進入銀行網點不再需要取號、等待叫號、櫃檯辦理等一系列流程，只要坐在沙發上，工作人員就來到身邊，通過手持Pad，就能完成簽約開戶、購買理財等業務，全程只需要幾分鐘。如今，像這樣的智能體驗在茌平農商銀行傾力打造的全新智慧網點——該行營業部已然實現。
為全力打造金融服務標杆銀行，茌平農商銀行堅持人本管理與科技創新相結合，堅持「三個面向」市場定位和「雙線四型」網點建設定位，以優化網點功能布局為著力點，以信息科技為支撐，全面整合服務渠道，大力創新服務方式， 努力為客戶提供智能化、無邊界、優質高效、方便快捷的全方位金融服務，進而改善客戶體驗、提升服務效率、推廣品牌價值。
科技賦能，智慧元素提升滿意度
智慧櫃員機、 回單印表機、 營業執照自助印表機、企業稅控機等智能設備合理布放、 整潔有序， 初進茌平農商銀行營業部大廳，便會被這些富有「科技能量」的智慧元素吸引住。尤其是智慧櫃檯機的成功運行，實現了開卡、轉帳、 理財簽約等大部分個人非現金業務從高櫃向低櫃及自助設備遷移，大幅提升了相關業務的辦理效率，提升了客戶滿意度。
「這就好了？這個就是我的新卡嗎？」站在智慧櫃員機前，前來辦理掛失補卡業務的市民穆先生看到機器剛剛「吐」 出的銀行卡，半信半疑的問大堂經理。在得到大堂經理的肯定回答後，他一邊將新卡放進錢包一邊點頭稱讚：「這也太快了！以前來辦業務，又得排號又得填單子，沒個一倆小時辦不完，現在可好了，到這裡也不用排隊，在這機器上點個三四次，簽個字，一會就搞定了。」 收好證件、銀行卡，穆先生滿意而歸。
正如穆先生一樣，如今，走進茌平農商銀行營業部的每一名客戶，都會在這裡享受到快捷、高效的金融服務。「這就好了？」的疑問也是對營業部智慧升級的最有力肯定。通過金融科技與銀行服務的融合運用，該行營業部大廳具備了智慧的「大腦」，擁有了能聽、能看、能理解、會思考的能力，實現智慧分流、智慧展示、智慧管理、智慧服務，以其高效與便捷獲得了客戶的頻頻點贊。客戶通過智慧櫃員機辦理存款、 開卡等基礎業務一般僅需2分鐘， 較傳統櫃面辦理節約了5—8分鐘， 服務效率顯著提升。此外，包括回單印表機、企業稅控機等更多智能化、科技感十足的自助設備的推廣以及配套操作流程的優化，推動了金融科技與業務應用場景的快速融合。
功能升級，優化布局提升體驗感
在大廳一角，記者見到了近來頗受歡迎的企業稅控機、 營業執照自助印表機等設備。它們的存在，實現了企業「一窗式、全流程」業務辦理的全新模式，滿足了企業需求，切實踐行了該行為企業服務「一次辦好」「只跑一次」 的承諾。
這一點，前來列印營業執照的王女士深有感觸：「我本來只是來這裡列印營業執照的，這不，一聽大堂經理說，在這裡開戶只需要一個多小時，我就在這裡順便辦理了開戶業務。你瞧，這一個小時，不但開好了戶，還辦理了單位結算卡，以後來辦業務也不用排隊，在機器上就可以自助辦理， 非常方便，尤其是取個小額現金什麼的也不用經歷購買支票、 填寫支票、驗印核對等一系列流程，自己在自助設備上就能取出來，省時又省力。」同時，該行注重服務民生，爭取為不同的客戶群體帶來更貼心的服務。在大廳另一角，技術人員正在調試著社保卡自助制卡機，該台機器投入使用後，將會實現一張身份證便可自助制卡，無需等待。
除配備智能設備、升級網點功能外，茌平農商銀行營業部還注重與客戶的交互體驗，打造從「客戶移動」向「員工移動」的移動式實時響應服務新模式；在客戶分流方面，根據客戶動線規律和模塊化布局思路，將智慧網點由表及里劃分為歡迎引導區、自助銀行區、營銷體驗區、貴金屬展示區、貴賓服務區等，最大限度地實現客戶快速分流，有效避免不同層級客戶間、內部員工與客戶間動線的交叉干擾；優化崗位職責，引導廳堂各崗位人員種好「責任田」，抓住「服務客戶」這一主線，對會計主管、櫃員、大堂經理等不同崗位進行重新設計，提升各崗位員工綜合效能，提高服務質量和效率。
理念更新，精緻服務提升幸福感
在社會公眾的印象中，銀行一直是莊重、嚴肅的場所。而茌平農商銀行營業部通過現代、時尚、舒適的設計，打破客戶對傳統銀行的認知，讓客戶在網點不僅可以辦理金融業務，還可以喝咖啡、吃甜點、打遊戲等。家住附近的周大爺現在就經常來營業部大廳里坐坐，看看報紙，體驗體驗智能設備。他告訴記者：「這銀行大廳就跟我的另一個『家』一樣啦，這裡有報紙、雜誌，環境舒適，我這要是辦個業務也方便，轉個帳啊、存個錢啊都很快，這裡的員工也都像『家
人』一樣照顧我，他們總是能夠想到我的心坎里。」
因需而生、隨需而變，「智慧廳堂」建設打破了傳統櫃檯的物理壁壘，銀行工作人員與客戶的溝通越來越順暢，銀行服務也延伸到了離客戶更近的地方。通過大堂人員面對面的交流和貼身服務、智慧櫃員機簡潔高效的業務操作流程設計，為客戶提供有溫度、有深度、有精度的金融服務。為打造智慧廳堂，提高智能服務水平，該行逐步將營業廳內後台人員解放出來，進一步充實到一線服務隊伍，增加營銷人員占比，推動了業務轉型發展，逐步實現員工從被動服務到主動營銷的轉型，讓「以客戶為中心」的服務理念真正落地。
該行營業部還將傳統紙媒、實物展示與多媒體互動展示有機結合，將無形的金融產品有形化包裝宣傳，為客戶提供視觸聽全新體驗，有效增強網點宣傳效果。在營銷體驗區， 引入觸控一體機、手機、平板電腦等設備，將客戶被動接受信息轉變為客戶主動瀏覽興趣產品，享受精緻服務。在客戶等候區旁設置「雙眼監控、雙重保護」的兒童娛樂區，配置專職大堂經理看護，大堂經理、家長一起看護，時刻保證孩子的安全，讓孩子在玩耍中度過等待的時光。
在茌平農商銀行營業部大廳， 大堂經理正在耐心細緻地向客戶介紹如何使用手機銀行。
（記者：尹騰淑 通訊員：曹國棟 婁 嵩 來源：《聊城日報》農商銀行專版）