事事有迴音，件件有落實。7月24日，記者了解到，截至今年上半年，市12345公共服務熱線共接收群眾來電137610次，辦理工單97712件，工單辦結率和滿意度分別為97％和95％。作為「城市大腦」的角色，熱線正在傳遞最真切的民聲，辦最合民意的實在事。
當好群眾訴求「知心人」，做好社情民意的「晴雨表」。自市12345公共服務熱線開通以來，每日要接聽數百通群眾來電。作為民意的「傳輸帶」，熱線通過數據將「市井之遠」送達「廟堂之高」，讓政府聽最真切的民聲，辦最合民意的政事。今年上半年，市12345公共服務熱線已幫群眾處理問題近十萬件。
截至6月30日，市12345公共服務熱線共接收群眾來電137610次、辦理工單97712件，工單辦結率和滿意度分別為97％和95％。數據統計顯示，群眾反映的問題大多集中在城市管理、環境資源、人資社保、農村農業等方面，每一個關注點都和民生息息相關。
其中，今年上半年熱線工作綜合排名前3位的縣（市、區）是：紅旗區政府、獲嘉縣政府、高新區管委會；綜合排名前3位的市直部門分別為：交通運輸局、公安局、住建局；綜合排名後3位的縣（市、區）是：輝縣市政府、牧野區政府、衛輝市政府；綜合排名後3位的市直部門分別為：市場發展局、水利局、自然資源和規劃局。
記者崔敬報道
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