「雲健身」能滿足用戶的需求嗎?
三個月漲粉近7000萬的劉畊宏,掀起了直播健身的風潮。一時間,奧運冠軍和明星們紛紛加入到直播帶觀眾運動的行列中來。
疫情期間,「雲健身」解決了用戶無法出門鍛鍊的需求,也成為了健身房的「自救」方式。但專業的器械、寬闊的健身場地、教練的準確指導等等,無法被在線形式取代。依賴於體驗服務的健身行業,終歸還要回到線下。
不過,健身房的線下生意並不好做,運營者長期以來被一些行業普遍的難題困擾著。
比如老會員流失。當服務體驗達不到預期時,就很難留住老會員。而疫情導致無法到店健身,同樣影響會員的續費意願。
再比如工作人員流動性大。疫情之下,部分門店無法正常營業,不得不降薪,有些會出現資金鍊斷裂的情況、被迫關店。
在這些難題中,又以拉新困難的問題尤為凸顯。傳統的發傳單拉新,只能輻射周圍3公里客戶群體,影響力有限,而且「強推」方式也讓很多年輕人難以接受,甚至邁進門店一步都不願意。
一些健身品牌嗅到了新商機,藉助短視頻和直播,乘著「劉畊宏男孩/女孩」的東風,在拉新獲客方面找到突破口。
超級猩猩在2019年入局抖音,幾次內容疊代升級後,目前粉絲已經突破57萬。
一兆韋德同樣在2019年布局短視頻,上半年帶貨團購GMV突破300萬,到店後客戶二次轉化銷售額過千萬。
健身品牌以短視頻、直播形式帶觀眾鍛鍊,直觀地展現健身房環境、健身設備和教練的專業度,讓新客戶有了好的感官和預期。同時,在短視頻展現門店地址,在直播中售賣團購券,完成從線上種草到線下消費的銷售轉化。
那麼,健身房線上內容具體要怎麼做?線上流量如何落地到線下生意?我們和健身行業的創作者們聊了聊。
重度活躍粉絲占比62%,健身房如何做短視頻?
「Put your hands up!(舉起手來)」
這不是大型蹦迪現場,而是健身品牌超級猩猩的團課現場。
視頻中,超級猩猩培訓總監Alex一邊激情地喊著口號,一邊帶領學員做專業的拳擊訓練,配上後期卡點剪輯運鏡,仿佛隔著螢幕也能感受到現場熱烈的氣氛。
在這種團課錄像回現的內容形式之前,超級猩猩已經在短視頻方面做了三年多的探索和嘗試。
2019年4月份,超級猩猩開始了官方抖音帳號運營,並成立了一個3人運營團隊,分別負責策劃、編導和運營,最初的內容形式想做教練的隨機採訪和口播,展示他們上課之外的另一面,但測試下來流量效果不理想。
室內或室外的不同場景、活潑或嚴肅的封面風格,單人或多人的教練搭配,在各個元素上,超級猩猩進行了各種排列組合,用A/B測試的方法試錯,直到今年年初,把帳號主要內容確定為課程切片的形式。
「剛好在周年慶等大型活動中,我們積累了大量視頻素材,便把視頻進行剪輯再發布到抖音,發現粉絲還是喜歡看這類視頻,漲粉效果最好」,超級猩猩新媒體策劃孫敬喬說。
一方面,對於用戶來說,健身教學視頻更有實用價值;另一方面,對於健身教練來說,口播講乾巴巴的常識並不是專業所在,而帶課能發揮專業優勢,狀態激昂更有感染力,能夠提供給粉絲情緒價值。
據新抖數據,「SUPERMONKEY超級猩猩健身」的年輕女性粉絲占比最高,這和線下用戶畫像基本吻合。截至發稿,帳號粉絲量突破57萬,其中重度粉絲占比高達62%。
與傳統健身房相比,超級猩猩砍掉了前台、銷售的角色,回歸健身的本質,專注於課程與內容本身,線下門店採用小程序約課的按次收費模式,這些線下的優勢和特點在線上進一步被放大。
和超級猩猩相似,健身行業的老牌玩家一兆韋德同樣在2019年布局抖音,並通過內容賽馬的方式,設立50萬元獎金鼓勵所有門店和教練一起做抖音帳號。
官方帳號「一兆韋德健身」的視頻主要在健身房內拍攝,由教練進行器械動作講解和教學,比如「阿諾德推舉」「坐姿划船訓練器」「仰臥推臂上拉」「史密斯機硬拉」等。
針對流行話題和受眾人群,他們會緊跟熱點策劃內容。
