315金融曝光台

近年來，隨著離櫃率不斷攀升，銀行觸達客戶的方式正從實體網點轉為線上或自助渠道，特別是電話營銷受重視的程度不但沒有降低，反而有所加強。近日，黑貓投訴平台收到了多位消費者對平安銀行的投訴，投訴銀行電話營銷存在虛假宣傳，推銷的產品名不符實。

業務員電話推銷「紀念幣」

2019年12月12日，廣東陳先生接到平安銀行業務員打來的電話（95511），向他推銷「建國70周年熊貓紀念金銀幣」。禁不住業務員的營銷「攻勢」，陳先生在電話中答應購買一套。掛斷電話後，陳先生髮現平安銀行信用卡即被刷了8800元，同時辦理了12期分期。

陳先生對新浪金融曝光台表示， 「業務員在電話中稱平安銀行只拿到了限量的50000套，紀念幣用純金純銀打造，每枚含黃金和銀各15g，年增值率保持在20%-30%之間，行情好的話二年能翻3倍。我當時覺得挺划算，就答應了購買。」

今年1月2日，陳先生收到銀行寄來的紀念金銀幣，在查看產品證書時陳先生髮現了問題，這套紀念幣與平安銀行業務員推銷時的描述嚴重不符。「平安銀行業務員口中的純金純銀幣，不過是在純銀幣表面有一個鍍金層，紀念幣上既沒央行標誌，也沒面值，就是一套工藝品。」 陳先生說道。

「紀念幣」名不符實、價格虛高

陳先生馬上聯繫了平安銀行官方客服要求退貨。陳先生對新浪金融曝光台表示，「客服說可以到附近的交易市場自己出售，並且市場價不會低於購買的價格。然而我跑遍附近的交易所與網上收藏網等，價格都是2000到3500元，遠低於購買價格。後續我再致電客服要求退貨時，對方均含糊其辭，迴避問題。」

根據陳先生提供產品證書編號，新浪金融曝光台在國家金銀製品質量監督檢驗中心（南京）官網查詢到了這款產品備案信息：該產品為銀製品，一套10枚，每枚重量為30克，貴金屬檢測銀含量999%，產品備註：《國寶熊貓 同心築夢》純銀紀念典藏 配藍寶石 表面有金。很明顯，陳先生購買的就是一套銀製品。

無獨有偶，家住江蘇無錫的張先生也遇到了同樣的情況。2019年9月22日，平安銀行業務員通過向其推銷大閱兵紀念幣，稱價值27600元的紀念幣，到2020年在貴金屬交易中心能賣到3萬多。張先生表示，「購買後始終沒找到客服所說能出售紀念幣的地方，感覺自己被騙了。」

黑貓投訴助力

1周解決糾紛

根據相關規定，商業銀行營銷人員開展信用卡電話營銷時，必須留存清晰的錄音資料，錄音資料應當至少保存2年備查。平安銀行方面肯定留存了業務員向投訴人推銷產品時的電話錄音，不過新浪金融曝光台未能獲得，是否存在違規不得而知。

2019年10月，銀保監會發布《關於開展銀行保險機構侵害消費者權益亂象整治工作的通知》。通知列舉了侵害消費者權益亂象的表現形式，指出銀行保險機構電話營銷主動呼出存在盲呼擾民問題；向消費者撥打電話或發送宣傳簡訊中，內容存在誤導、虛假內容，或提供不準確信息。

銀保監會通知強調，銀行等要切實維護消費者合法權益。不過，張先生和陳先生多次致電平安銀行客服進行投訴，卻始終沒有進展。今年2月，兩人先後在黑貓投訴平台進行了投訴。近日，陳先生告訴新浪金融曝光台，平安銀行客服3月1日電話通知他，同意全額退款；張先生也於2月28日接到了平安銀行的退款電話。