「先用後付」簡化了網購流程體驗，但存在「開通方便關閉複雜」的問題。
「雙11」激戰正酣，各大電商平台陸續推出「先用後付」支付功能，一旦開通後，將0元直接下單，等到商品收貨後再付款。不過這一功能卻遭到了不少消費者的不滿，比如不小心一鍵開通後卻難以找到關閉渠道，免密支付增加誤購風險等。
記者親測後發現，「先用後付」簡化了網購流程體驗，但存在「開通方便關閉複雜」的問題。在採訪電商平台和賣家後，記者整理了「先用後付」的四個問題，消費者在開通前仍需再三考慮。
問題一：「先用後付」如何開啟和關閉？
近段時間以來，全國各地消費者陸續發現，在網購期間無意開通的「先用後付」功能，並在後續購物中默認使用「先用後付」的支付方式。不過更令消費者難以接受的是，「先用後付」的關閉功能比較隱蔽，如果要關閉需要等待「先用後付」的商品完成收貨並結束售後服務。
對此，國內某主流電商平台方告訴記者，「先用後付」的開通具有明顯的消費者提醒，並提供了三種開通方式：消費者下單時，需要點選「先用後付」，同意協議開通才開通；進入設置頁面的「先用後付」功能自行開通；在訂單支付成功後，部分消費者會出現推薦開通先用後付的浮層，點擊確認才進行開通。
不過，記者發現，「先用後付」的開通易被忽略，各大主流網購平台也普遍存在「開通方便關閉複雜」的問題。以國內最大網購平台為例，記者發現有一筆20多元的商品訂單默認為「先用後付」，諮詢過客服後被告知，此前曾一鍵開通過「先用後付」功能，後續將默認使用，客服也表示不少用戶無意中開通但忘記已開通了。
「先用後付」的開通幾乎是一鍵並無感的，關閉卻需要花費一番工夫。記者需要找到「設置」—「支付」—「先用後付」三層頁面才能找到關閉按鍵，但是系統以「存在履約訂單」為由關閉失敗。
記者嘗試關閉「先用後付」後失敗。
記者在另一平台上也遇到類似情況，只不過默認「先用後付」的支付頁面中，更換別的支付方式的標識更為顯著。
問題二：「先用後付」為何流行？
雖然「先用後付」在今年「雙11」期間引發了不小爭議，但這並非是一個新功能。無論是租充電寶、共享單車等服務，本質上都是「先用後付」。
早在2005年，歐洲已經出現「先用後付」的雛形——Buy Now Pay Later（簡稱BNPL），通過撮合支付方與擔保平台、零售商戶的合作關係，提供「先買後付」的服務。後來蘋果公司的Apple Pay也提供類似的服務。
一位B端資深賣家告訴記者，國內的「先用後付」在電商領域最初始於B端採購，後來在C端用戶中作為「商家福利」逐漸普及。據悉，商家使用平台提供的「先用後付」還需要額外付費，而今年「雙11」為了爭奪更多用戶，平台予以減免費用，大量商家選擇「先用後付」服務才將這一功能帶進了大眾視野。
「先用後付」逐漸成了國內電商的主流方式之一。
比如，淘天集團宣布「雙11」期間將為參與大促的淘寶天貓商家免費提供「先用後付」服務，對大促前就已簽約「先用後付」服務的大促商家，店鋪內支持「先用後付」的商品均免收軟體服務費。小紅書商城也引入了微信支付的「先用後付」功能，當用戶的微信支付信用分達到650分及以上，就能享受這一功能。
「雙11」期間，攜程也上線「先囤後付」功能，支持用戶「0元下單」，用戶可提前預訂酒店預售套餐，無需立即付款，在預約入住後再計入帳單，於次月開始付款。如用戶行程有變，未預約可取消訂單，款項將原路退回。目前，攜程「先囤後付」已覆蓋全球15個國家和地區，日均覆蓋300個酒店集團的9萬個酒店套餐產品。
「相當於電商平台延後了與商家的結算帳期，平台適當承擔了部分風險，來刺激用戶消費意願。」該賣家表示。
問題三：「先用後付」是小額信貸嗎？
有消費者擔心，「先用後付」功能看上去與花唄等網際網路信貸業務相關，是否會影響自身信用？平台方向記者承諾，「先用後付」是一種消費支付方式，與花唄、借唄等網際網路信貸或信用卡貸款不相關。
據解釋，「先用後付」是平台針對信用記錄良好的消費者提供的專享服務。在一定的信用額度內，消費者可先0元下單商品，到期付款之前再選擇付款或退貨，如果到期沒有主動付款，系統也會自動代扣。
記者獲悉，國內各大電商的「先買後付」通常基於微信支付分、螞蟻芝麻信用等信用評分數據，與銀行的信貸數據無關，比如淘寶開通「先用後付」的條件是芝麻信用分在550分及以上，單筆訂單「先用後付」的金額上限是3000元。
問題四：「先用後付」如何避免吃虧？
本意是刺激消費，減少消費者的短期購物壓力，但是「先用後付」仍處於市場推廣初期，不少消費者在無意中吃了「啞巴虧」。
去年，武漢一名老人在購物時由於誤操作一鍵開通「先用後付」，原本想將一把椅子加入購物車卻不料直接0元下單，而老人因沒看到支付頁面便以為未購買，而後貨物送達才恍然大悟。商家因運費等問題與老人沒有達成共識鬧上法庭，商家要求老人支付運費、律師費等費用共計1200多元。最終在法院調解下，老人向商家賠償1000元損失。
針對「先用後付」的負面評價中，絕大多數都是幾乎無感的開通過程，個別平台甚至還幾乎「誘導」式開通，這對不熟悉網購的用戶群體並不友好。
「先用後付」一旦開通，將成為默認支付方式。
因此，江蘇消保委也呼籲，「先用後付」要能「一鍵開通」也要能「一鍵關閉」，不然會涉嫌侵犯消費者的自主選擇權和知情權，同時還建議平台開通有信用消費性質的功能時，應採用彈出窗口或紅色加粗等方式醒目提示，並在使用過程中，增強對「誤點」操作的再確認提示和售後制度安排，解決消費者「誤點」帶來的退貨、退款舉證困難。
「產品體驗上，我們依然保持推薦開通的強提醒，在明確獲得消費者同意後才支持。此外我們也將持續加強用戶端提醒，在消費者使用『先用後付』後，強提醒表達『確認收貨後再付款』等提醒，以提示產品邏輯。」相關電商平台負責人表示。
a