11月16日，是第28個國際寬容日。
「面對醉酒乘客的無理取鬧、故意辱罵，你冷靜克制維護自己的合法權益，展現了平台司機的優秀品質，特發放『委屈獎』獎金200元。」近日，T3出行杭州司機張師傅收到了平台發放的獎勵。這也是T3出行今年發出的第381個「委屈獎」。
在此基礎上，T3出行對司機「受委屈」關懷計劃進行了升級，司機慰問基金增加至100萬元，在司機師傅遇到心理傷害、身體傷害和財務損害時，讓他們受到的委屈有出口、有補償，從而進一步鼓勵他們保障出行服務品質。
「受委屈」關懷項目擴容 給予更多額外安慰激勵
網約車司機是與乘客直接溝通的第一窗口,代表著所在城市和平台的形象。
據T3出行司服中心負責人郭輝介紹，司機師傅們跑車過程中難免會遇到惡意投訴、無理訴求，他們的心理健康問題是平台關注的重點。「我們推出司機受委屈關懷項目的初衷，是希望司機在受到委屈時，能有一個釋放的窗口。」他說。
通過調整乘客主觀投訴處理方式、設立司機慰問基金等方式，T3出行持續關注受委屈司機的心理健康。
目前，如果乘客使用暴力等方式貶低司機人格或者破壞司機名譽，進而給司機心理造成傷害，司機師傅全程冷靜克制處理，平台會發放100元/次的慰問金。從今年4月上線至今，共有381名符合條件的司機師傅獲得慰問金。
除了關注心理傷害以外，新版司機受委屈關懷計劃增加了關注身體傷害、財務損害的維度。一方面，如果司乘產生糾紛，司機師傅因乘客行為受傷，根據情節不同，將能獲得平台200至600元不等的慰問金。另一方面，在司乘糾紛中，司機能夠證明因乘客原因導致財務損失，可申請最高200元慰問金。
持續落地司福計劃 做好司機服務
平台服務好司機，司機服務好乘客。T3出行一直致力於為司機提供更完善的關懷和保障。2021年6月，T3出行在公司內部成立了旨在賦能司機的組織——司機服務中心。
在此基礎上，T3出行推出司機專屬關懷福利計劃——司福計劃，並持續升級該計劃。司福計劃由身體健康關愛、心理健康關愛、組織發展關愛三部分組成，旨在為司機提供更多福利和保障，持續提升司機的職業幸福感、認同感、獲得感。
目前，司福計劃已經相繼落地了司機榮譽勳章體系、司機子女高考獎勵計劃、司機驛站、特別關愛慰問金、免費體檢福利等20多項舉措。
針對司機心理健康，除了設立司機委屈關懷以外，T3出行通過面對面溝通、榮譽表彰、心理輔導課等多種方式，傾聽司機心聲，幫助司機改善心理健康狀況。
從2021年開始，司機服務中心定期舉辦司機共創會，讓司機們有處傾訴、有處交流，把關心關愛司機心理健康落到實處。目前司機共創會已累計舉辦上百場，優化、改善解決了500多項問題。
「司機是T3出行的重要支撐，也是T3出行最珍視的夥伴。我們希望通過對司機健康的保障、職業環境的改善，讓更多人關注司機發展，持續提升她們的職業幸福感、認同感、獲得感。」郭輝表示。
讓更多優秀事跡被看到 「一萬個好司機」持續招募
另外，為挖掘更多「好司機」正能量事跡，T3出行宣布現已正式啟動司機專屬品牌項目——「一萬個好司機」，通過專屬福利關懷、優秀事跡宣傳等方式，激勵司機在工作崗位上創造更大社會價值。
據介紹，「一萬個好司機」計劃由平台公益活動、專屬福利關懷、優秀事跡宣傳等三部分組成，發掘宣傳司機群體先進人物、先進事跡，更好展現、弘揚網約車司機優秀精神風貌。
這個項目面向全國所有司機，其中在見義勇為、承擔應急運輸保障任務、熱心公益等方面有突出事跡的司機師傅，可優先推薦。
以公益活動為例，T3出行舉辦了組織高考愛心保障車隊、聯合多地衛健委開展無償獻血活動、參與助農活動等各類公益活動，吸引了眾多司機師傅積極踴躍報名，參與社會志願服務。凡人微光，匯聚成出行路上的溫暖。
值得一提的是，平台上已有5.7萬名司機點亮了見義勇為勳章，他們的優秀事跡被更多人關注到。
「我們注意到，還有很多司機師傅有拾金不昧、見義勇為等行為，卻不為人知。平台鼓勵司機積極參與這個計劃，申報自身的事跡，讓更多人認識身邊看得見、摸得著、學得到的平凡英雄。」郭輝表示。