「走進工行，就仿佛走進故宮，這種營銷宣傳方式很特別，很有創意。」12月25日，在工行南平分行營業部「故宮」背景的自拍區域剛剛自拍完的李大媽興奮地對筆者說。
這是工行南平分行營業部以「故宮陪您一起過大年」為主題，通過網點廳堂與戶外拓展相結合的方式開展系列宣講營銷活動發生的溫馨一幕。該營業部通過現場互動問答等形式讓廣大客戶了解更多故宮主題文創產品，為客戶提供有「故宮」背景的自拍區域，推出「故宮」主題產品，把富有永恆魅力、具有當代價值的文化精神以客戶喜聞樂見的方式傳播出去，推廣開來。
工行南平分行營業部在做好日常工作的基礎上，找准抓手延伸服務內涵，以「匠心」引領全行員工精益求精，促進閩北文化和匠心文化的有效結合，打造一支專注敬業、嚴謹堅持、敬畏崗位、創新創造的團隊。
年終已至，該營業部開展困難職工慰問活動，傳達上級行黨委的關懷，鼓勵他們樹立信心、戰勝困難，並發放慰問金，準備豐富的禮物，帶給大家濃濃的祝福。
「拗九節」，該營業部事先準備好員工喜歡口味的八寶粥，營造家園氛圍，特別是對遠離父母親友，工作在千里之外的地方的員工加強問候與關懷。「三八」婦女節，男同胞為全行女同胞們獻上玫瑰花和康乃馨，祝婦女同志們美麗、健康。
在退休員工離崗之際，組織「傳承·納新·成長」退休員工歡送會，為退休員工職業生涯畫上完美的句號，祝福退休員工們心情愉悅、永遠年輕。
注重提升服務溫度，紮實推進暖心工程，設立了溫馨的愛心媽媽小屋，利用牆面空間粘貼壁紙，配備寶媽（准）所需的各類用品，打造溫馨驛站。
聚焦重點，分類別、分崗位、分人員進行落實，把執行作為推動網點服務質效提升和溫度提升的必要環節，該網點注重培養櫃員在為客戶辦理業務過程中與客戶語言交流的能力，努力形成與客戶交流的順暢、和諧，給客戶溫暖的體驗。做好廳堂人員勞動組合與分工、落實大堂服務團隊管理的強化，加強廳堂補位，增強大廳堂服務的有效供給，聚焦客戶體驗推動解決體驗痛點，重點圍繞服務流程、服務環節、勞動組合和個性化服務等方面，梳理全渠道業務流程，加強業務部與客戶部的密切配合，加強公私聯動，在遵守規章制度的前提下，持續改善客戶服務體驗，為客戶提供「達成」「便利」「愉悅」的客戶服務。
該營業部結合貫徹落實監管部門倡導的鐵規章、鐵紀律、鐵信用「新三鐵」精神以及重點風險治理等要求，加大排查力度，確保排查出經營過程中存在的潛在風險。
據悉，該營業部至今已先後獲得「省級文明單位」「巾幗文明示範崗」「五一勞動獎狀」等榮譽稱號。（葉蓉）