病毒肆虐，疫情嚴峻。疫情期間政府部門公務用車需求必不可少，如何做好車險保障工作也成為定點保險公司需要解決的重要課題。
日前，北京市政府採購中心發布相關通知，要求入圍的公務車定點保險公司做好疫情期間政府單位的公務車保險服務保障工作，各入圍保險公司也都積極響應，制定了詳細的保障服務方案，通過多項措施保障車險服務不受疫情影響。
中國人民財產保險股份有限公司北京市分公司車險處業務主管何靖介紹，人保財險車輛保險部針對政采業務出台了疫情期間車險服務方案，一方面，成立應急小組，通過「現場+遠程」、「線下+線上」等多種方式，確保疫情期間續保工作順利進行，依託網絡、APP等現代化手段，力爭政采客戶足不出戶辦理車險承保服務。另一方面，是保障理賠服務，提供線上查勘定損，遞交資料等服務，並提供多家直賠機構代辦理賠服務。
據了解，太平洋財險、華泰財險、人壽財險、中華財險、大地財險等保險公司，也出台了相關服務方案，保障疫情期間政府車險服務。
成立疫情期間應急小組
由於疫情形勢嚴峻，很多單位還沒有全員復工，保險公司也不例外。做好車險服務，首先需要服務人員配備相對整齊。
對此，華泰財險北京分公司趙白宇透露，疫情期間，華泰財險北京分公司立即啟動了政采客戶承保理賠綠色通道，同時成立了以分公司總經理為組長、承保、理賠經理為副組長的緊急理賠服務小組，同時設置專人為政采客戶承保理賠服務緊急聯繫人，全體承保理賠人員24小時隨時待命，確保為政采客戶提供快捷、完善的承保理賠服務。
何靖也表示，人保財險北京分公司也成立了疫情期間的承保和理賠應急小組，並公布了相關服務人員的聯繫方式。
相關人員透露，人壽財險、中華財險、大地財險也成立了類似的應急服務小組，以快速響應和組織相關工作開展。
遠程線上快速服務流程
眾所周知，車輛保險雖然主要包括承保和理賠兩個環節，但這兩個主要環節又涉及眾多部門和環節，任何一環出現問題都可能會影響後期流程的進展。
太平洋財險北京分公司團車業務部副總經理王一軒表示，疫情期間，政府單位可以通過電話、電子郵件、微信等方式提交投保需求，並通過網銀、支付寶、微信等方式支付保費，該公司將在第一時間發送電子保單和電子發票。另外，疫情期間車輛發生的保險事故，可使用微信小程序「太貼心」進行自助理賠，該公司定損人員將通過遠程視頻方式指導。
何靖表示，公務車險涉及的部門和流程相對更多，為此，人保財險北京分公司採用現場辦公與遠程線上化相結合的工作模式，充分利用網際網路、微信等工具為客戶提供線上保險服務，避免相互接觸感染，力爭足不出戶辦妥投保手續。同時，疫情期間理賠流程調整為以線上理賠服務為主，線下服務為輔的理賠工作模式。被保險車輛出險後，客服人員引導客戶應用微信「拇指理賠」小程序，在線完成事故照片採集，線上理賠人員完成查勘定損工作。
趙白宇也表示，疫情期間，華泰財險北京分公司為政采客戶提供了「在線賠」線上快速理賠服務，對於政采客戶出險的單、雙方事故，公司安排理賠專員通過微信照片傳輸、實時視頻連線定損等方式為政采客戶提供快速、便捷的在線理賠服務，對於損失輕微的單、雙方事故，通過公司「在線賠」流程，可實現實時定損、實時結案。
據悉，人壽財險、大地財險等保險公司也都開發了類似的線上服務流程。
線下應急服務
由於公務車保險涉及的單位較多，要求和流程也比普通車險服務複雜，當線上不能順利解決時該怎麼辦呢？
中華財險北京分公司車險部副總經理、項目副經理徐川表示，如政采單位有現場出單要求，該公司現有業務機構在做好職場區域嚴格消毒並使用測溫儀對員工、客戶採取體溫檢測等預防性措施後，可現場辦理相關業務。如果疫情期間政府單位不便出行，在安全條件允許的前提下，該公司可安排專業人員現場出單，完成承保事宜。
何靖表示，人保財險疫情期間採用現場辦公與遠程線上化相結合的工作模式，保單獲取方式該公司客戶經理也可以根據客戶需要可提供上門服務。另外，被保險車輛出險後，客戶撥打公司報案電話95518進行報案，客服人員引導客戶到就近理賠定損中心對事故車輛的損失進行核定，或前往指定修理廠、專修廠對事故車輛的損失進行核定，損失核定完畢後，對事故車輛進行修理。受損車輛的指定修理廠提供直賠服務，受損車輛修理完畢後，修理廠代客戶向保險公司提出索賠。
據悉，絕大多數定點保險公司的24小時電話服務都已正常運行，政府單位有車險事宜都可以撥打服務電話，尋求解決。