當前，數字化已經開始應用在多個行業內，成為整個經濟活動中重要的一環，尤其是在母嬰童零售行業。
據行業專家預測，母嬰童行業市場未來70%的增長將來自於母嬰服務行業，而非單純的零售實體產業，母嬰童渠道必須實現以專業化為前提的服務化，以服務化為基礎的專業化。
換而言之，企業只有全面擁抱數字化轉型，才能贏得母嬰童行業的未來增長。作為母嬰童行業龍頭企業，孩子王深諳此道。
12月18日，「2023孩子王全球合作夥伴大會暨1218童粉狂歡節盛典」在南京盛大啟幕。此次峰會以「不同，讓協同更有價值」為主題，千餘家母嬰童品牌商以及數百位行業專家共聚一堂，共話加速變革中母嬰童賽道的機遇和挑戰。
其中，數字化成為了孩子王提到的最高頻詞之一。
【數字化解決的不是技術問題，而是用戶體驗】
根據艾瑞諮詢，到2025年中國母嬰線上、線下消費規模之比約為4：6。線上渠道和線下渠道雖然在商品體驗和服務上有著各自取代不了的優勢，但兩者的邊界正在變得模糊。
言外之意，未來的母嬰童零售之爭一定是「全域」之爭，而全域的「勝負手」就是數字化能力。
不同於其他母嬰童企業，孩子王是一家以「經營顧客關係」，圍繞用戶需求做重點經營與創新的企業。
峰會現場，孩子王聯合創始人、CEO、樂友國際董事長徐偉宏表示，孩子王成立之初，就以用戶為中心來定義所有的資源，包括員工、門店、商品等，始終堅持「以用戶為中心，到用戶中去，從會員中來」。
孩子王的價值等於用戶情感的總和，所以，以用戶為中心是孩子王一切工作的起點和終點。
也正是基於這一點，孩子王自創立後，便開啟了獨特的母嬰童連鎖大店之路，目前已經進駐21個省市200+城市，開設了超過500家大型數字化門店。並在收購樂友後，合計擁有門店總數超1000家（直營數量）。
與此同時，在這14年的增量市場裡，孩子王一邊在加速線下店擴展，一邊緊抓線上紅利，快速布局線上平台，包括APP、小程序、社群等。
多年積累之下，孩子王會員人數持續上升，會員在線化已經達到90%以上，並建立了26000+的社群數量，全網內容矩陣粉絲數量超1000萬。
不僅如此，為更好地滿足龐大客戶群體的配送需求，孩子王還規劃自建 5大智慧物流產業園區，並自研五大系統實現了全時在線、全鏈路可視，以及協同倉共享、全生態融合。
峰會現場，徐偉宏透露，孩子王也是母嬰童行業唯一覆蓋全國一體化、協同化、數字化的3級倉網體系的企業。
而作為一家重度會員制企業，孩子王更是利用會員制將單客經濟做到了極致。
多年來，孩子王始終堅持重度會員模式，打造了從「互動產生情感—情感產生黏性—黏性帶來高產值會員—高產值會員口碑影響潛在消費會員」的整套「單客經濟」模型，並在全業務體系推廣。
十多年的運營和沉澱，孩子王打造了一個數字化會員運營體系，擁有累計超6200萬的用戶，在線用戶5000萬+，社群用戶超1000萬，會員銷售占比達到98%以上。
徐偉宏對此表示，數字化是新技術，更是高緯度的用戶體驗。這也是以用戶為中心的孩子王，堅持數字化轉型的動力所在。
隨著世界整體進入網際網路時代，數字化成為社會的熱點話題。在過去相當長的一段時間內，數字化都被無數企業、機構乃至個人所頻頻提及。但是，如何實現數字化，如何讓數字化惠及社會的發展、人民的生活，則成了一個難點。
部分企業進行數字化轉型，實際效果卻差強人意，核心原因在於，數字化解決的並不是技術問題，而應該是用戶體驗的問題。
想要實現「數字化」，不僅需要雲計算、人工智慧、大數據等方面的技術進步，還需要基礎設施的建設，需要整個社會體系的改變與完善，更需要企業的思維方式先行進步，
而在這一進步的過程中，「以用戶為中心」的孩子王顯然走出了一條不同的道路。
【數字化能力是孩子王「生而不同」的底座】
過去幾年，從「小而美」到「大而全」的門店形態轉變，從「做深單一零售」到「做強零售服務一體化」的經營業務轉變，從「有貨就買、隨口就來」到「精選嚴選、專業賦能」的銷售模式轉變……母嬰童行業隨處可見「漸進式創新」和「躍變式革新」。
但在這之中，孩子王從一出生就是新物種，並在多年的發展過程中始終保持「生而不同」。
這背後的原因是什麼？
峰會現場，孩子王給出了答案，還是數字化。
在孩子王內部，商品與用戶、員工與用戶、用戶與用戶之間不是簡單的弱關聯關係，而是一種定製的關係、顧問和粉絲的關係、菜鳥和辣媽的強關聯關係。
如何進行強關係連結用戶?