一兆韋德品牌總監閻相辰透露:「在抖音劇情類連貫式內容大火時期,我們使用了流行的三段式封面,推出了系列短劇情內容,通過不同側面體現健身的趣味性和專業性,以健身小白視角帶用戶沉浸式體驗健身的動作。」
「發布短視頻時,我們要求所有門店和教練帶上門店POI地址,這樣不僅能通過短視頻進行內容交流,更能告知抖音用戶門店地址和優惠團購信息,幫助門店擴大宣傳力度的同時,讓抖音上的用戶從線上到線下體驗、消費,成為我們的新客戶」,閻相辰分享道。
直播帶貨超300萬,二次轉化銷售額過千萬
短視頻吸粉種草,直播刺激用戶消費。
2020年,因為疫情線下生意受阻,一兆韋德便開始進行健身直播,在2022年疫情再度反彈時,他們藉助抖音生活服務,通過直播售賣健身團購券。
一兆韋德從教練篩選、場景布置、設備疊代、直播策劃幾個方面不斷疊代直播間呈現質量,並在疫情期間堅持直播。
「韓舞專場」「搏擊操」「爵士之夜」「能力瑜伽」「尊巴熱舞」,一兆韋德直播的主題多樣,豐富程度絲毫不輸線下課程,起到了為線下產品種草的作用。
據新抖數據,「一兆韋德健身」在2022年上半年場均點贊數超10萬。直播平均在線人數從幾十人,到現在穩定在幾千人,高峰場次在線人數近10萬。
在閻相辰看來,短視頻和直播的互相配合能夠最大化利用流量,通過抖音生活服務上線團購商品,是打通商業鏈路非常重要的一環,「目前一兆韋德官方帳號的短視頻基本日更,並在視頻中掛載直播預告組件,內容直播每日兩播,帶貨直播與線下營銷節點配合,每月兩場左右」。
現在,一兆韋德官方帳號加上了「每天中午1點晚上7點直播」的後綴,將直播變成常態化運營的一環,並重點發力直播帶貨。
一兆韋德品牌總監閻相辰透露,獲客成本越來越高,越來越難。但在抖音,通過短視頻加直播形式,獲得了幾千個新客戶,且年輕人占比較高,這類用戶有持續的健身習慣。
今年上半年的5場帶貨直播中,一兆韋德累計GMV突破300萬,引流客戶到店後二次轉化銷售額過千萬,抖音生活服務已成為一兆韋德獲得新客源的重要渠道。
同樣受到疫情影響的超級猩猩,在今年3月重新啟動「超猩家裡蹲」的直播,帶觀眾一起健身,場觀眾從幾千人次逐步穩定到幾萬。
「超級猩猩的教練在線下就有很高的人氣,比如有的教練顏值很高,有的個性很有特點,他們可以通過線上擴大影響力。針對直播我們對教練進行了主播能力上的培訓,比如增強陪伴感和互動感,多鼓勵觀眾,引導加入粉絲燈牌等」,孫敬喬說。
今年5月,超級猩猩在抖音生活服務平台上線了團購券,於6月25日的周年慶直播正式開售。在超級猩猩第一場試水直播中,銷量達上萬單,這讓他們意識到,通過抖音生活服務,能把帳號從單一的內容展示出來,變為有經濟收益的效果轉化。
從線上到線下,抖音生活服務能為商家帶來什麼?
抖音「短視頻+直播」,能夠讓潛在顧客更全面更直觀地了解健身房信息,縮短消費者決策周期,即使在疫情下,時刻保持與粉絲的溝通,增強粉絲黏性,提升品牌曝光度和知名度,助力健身房疫後復甦。畢竟,健身房行業決策周期相對較長,消費者在獲得足夠多信息之後才會最終進行決策和復購。
而「團購」產品則打通了線上商業鏈路,幫助健身房解決了「獲客」這個難題,藉助同城流量,通過線上方式觸達了更多新客戶,獲得了新的業績增長點。
今年6月,抖音生活服務針對健身行業商家的啟動了「好好鍛鍊 用心生活」活動,配合「主播集結令」計劃,持續一個月扶持健身行業商家直播。從手把手直播教學,到資源流量扶持,讓合作商家短時間內迅速了解直播玩法,並共同探索拉新、團購帶貨等生意轉化手段,樂刻健身、隱舍瑜伽、MyFit等健身品牌也紛紛參與其中。
在看到了抖音生活服務的潛力後,健身品牌們逐漸加大了此渠道的投入。
超級猩猩的聯合創始人刻奇表示,眼下疫情得到有力控制,他們會在抖音生活服務平台加大投入,將品牌矩陣帳號、教練IP和直播帶貨三駕馬車一起跑起來。