9月27日，武漢恆大時代新城微信公眾號發布《關於武漢恆大時代新城銀行貸款問題的告知函》稱，針對目前各位業主關心的銀行貸款問題，已與各商業銀行進行溝通，明確業主個人貸款相關問題的處理方案。
其中，針對「不交房、不還貸」問題。符合條件的業主，可以在對應貸款銀行申請延緩還貸，直至交房，最長可至2024年12月31日。具體需業主聯繫貸款銀行申請。
針對「不上徵信、不罰息」問題。目前銀行對提交延期還款申請且符合條件的停貸業主進行了徵信保護，業主申請延期還款且銀行系統確認期間內原則上無罰息。業主可根據自身實際情況，聯繫對應的貸款銀行進行申請。
針對「存量房貸利率」問題。符合首套房調整標準的，銀行將按政策自動調整貸款利率。系統未能自動調整的，需業主向銀行提出申請，經審核符合條件的，銀行及時予以調整。