忻州城區2023年冬季供熱情況解讀
導視：忻州城區2023年冬季供熱已經開始，城區供熱運行情況如何，本期視點為您解讀。
主持人：冬季供熱是關係千家萬戶切身利益的重大民生工程，為保障城區安全、優質、穩定供熱，今年供熱管理部門未雨綢繆，提前謀劃，為如期開栓供熱做了大量工作。今天的節目我們邀請到忻州市公用事業中心主任兼忻州城區供熱領導組辦公室主任武奮躍，為大家作詳細解讀。
主持人：武主任您好。
嘉賓：主持人好，觀眾朋友大家好。
主持人：今年的供熱已經開始了，我們忻州城區供熱總體情況如何？
武奮躍：按照我市供熱管理辦法的規定，忻州城區的供熱期間為當年的11月1日到次年的3月31日，共五個月的時間。今年，熱電聯產集中供熱從10月28日已逐步升溫運行，兩家水源熱泵機組供熱企業從10月31日開始供熱，所有正常用戶均實現了提前供熱，總體情況要好於往年。
今年忻州城區的集中供熱與去年一樣有三種方式：熱電聯產集中供熱由忻州市熱力公司有限公司負責運營，華電忻州廣宇煤電有限公司提供熱源；水源熱泵機組區域供熱由山西中旭能地源供熱有限責任公司和忻州市開發區瑞翔新型供熱節能有限公司兩家企業負責；天然氣鍋爐區域自供的有三個單位，分別為忻州創奇學校、時代物業管理有限公司、忻府區天倫松鶴養老中心。
主持人：現在整個供熱系統是不是都已經正常運行了呢？
武奮躍：總體正常。熱電聯產集中供熱是我們城區供熱的主力軍，目前運營的熱力站233座（其中：自管熱力站206座、城中村熱力站16座、直供站11座）。今年實際供熱面積達到了2200萬平方米。
兩家水源熱泵供熱企業今年也都實現了提前供熱，需要特別說一下，就是山西中旭能地源供熱有限責任公司和忻州市開發區瑞翔新型供熱節能有限公司今年3月份因為取水證問題，被水利部門限制取水，導致供熱質量下降，用戶反映比較大。從今年下半年開始，在城區供熱領導組、市城市管理局、忻府區政府、市區兩級水利部門的共同努力下，取水與回灌已達到技術要求，取水許可證辦理順利，實現了正常供熱。
主持人：今年8月份忻州市熱力有限公司發布《忻州熱力2023年採暖費優惠活動告知書》，得到群眾的廣泛好評，請您講一下今年採暖費的收繳情況。
武奮躍：熱力公司今年從8月5開始啟動階梯式的採暖費優惠減免活動，到9月10日結束，歷時37天，分兩個梯次，先後共有約10.0213萬戶居民參與活動，減免採暖費398.78萬元，廣大用戶實實在在得到了實惠。同時，今年線上繳費的優勢得到了較好的發揮，據統計截至10月24日完成繳費用戶13.005萬戶，其中11.913萬戶是通過手機進行的線上繳費，占到了繳費戶數的92%，部分不會手機繳費的用戶，仍可以繼續到熱力公司營業大廳辦理業務。
目前，隨著城區供熱「信息化、智能化、規範化」運營管理體系的不斷完善，廣大居民對供熱的服務諮詢、熱費繳納、信息查詢、問題反映的途徑將進一步拓寬，用熱服務更趨完善。
主持人：城區今年供熱運行準備是如何安排組織的？
武奮躍：首先，市委、市政府高度重視城區供熱工作，市委主要領導多次實地調研督導.市政府專門組織召開了忻州城區供熱工作會議，按照會議安排，今年繼續按照「市區一體，分片包干」的工作機制，以片為工作單元，市供熱領導組下設的10個片區要各司其職，各負其責，問題歸口辦理，矛盾歸口化解，杜絕群眾越級上訪，矛盾越級上交。供熱企業要積極履行社會責任，做好供熱前設備 管網等檢修測試，加強隱患排查和日常巡查維護，確保供熱系統安全穩定和群眾溫暖過冬。其次，今年春季供熱期結束後，城區供熱領導組辦公室要求各供熱企業以保障民生為重點，以提升群眾滿意度為目標，全面排查整治供熱問題，推進供熱項目建設。市熱力公司完成一網管線改造5.45公里，二級管網改造10.78公里，熱力站改造72項。從8月24日開始對四線沖洗，9月18日進行一級管網注水，累計注水4萬噸；二級管網注水從10月8日開始，10月25日全面完成注水並具備冷態運行條件。
主持人：民生無小事，枝葉總關情。忻州城區自集中供熱以來，我們感受到我市城區的供熱質量和服務水平都在不斷提升。請您談一下具體情況。
武奮躍：忻州城區自實施集中供熱以來，特別是2012年以後，區域鍋爐供熱逐步退出了市場，2016年廣宇電廠二期2*35萬千瓦機組投運，熱電聯產集中供熱穩步發展，城區實現了清潔取暖全覆蓋，熱電聯產集中供熱占到98%以上，供熱質量和服務水平逐年提高。但是我們還是一直堅持問題導向，補齊短板弱項，深入細緻做好供暖準備各項工作，持續提升供熱質量和服務質量。
主持人：城區的供熱質量和服務水平以及群眾滿意度不斷提升，但是我們如何鍛造長板，補齊短板？
