國慶假期，新開園的北京環球度假區持續火爆，據北京市文化和旅遊局統計，10月1日至4日入園人數總計超過10萬。然而4日傍晚，知名博主發表視頻稱，團隊測試發現環球影城每晚房費2800多元的兩家酒店，都存在「枕套不換、浴巾不換、馬桶也沒擦乾淨」等衛生問題。
5日中午，南都記者分别致電相關酒店及環球度假區客戶聯絡中心，得到回覆稱，「兩家酒店都是五星級豪華型酒店的標準，（退房後）都會經過消毒處理，才會開放給（下一單）客人」。對於博主反映的情況，一位客服表示「暫時沒有接到相關通知」。截至發稿時，環球度假區未作出官方回應。
南都記者注意到，10月4日，b站博主「濾鏡粉碎機」發布了一條8分多鐘的北京環球影城酒店測評視頻，至10月5日中午，已有超過120萬播放和眾多討論。
視頻中稱，團隊成員於今年9月底的非周末時間，分別入住了該度假區內的環球影城大酒店功夫熊貓主題房和諾金酒店的豪華雙大床房，退房前在房間內加蓋了可以輕鬆沖洗擦拭掉的隱形螢光標記，第二天退房後換人入住同一房間，進行「一客一換」檢查。
結果發現，房費2852元一晚的功夫熊貓主題房，「3個枕套、6個水杯全部沒有更換，3件浴袍只換了一件，衛生間裡3條浴巾、3條毛巾都只更換了一條，馬桶蓋的內側沒有清潔」；諾金酒店同價位的房型，「床上用品全部進行了更換，毛巾、浴巾、地巾全部更換，但馬桶清潔不夠徹底，兩個漱口杯、6個水杯全部沒有更換，」其中一個水杯還殘留著上一客喝中藥時留下的黃色藥跡。此外，兩家酒店還存在隱私保護疏漏。該博主稱，「保留了不間斷的錄像作為證據」。
博主測評北京環球度假區內的兩家酒店。（視頻截圖）
針對上述內容，10月5日中午，南都記者致電了被指名酒店對應的賓客服務熱線，客服答覆稱，「兩家酒店都是五星級豪華型酒店的標準。」對於是否執行「一客一換」的服務標準，對方也明確回應：「這邊首先都會經過消毒處理，才會開放給客人。」同樣的問題，環球度假區客戶聯絡中心則回復南都記者，「暫時沒有接到相關通知」，並表示這個電話只是幫客戶預訂酒店，不清楚酒店內部的具體情況。
園區官方平台所顯示的環球影城大酒店部分可訂房型及價格。
南都記者了解到，上述兩家酒店為目前北京環球度假區內僅有的兩家酒店，今年9月20日隨園區正式對外營業，住客能在每日開園時間之前提前入園，並能通過酒店專屬通道，快捷地進入環球影城主題公園。「十一黃金周」期間，園區官方預訂平台顯示的可訂房價多在每晚3000元以上。據介紹，環球影城大酒店、諾金度假酒店，均由首旅集團及凱賓斯基酒店集團合資成立的凱燕國際負責管理運營。
截至發稿時，北京環球度假區未就博主反映的「一客一換漏洞」做出官方回應。南都記者嘗試聯繫了園區所在的北京市通州區市場監督管理局，值班人員告知，如消費者有投訴需求，可撥打010-69512315諮詢。
來源丨南方都市報（記者 侯婧婧）（版權歸原作者所有，如有侵權請聯繫刪除）