細節之外，還出現了造謠者利用人工智慧生成工具，用圖片、視頻等為謠言增加可信度的做法。
對此，既要呼籲用技術手段從源頭制止造假傳假外，也有必要提醒網民，面對新的造假手法和造假工具，應當提高自己的上網素養，擦亮眼睛。
別被製造話題牽著走
「不造謠，不信謠，不傳謠」屢屢出現在警情通報中，還因為部分熱點事件變成謠言後，能發酵出新話題，造謠者可藉此牟利。然而在實際生活中，這些發酵出的話題並不能解決實際問題。
仍以「騎手下跪」事件為例，事件起因是騎手與保安之間的糾紛，由此出發，可探討的話題並不少，包括外賣配送與小區管理之間如何平衡、外賣員在工作中損壞他人財物如何處理、外賣員遇到意外後如何進行後續服務，等等。這些都在正常的探討範圍中。但目前的一些謠言卻將公眾視線轉移到「一線工作者為什麼為難一線工作者」「男保安為什麼欺負兼職女大學生上」等話題上，完全是違背事實，上綱上線製造話題。這種夾帶私貨的探討，不僅不能推動問題解決，反而會製造新矛盾。
可見，面對熱點事件以及之後的各種傳言，還是要多一份理性。「不造謠、不信謠、不傳謠」9個字不僅適合於某一起熱點事件，更應當成為每個網民的上網基本素養。
來源：上海網絡闢謠