武奮躍：鍛造長板我們的經驗是：
一是市委、市政府的高度重視。特別是自2012年以來，加強了供熱行業管理，城區冬季供熱管理服務實行市區一體，分片包乾的辦法，進行統一管理，為理順供熱管理體制，建立良好的供熱市場秩序發揮了十分重要的作用。
二是城區供熱主管部門和各供熱企業牢固樹立以人民為中心的理念，各負其責，各司其職，主動作為，認真謀劃，供熱前持續抓好管網維修、更新改造、隱患排查和整改等各項準備工作，確保按時開栓供熱。
三是供熱工程建設和運行準備均提前安排部署。對涉及供熱的各項新建和改造工程做到了提前安排，提前部署，按期完工。今年熱電聯產集中供熱從10月25日開始啟動冷態運行，28日開始升溫，30日絕大多數用戶已經熱起來了。
四是提高電廠運行參數報告頻次。今年我們安排廣宇電廠每天兩次報告參數，根據氣溫變化及時下達調度指令，保證不因為氣溫變化對供熱質量有大的影響。
當然，有一些用戶家裡溫度還不太滿意，供熱質量還可能出現短時間內不達標等問題，這是我們不容小覷的短板，我們將以高度負責的態度，盡最大能力，不斷提高服務質量，同時，也告知廣大市民，由於供熱是一個系統性工程，影響供熱質量的原因多種多樣，需全社會共同努力，市民朋友們在供熱方面有什麼問題，有什麼要求可以隨時以不同的方式向熱力公司和有關部門反映。
主持人：市民朋友們如果想要反映供熱方面的問題有哪些方式？反映問題時應該注意哪些問題呢？
武奮躍：城區供熱服務諮詢服務的渠道有很多，比如隨手拍、市長信箱、12319城建熱線、供熱企業的客服專線、微信平台和設在咱們城區供熱領導組的「暖冬熱線」3030789。目前忻州市熱力有限公司作為城區主要供熱企業，其熱線電話為3875275，目前話務中心增設坐席18路，為市民專業解答並快速解決不熱問題，以便為用戶提供最全面的供熱服務。
當然打電話是最快捷方便簡單的一種，如果選擇打電話反映問題，電話接通後要按照接線工作人員的詢問和引導，準確地把要反映的問題講清楚，主要是問題發生的準確位置，問題發生和延續的時間，以前是不是反映過，如果知道供熱站點的位置一齊說清楚最好，另外一定要把聯繫方式和聯繫人留下，方便後續工作人員聯繫和解決問題。如果是在隨手拍、市長信箱等網絡媒體反映問題，和電話反映問題一樣，在把問題說清楚的同時，一定要把聯繫方式留下，否則只有一個網名，我們的工作人員很難聯繫到，即使問題處理完了，也不會回訪。
主持人：再問一個多年來我們一直在關注的焦點問題，熱用戶室內溫度多少度就達到了供暖質量標準？
武奮躍：《忻州市城市供熱管理辦法》第三十條規定： 按面積收費的居民熱用戶居室及客廳溫度應當保持在18±2℃。安裝供熱設施的方廳（衛生間、廚房、用戶自行改造後的廳、陽台）溫度達到16℃（±2℃）標準。
非居民熱用戶的室內溫度執行國家規範標準或者由供用熱雙方在供熱合同中約定。
主持人：我們加入集中供熱後需要注意那些事項呢？
武奮躍：集中供熱是一個龐大的系統工程，包括熱源、一級管網、熱力站、二級管網等生產和輸配過程才能達到用戶，用戶家裡的散熱設施符合規範且保持正常運行狀態，才能熱起來。這中間除了供熱企業、小區物業配合運行外，作為用戶大家都要遵守用熱的規定，規範用熱，系統運行才能平穩，最終大家都能溫暖過冬。注意事項很多，我給大家講主要的幾條：
一是暖氣的設計安裝有專業的技術要求，當您進行室內裝修時，請不要隨意改動供熱設施。
二是室內散熱設施是暖氣片的，暖氣片及暖氣片周圍要保持良好的散熱空間，不要堆放雜物，裝修時暖氣片不要密封以免影響採暖質量。
三是採暖房間的門窗應保持良好的密封狀態，不要隨意拆除通往陽台的牆壁，除每天必要的開窗通風外，儘可能保持窗戶關閉。
四是學會簡單的排氣操作，系統運行過程中因各種原因會產生集氣導致阻力增加，影響循環，導致家裡暖氣熱不起來，這個時候只要簡單排排氣，問題馬上就解決了。
五是不私自安裝放水裝置和放水，私自放水會導致系統壓力不足，熱力站如果補水太多，會原則影響供熱質量。
說起來注意事項挺多的，其實歸納起來就一條，遵守用熱規定。這裡也請廣大熱用戶以主人翁的態度用熱，理解、支持、配合供熱企業，共同把我們的供熱搞好，使城區的供熱服務質量和服務水平一年上一個台階，成為政府放心、市民滿意的事業！
主持人：供熱項目是一項民生工程，同時也是改善城區生態環境、提升城市服務功能與發展潛力的重要基礎工程，相信通過政府重視，企業努力，全社會共同關注，忻州城區的冬季供熱水平不斷進步，市民的生活幸福指數不斷提高！
來源：忻州廣電微頻道