線下家電零售賣場的盡頭是場景體驗。在電商以及消費緊縮倒逼之下，實體店向存量要市場，是通過場景體驗向消費者輸送新的生活方式。
作為馬來西亞歷史最悠久的家電渠道商之一，TBM（陳文明電器）主動求變，將傳統家電零售渠道打造成星級酒店般的場景體驗店。
臨場感和視覺衝擊，幾乎是所有消費者進入TBM-Bandar Puteri Puchong新店面的感受。從電視展區多維立體呈現，到煙機灶具更充滿居家儀式感，再到坐在舒適的沙發上，如同在自己家的客廳體驗100寸巨幕電視，這種前所未有的場景，顛覆了馬來西亞家電渠道商傳統陳列方式。
被陰雲籠罩的馬來西亞家電渠道，因2023年市場低迷正陷入集體承壓的困境。然而，TBM似乎是波瀾壯闊的個股行情。
「TBM作為家電渠道商，有將近80年的歷史。經歷過各種不同的市場環境，主動進擊求變，重構零供關係是TBM不變的內核。我們要做的是加快步伐，找到最佳窗口期，通過場景體驗和場景生態，將高端人群拉回到線下實體店。讓他們真正感受到科技生活，觸手可及。」TBM第二代掌舵人、總經理陳偉傑接受《邊界科技》採訪時說。
共情——場景體驗對消費者有極強的吸引力
11月15日，當Jay走進位於雪蘭莪TBM-Bandar Puteri Puchong線下零售店時，他用「顛覆」形容所看到的場景。
店面所有品類的擺設顯然是精心設計的，視覺上更有立體感和層次感。陳列風格既有日本零售店的簡約整潔，也包含歐美零售店的輕奢和藝術之美。居家場景體驗帶來的臨場感，給用戶的購買決策提供極大的幫助。更讓人感受到這是一場生活之美與科技盛宴的集體展示。
相對來說，傳統家電零售賣場延續原來的布局，產品擺放有序，符合那個時代的特徵和用戶訴求。而場景體驗則更加符合年輕人的生活主張。他們更喜歡通過場景體驗和自己的判斷做出購買決策，是以生活方式、產品功能等決定自己的購買行為。
這意味著，線下家電渠道商正處在時代的轉折點。往前一步，場景體驗可以打開增量市場，代表著未來。
其實，場景體驗之後，消費者的感知是未來已來。在TBM新開設的零售店二樓，最吸引人的，是一塊約為30平米電視體驗區，配有兩套三人位沙發，沙發的擺放頗為講究。
比如，第一套沙發正對著一個背景牆，兩者約三米的距離。簡約的背景牆上有一台85寸電視；這套沙發的右側，同樣擺放著一個三人位沙發，面對的是一台100寸電視。背景牆以暖色調木質風格為主，在三條暖色燈帶的映射下，充滿著家的溫馨。
消費者坐在不同的位置，可以根據自家客廳真實的場景挑選最適配的電視。因需而變，是場景體驗鮮明的特徵。
其他尺寸的電視陳列，更是別出心裁。為了呈現電視的立體感、逼真的色彩和最好的音效，TBM設計出類似於旋轉門的展示方法。通過固定一棵立柱，類似張開的雙手、大約有六十度銳角的框架分列在左右兩側，每個框架上下展示兩台電視。
這種立體、扇形、三維的陳列方式，展示出電視的炫酷科技、五星級影院般的視聽盛宴和更加自然逼真的色彩。消費者可以站在不同的角度，體驗室外自然光以及室內燈光的照射對觀看環境的影響。
「這是前所未有的體驗。我之前看過許多家電賣場，都沒有心動的感覺，但TBM的場景體驗和立體展示是一個例外。在這裡，我可以把場景想像成自己的家，因為場景設置更加真實，接近普通人的居住環境，是近乎一比一的真實呈現。體驗過後，我在TBM購買了一台65寸電視。」 Jay對《邊界科技》坦陳，場景體驗對他的購買決策有重要的影響。
與每一位消費者產生共情，打造接近真實的場景，讓用戶看得清摸得到，把虛擬場景變實，這是TBM以誠意打動消費者，讓他們願意為情懷買單。
和價格驅動相比，TBM打出的這張共情牌，對消費者有更強的吸引力。追求高品質生活、願意為場景體驗買單，是高凈值人群的消費特徵。他們更希望線下家電賣場，因需而變。
視覺——場景體驗給消費者帶來的藝術生活
TBM作為馬來西亞最知名的老牌家電賣場，目前共有6家專賣店。
作為全馬首家嘗試將場景體驗融入賣場的TBM，是馬來西亞線下家電零售商轉型時期的一個縮影。解讀TBM，更有助於為其他零售商轉型提供參考樣本。
(TBM總經理陳偉傑)
「我們要做出的改變是與時俱進，第一步是通過場景體驗從視覺、共情、藝術的維度，讓所有人進入家電賣場都有家的感覺，願意在場景下進行不同的產品適配，讓他們感受到家電的溫度，並且更有科技感和藝術效果。這就是我們主張的生活方式、傳遞的生活理念。」TBM總經理陳偉傑說。
通過數字化、現實與虛擬場景、呈現藝術生活的方式，打造創新場景體驗，這是TBM新店開業以來，吸引著越來越多年輕消費者的重要原因。甚至，這些群體有一部分人可能不會購買家電，只為在TBM場景體驗尋求居家生活的靈感，借鑑他們的裝修風格。
TBM這家場景體驗店，還承載的是生活方式的變革。在家電同質化的當下，消費者更希望家電具有視覺上的衝擊力和藝術的美感。
以電視為例，消費者希望打破傳統家電的刻板印象，更希望家電可靜可動。靜，是電視可以成為一幅油畫點綴居家環境；動，是在打電玩或者觀看體育節目時，每一個細節都可以一覽無餘，畫面更有臨場感，色彩更接近自然。
歸根結底，場景體驗是線下家電零售商實現可持續發展、在變量中尋找增量的必經之路。TBM主動進擊，邁出場景體驗的第一步，其實是給行業找到了在電商擠壓之下的解題方法。