4月11日夜裡到明天白天，多雲到陰天，有陣雨或雷陣雨。東北風5級，氣溫13~24℃，多雲。
為切實做好疫情防控工作，向廣大群眾解答關於疫情防控方面的相關政策，近期，西虢鎮面向群眾開設了疫情防控專線諮詢電話。由於防控任務艱巨，人員緊張，輪班制度難以實現，諮詢工作全部壓在了該鎮文化和衛生健康服務中心辦公室主任範文傑一個人的肩上。
「電話一個接一個，時間有限，說得太快會讓來電群眾誤會我們不耐煩，說得慢了，電話占線會讓其他人著急煩躁。」範文傑說。遇到表達不清或抱怨的，她就耐心引導。隨著疫情防控形勢的變化，相關政策也是天天變，群眾的抱怨情緒都發泄到她身上，她堅持一遍遍勸導安慰，一天下來，口乾舌燥、聲音嘶啞，有時耳朵也嗡嗡作響。
為更好地為群眾答疑解惑，她化身疫情防控「百事通」，利用空檔時間及時學習最新的政策文件、防控知識、疫情期間各相關部門服務範圍和聯繫方式，以便為群眾提供準確信息。除了做好24小時接線服務，自己的本職工作也絲毫無法因為疫情而放鬆，往往是一邊敲著電腦催著群眾進行兩癌篩查，一邊打著電話幫助群眾解決問題，一邊還得核查各種疫情防控相關表格，這成了她工作的常態。
白天的範文傑忙得像個陀螺，到了晚上才能有點兒空閒，陪陪不到2歲的兒子，而晚上的電話鈴聲也時常讓孩子驚醒。就是做個飯的時間，手機上也會有很多個未接來電等著她回復。就這樣，她24小時全天候服務，上班固話，下班呼叫轉移，用勇擔使命的初心和服務群眾的耐心，在群眾與黨委政府之間築起了一道抗疫「連心橋」。
通訊員：席斌傑
來源：西虢鎮
監製：藺鴻波 主編：楊焱輝
責編：平超明校審：湯 銳
編輯：於晶晶
文章來源: https://twgreatdaily.com/zh/063b7140c454ade09f101f54e27629d2.html