近日，女子曝光航空公司偏袒外籍旅客，該航空公司回應稱：系偶發服務過錯。（12月10日 澎湃新聞）
眾所周知，在天空翱翔的國際班機，本是複雜的技術活，不是想飛就能飛的，乘客理應按既定的時間，準時接受安檢、登機；無論是因為什麼原因，無論是何種身份的乘客，只要遲到發，皆當被拒之於「航班」之外。
該女乘客因自己「不慎遲到」被滯留機場，本無話可說；然該航班的工作人員，卻將另一名「遲到」的乘客，送上了飛機，獨獨將此乘客滯留在機場；著實讓人費解，顯難怪該女乘客會將此事曝光，發出質疑聲。
面對該乘客的質問與媒體有關注，相關航司則回應稱：系偶發服務過錯；從此回應中，不難讀出如下含義，一是承認「區別對待」國人與日藉乘客的做法是「錯誤」的，二是表明並非經常如此，而是「偶然」出現的。
此回應抓住了媒體關注的焦點，退可守、進可攻，表面思之堪稱巧妙；人非聖賢，焉能無過？國際航班工作人員也是人，犯下點錯誤，乃正常之現象，再說不過是「偶發」之現象，何須大驚小怪。
然冷靜思之，實則此回應不堪一擊，實難經得起推敲；固然犯錯不可避免，但也需看錯誤之類型，規則面前人人平等，「遲到」乘客登機，既無須技術含量，更不存尺度難把握，第一天上崗人員也能正確履職。
顯而易見此「回應」不過是託辭，不過是拿「服務過錯」在做擋箭牌；唯一能解釋的原因是對不同國籍的乘客，實施了區別對待，其深層次原因則是個別國人骨子裡殘存的「媚外」意識在作怪，總認為外國人要比國人高。
無獨有偶，曾記得，媒體中某景區為等正用餐的外國遊客，竟然將演出推遲十餘分鐘，讓上千的國內旅客苦苦等待；善待遠道而來的客人，以展示我中華的好客之道與禮義之邦，本無可厚非；然「善待」也需有原則，不可傷了國人的心。
曾幾何時，因國家積貧積弱，我中華兒女不僅倍受欺凌，而且還一度成為了列強眼中的」東亞病夫」；邁步新時代，改革開放讓中華實現了崛起，強大起來的中華兒女，理應昂首挺胸，無論是在國內，還是國外，理當享受與他國藉者同等之待遇。
在內心深處依然將情感的天平傾向了他國，歧視自己的同胞，不僅是不自信之表現，更是一種錯誤的行為，已經傷害到了國人之情感，絕非小事，為此，該航空公司，理應深刻反省，並亮出相應招數，將骨子裡殘存的「媚外」成分徹底剷除。
此錯誤雖表現在工作人員身上，實則是其管理與教育上出了問題；為此，望該航空公司冷靜反思，切不可忘本，不可對此不良之情感傾向視而不見，當務之急，責成此工作人員向當事者及社會公眾道歉，由公司賠償其由此造成的損失。
同時，更當痛定思痛，為嚴防類似怪象再度發生，還需及時補上對員工培訓的漏洞與短板，進一步加強愛國主義教育，引領該公司員工不斷增強民族的自豪感、自信心，給自己的同胞以同等的待遇。
正視並改正錯誤，才能不斷前進，獲得發展；人如此，國際航空公司亦然，望該航空公司正視此問題的嚴重性，順應社會潮流，亮出新擔當，別拿「服務過錯」敷衍輿論、做推卸責任的擋箭牌。（尚凡）