孩子王是以情感為紐帶，首創「商品+服務+社交」的運營模式，實現了從銷售產品向「服務+社交」的生態圈進化。
徐偉宏提到，「生意的本質是流量，流量的本質是內容」，以商品為中心，產品和服務的邊界是品類；以用戶為中心，產品和服務的邊界就是用戶的需求。
而為了滿足滿足用戶精緻養娃需求、創造用戶情緒價值，孩子王以門店為載體，採用一店多景、一鏈多景策略，打造「無界&精準」的全渠道全域全場景運營模式，實現了從場所到場景、從功能到體驗上的的數字化全場景覆蓋。
徐偉宏表示，基於這一數字化場景，孩子王具備用戶運營、品牌運營、品類運營的最佳解決方案，由此推動孩子王中高端會員占比提升，目前已經達到70%以上。
這在母嬰童行業開創了先河。
在數字化作用下，消費者的行為發生著巨大變化。孩子王過去數年不斷提高數字化能力，從數字化走向了智能化，是國內首家以數據驅動,基於顧客關係經營的創新型親子家庭全渠道服務提供商。
從關係、內容、場景再到數字化，孩子王每一次創新幾乎都顛覆了傳統母嬰店的生意邏輯和商業模式。
孩子王的數字化，是全生產要素的數字化；數字化的孩子王，是獨一無二的孩子王。
【從數字化到數智化，孩子王開啟增長新篇章】
對於很多人來說，提起「數智化」這個名詞，可能會覺得陌生。但是，如果提起「數字化」這個名詞，則幾乎人人皆知。
在很多人看來，數字化與數智化，似乎是類似的東西，兩者之間的區別不大。
其實，數智化與數字化是兩個完全不同的概念，數字化是技術概念，而數智化則屬於數位技術的產業應用。這兩者雖然有著一定的聯繫，但本質並不相同。
數字時代，零售行業加速重構，逐步從渠道為王的場貨人向以消費者為主導的人貨場轉變，不少從業者表示，「存量市場競爭，比起爭搶一筆訂單或一時份額，還不如以消費者偏好為基，去深挖潛在的增量。」
如何在藍海比拼速度，在紅海中比拼深度？
某種程度上，孩子王正在跨過數字化，全面擁抱數智化。
今年，孩子王全面布局直播業務，在抖音、淘寶、美團等多個三方平台進行網絡直播銷售，打通線上種草與線下消費的轉化鏈路。
例如，通過「數字人直播」在美團直播間進行24小時不間斷直播，並且能自動回復提問互動，這不光提高了直播效率，也優化了用戶的實時體驗。同時，AI漫畫照和AI萌寶寫真也收到廣大用戶的喜愛，公司持續加大AI建設，滿足客戶的不同需求。
而今年6月推出自主開發「AI育兒顧問大模型」KidsGPT 智能顧問在孩子王APP、小程序、社群等多個場景投入應用，有效拓寬育兒顧問服務邊界和深度，提升管理效率和運營效益。
此次峰會，孩子王表示，未來將聚焦擴品類、擴賽道、擴業態三大方面，2024年要打贏兒童生活館、非標之戰、同城之戰的三大必贏之戰。
其中，擴品類，就是從母嬰到全齡段；擴賽道，就是從單車道轉向了十車道；擴業態，就是從自營大店到多場景業態。
徐偉宏表示，其正在打造生態化的平台，建立起「全球優選差異化供應鏈+本地親子成長服務+同城即時零售」的新戰略，並構建更高質量服務用戶的生態體系。
以同城即時零售為例，孩子王聚焦同城業務，自主研發了同城即時零售全鏈路數字化系統，先後推出一小時達、全城送、半日達等產品，訂單及時履約率達99%，大大提高了用戶購物的便利性，
此外，孩子王還啟動了百城萬店盟軍計劃，意在聯手百萬盟軍，給用戶提供值得信賴的、遠超預期的服務。為此，孩子王與盟軍分享場景、數字化、供應鏈等各方面資源。
如此種種，孩子王都在母嬰童行業實現了領先。
未來幾年，將是企業數智化轉型搶先加速的窗口期。一批思維和行動領先的企業，將率先抓住這一輪搶跑窗口期，全面提升自己的數智化能力，從而獲得超越同行的代際競爭力。
數智化革新時代即將到來，這場峰會也讓我們看到孩子王插上了數智化的翅膀，從平台化走向生態化，驅動會員價值提升，賦能商家業績強勁增長，走出了一條以用戶為中心的獨特「單客經濟」之路。
未來，孩子王將圍繞「構築產業智慧新生態，成為中國親子家庭的首選服務商，做中國孩子王」的願景，駛向增長的新航道。
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