「本來想騰出一天時間來辦業務的，沒想到甘州區南街街道便民服務大廳啟用後效率這麼高，不到半天都辦理完了，整個服務大廳非常人性化，辦理手續也方便多了。」近日，辦理醫療救助的劉女士來到便民服務大廳，便捷的流程、貼心的服務，讓其稱讚不已。
據了解，新啟用的南街街道便民服務大廳是首家街道層面便民服務大廳。這是街道聚焦「一窗受理·一次辦成」、推動「放管服」一體化改革的一次大膽探索。服務大廳自2019年12月啟用以來，辦理業務的群眾絡繹不絕。
服務大廳設立退役軍人及殘疾人服務、民政救助、醫療救助、勞動保障、衛生健康、綜合服務等6個開放式業務窗口，實行「一窗受理」服務模式。各業務窗口製作了簡明扼要的「明白小紙條」，對業務辦理過程前中後的注意事項進行提示。
同時，街道建立便民服務大廳QQ群，對電話諮詢後仍有疑問的群眾通過網絡發送「明白小紙條」，對業務辦理所需表格通過網絡進行提前指導填寫，減少因為辦理流程不清而造成的往復麻煩。據工作人員介紹，為力爭解決了居民辦事「只跑一次」，服務大廳推行窗口經辦人員「甲乙頂崗制」，即甲為該窗口的工作人員，當甲因開會、事假等原因離崗期間，由乙代替做好相關工作，絕不讓辦事居民做無謂的等待。實行「甲乙頂崗制」的便民服務工作機制，從根本上解決群眾最後一公里的問題，大大提高了辦事效率，加強了工作人員之間的分工協作能力，樹立了優質、高效、規範、貼心的便民服務，贏得居民群眾的一致好評。（李紅平）