本報記者 丁白玉
「現在我們小區也有了『新管家』，解決問題肯定更方便、更快捷！」2023年12月29日，岳塘區建設路街道湖湘社區、建設路社區、曙光社區、大橋社區4個社區與盛世太平物業公司簽訂無物業小區代管協議，贏得廣大居民群眾拍手稱讚。至此，岳塘區12個鎮（街）物業管理覆蓋工作全面完成，全區實現物業管理全覆蓋。
小區是社會治理的最基本單元和最末梢神經。一直以來，無物業管理小區都是文明城市創建工作的難點，也是城市基層治理的堵點和痛點。2023年，岳塘區委、區政府繼續重心下移，全力推進老舊小區物業管理全覆蓋工作。一大批無物業管理小區煥發出新的生機和活力，一幅幅環境優、管理好、生活美的幸福畫卷在各小區次第鋪開。
上下齊心
實現物業管理全覆蓋
作為中心城區，岳塘區目前共有小區565個。長期以來，房難修、院難管、費難收、基礎差、不整潔、不安全，都是無物業管理小區普遍存在的問題。
如何管理好這些小區？在岳塘區委、區政府看來，這不僅考量著一座城市的基層治理水平，更關係到廣大群眾最直接、最現實、最根本的利益。
2023年，岳塘區委、區政府將小區物業管理全覆蓋工作納入全年工作重點，並制定了《岳塘區居民小區物業管理全覆蓋實施方案》，精心部署、周密安排，由黨政「一把手」親自抓、分管領導具體抓，44名區級領導則「聯街包社區」，每人負責聯繫一個小區，著力打造小區治理示範樣板。
為確保步調一致、推動用力，全區各鎮（街）、社區也堅持書記親自抓、班子成員分片包干促，通過會議、倡議書、「敲門行動」等方式，徵求居民意見，走訪物業公司，爭取居民和物業公司最大限度的支持、配合，為物業管理全覆蓋工作打下了堅實的基礎。
高位推動、部門聯動、上下齊動相結合的良好工作局面，讓原本「分散」的治理力量凝聚成了強大的工作合力，也為全區物業管理如期實現全覆蓋提供了有力保障。
抓兩頭促中間
三種模式齊頭並進
走進岳塘區一個個新擁有物業管理的小區，我們總可以欣喜地看到，樓道明亮乾淨，道路平坦整潔，修剪整齊的綠化帶雖在冬季依舊充滿生機。目之所及，皆是和諧舒適的居住環境，還有居民群眾臉上幸福的笑容。
管理從「無章」到「有序」，環境從「憂居」到「優居」，在推進物業管理全覆蓋過程中，岳塘區按照「抓兩頭、促中間」的總體思路，一手抓示範樣板小區打造，一手抓無物業管理小區全覆蓋，積極探索出專業化物業企業管理、業主自管、社區託管(含單位代管)三種模式，全力推動物業管理工作全面提質增效。一個個和美宜居的幸福家園如雨後春筍不斷湧現——
作為以引進專業化物業企業實現小區物業管理全覆蓋的試點街道，書院路街道在引進金地物業後，對39個老舊小區進行連片打包託管，由物業公司負責各小區和背街小巷的日常管理，實現了老舊小區從「小而零散」到「集中連片」、從「社區代管」向「企業接管」的完美轉變。
岳塘街道無物業管理小區分散且規模小，街道採取「以大帶小」的方式，選擇兩家大物業公司吸納周邊沒有物業管理的小區一併管理，一舉解決了33個小區多年無法引進物業公司的難題。
下攝司街道則採取成立物業管理委員會的方式，完成了28個無物業管理小區清零工作，並通過黨建引領，推薦黨員幹部、片長、鄰長、樓棟長等組成業委會或物業管理委員會，以自治實現共建共管。
昭山鎮昭祥新城、金山綠心國際作為安置區，實行「鎮村主導、業主參與、齊抓共管」的管理模式後，在鎮村幹部兩個多月的不懈努力下，收繳物業費85萬元用於小區日常運維，改變了多年來因經費不足、管理無法跟上的不良局面。同時，昭山鎮積極協調岳塘經開區，解決了小區基礎設施不完善等歷史遺留問題。
與此同時，岳塘區還積極發揮先進典型的示範引領作用。在「美好小區·幸福家園」建設中，全區選取48個小區按照「六好、十個一」的標準進行重點打造，目前已有21個小區通過驗收並授牌。在這些優秀小區的帶動下，無物業管理小區推動工作的積極性明顯提升，全區推進物業管理全覆蓋的步伐更加鏗鏘有力。
持續用力
久久為功增進民生福祉
「實現物業管理全覆蓋不是終點，而是為居民群眾打造更加美好幸福生活的起點。」岳塘區有關負責人表示，物業管理事關居民群眾的生活品質和千家萬戶的幸福指數，重在提升服務質量和水平，須持續用力、久久為功。
如何實現物業管理服務從「粗放」到「精細」的轉變，真正通過物業管理全覆蓋增進民生福祉？在推進物業管理全覆蓋過程中，這既是居民群眾關注的熱點，也是岳塘區各級各部門工作的重點。
一方面，岳塘區堅持多措並舉，持續激發抓好物業管理工作的使命感和責任感，不斷凝聚合力、激發動力。岳塘區物管辦在每季度組織街道、社區、物業企業等召開一次物業管理專題會議、每半年召集物業服務企業進行培訓的同時，還制定了物業企業考核評價辦法，重點從日常工作考核、社會滿意度調查、綜合管理落實情況三個方面進行考評。對評定等次為「較差」且拒絕整改提升的物業企業，及時進行淘汰替換；對評定等次為「優秀」的「紅色物業」，優先推薦承接更多小區的業務。
另一方面，讓「紅色力量」充實管理末梢。岳塘區充分調動業主中的在職黨員、離退休黨員等力量，組建了1.37萬名鄰長隊伍，成為小區治理中的「紅管家」「和事佬」。同時，還下發了《機關黨員幹部帶頭維護物業管理秩序的通知》，要求黨員幹部積極發揮模範帶頭作用，自覺遵守住宅小區物業管理的相關規章制度，認真履行業主的責任和義務，樹立好公職人員的良好形象，以實際行動帶動親友和周邊居民積極維護物業管理秩序和城市管理秩序，努力營造環境優美、和諧有序的小區環境。
值得一提的是，為滿足新時代居民群眾對物業管理的新需求，岳塘區堅持數字賦能，不斷提升小區物業管理的水平和效能。
書院路街道在引進金地物業實現小區物業管理全覆蓋後，還由街道、社區物管、物業方人員組建了物管中心，建立了「智慧物業平台」。一切有關物業工作的問題、建議和舉措，居民都可以通過手機客戶端快速反饋問題，物管中心再集中進行分流處理。居民和物業「雙向奔赴」，形成了「事務共商、活動共辦、問題共解」的良好格局。這不僅贏得了各小區業主的廣泛稱讚，也為其他小區做好物業管理做了示範。
優質的物業管理服務，提升的不只是各小區的顏值與功能，更是全區老百姓的幸福感、獲得感和安全感。「物業管理全覆蓋，幸福生活全覆蓋」的岳塘實踐，正激勵著全區上下凝心聚力、務實篤行，不斷書寫人民滿意的民生答卷。