網絡商品銷售者應當依法履行七日無理由退貨義務。網絡交易平台提供者應當引導和督促平台上的網絡商品銷售者履行七日無理由退貨義務，進行監督檢查，並提供技術保障。
網友諮詢：
購買的遊戲是否適用「七日無理由退貨」制度？
風志律師解答：
遊戲安裝包兼具商品和服務雙重屬性，用戶從激活遊戲開始即享有無限次遊玩的權利，相應數據一旦形成即占用、消耗了運營商的資源，不適用「七日無理由退貨」。
下列商品不適用七日無理由退貨規定：
（一）消費者定作的商品；
（二）鮮活易腐的商品；
（三）在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟體等數字化商品；
（四）交付的報紙、期刊。
下列性質的商品經消費者在購買時確認，可以不適用七日無理由退貨規定：
（一）拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質發生改變的商品；
（二）一經激活或者試用後價值貶損較大的商品；
（三）銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。
風志律師補充：
網購「7天無理由退貨」的規則為消費者們在網上下單時提供了一道保障，但不代表消費者可以任意退貨，消費者退貨的商品應當完好。商品能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好。消費者基於查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好。對超出查驗和確認商品品質、功能需要而使用商品，導致商品價值貶損較大的，視為商品不完好。
【法律依據】
《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》
第三條 網絡商品銷售者應當依法履行七日無理由退貨義務。
網絡交易平台提供者應當引導和督促平台上的網絡商品銷售者履行七日無理由退貨義務，進行監督檢查，並提供技術保障。
第四條 消費者行使七日無理由退貨權利和網絡商品銷售者履行七日無理由退貨義務都應當遵循公平、誠實信用的原則，遵守商業道德。
風志律師
北京一商律師事務所執業律師。於2001年開始執業，現為中華全國律師協會會員，北京市律師協會會員。 執業以來，平均每年代理各類案件近百起，訴訟經驗豐富。執業期間，風志律師曾擔任多家大中型企業法律顧問，行業涉及眾多領域。
擅長領域：婚姻家庭、遺產繼承、房產糾紛、合同糾紛、債權債務、法律顧問，經濟糾紛