智慧酒店加速度 提升智能化體驗

無論是旅行遊玩還是出差公幹，這些略帶疲累的出行生活也讓外出的人們對住宿環境有了更多的要求。從青旅、民宿到酒店，無論是風格還是性價比都各有差異，如何脫離形式上的美好，而真正從內核之處選擇一個更為便捷、安靜、舒適、人性化的住宿環境，這不僅是出行在外的旅人要面對的問題，更是酒店行業所要考慮的事情。

人們對於住宿場景的構想有很多，像是在科幻影視作品中未來生活的模樣，頗具性冷淡的風格，極簡主義的畫風下人們依靠人臉快速入住，智能機器人幫助客人拎拿行李物品，無需門禁卡通過人臉識別或者虹膜識別即可開啟房門，客房設備一鍵喚醒，甚至可以通過語音進行控制·····

智慧酒店應運而生

隨著人工智慧、物聯網、雲計算等技術的發展，這些場景已不再只是停留在構想上，而是逐步變為可能。傳統酒店在客流較多時常常需要排隊等候，不流暢的入住過程有時需要住客等上很長的時間；門禁也是一大痛點，門禁卡無法識別或者遺落在房間、丟失，都會使原本簡單的事情變得複雜，也降低了住客的居住體驗感；以及酒店客房內複雜的設備操作，數不清的面板開關，常常讓不知如何下手的電視遙控。

痛點如此多的傳統酒店，近些年也在積極探索升級變化的道路，智慧酒店無疑是這其中最引人關注的一項選擇。

那麼什麼是智慧酒店？真正的「智慧酒店」是指依靠雲計算、物聯網和移動信息等新技術，以智能終端設備為載體，通過經營、管理、服務的數字化、智能化與網絡化，實現酒店個性化、人性化服務和高效管理。

智慧酒店有何吸引力？

2018年，萬豪、洲際、香格里拉、君瀾、華住、錦江、如家等酒店集團都在智慧酒店方面推出了新舉措；騰訊、阿里、萬達、蘇寧等商業巨頭依靠資本和科技的力量，相繼湧入智慧酒店領域。

智慧酒店究竟有何魔力，吸引了如此多「力量」的加入？傳統酒店業一直存在著數據分散、人員冗餘、流程龐雜、成本高昂等問題。智能化技術賦予了酒店不同傳統的模式，對於住客而言他們可以省去往常繁複的流程，給予住客人性化的體驗；對於酒店而言數字化、智能化的方式可以實現酒店成本上的節省以及管理上的高效。

多樣化的智慧酒店產品應用

傳統酒店到智慧酒店的過渡並不是簡單升級換代，智慧酒店所涉及的產品應用多樣且複雜，不僅需要技術上要所有克服，在方案上也要有切實落地的能力。

從酒店入住到客房系統，智慧酒店的產品應用豐富多樣，包括智能入住系統，客房系統中的智能開關、智能窗簾、智能音箱、智能電器以及智能魔鏡等。

當然智慧酒店的客房系統也不能缺少智能語音設備的添彩，住客可以使用客房內的語音交互設備查詢天氣情況、交通狀況等出行指南，還可以通過語音控制燈光、溫度、窗簾、電器等設備的運行。語音交互系統還可以對接酒店管理系統，依照住客需求提供客房服務或者AI服務。語音交互系統最終將成為住客的貼身管家，為住客提供量身定製的個性化服務，大大提升入住服務體驗。

智能服務機器人目前在智慧酒店中的應用也頗為廣泛，運用智能機器人引導住客，為住客遞送外賣等，既節省了酒店的人力成本，也在安全保障方面彌補了過往的不足。

智慧酒店市場發展加速度 痛點不容忽視

在倡導數字化轉型的當下，智慧城市的建設正在如火如荼的開展，智慧城市是一個大的生態，其中包含的子項目眾多，而智慧酒店則像是智慧城市的「試用裝」，對外展示的「先行者」，智慧酒店所扮演的角色不言而喻。

根據原國家旅遊局統計數據顯示，全國主要城市的酒店客房智能化改造市場超過1000億元，並且每年酒店數量還有20%左右的增長，未來酒店業智能系統應用前景非常廣闊。

智慧酒店未來會向著更深層次的趨勢發展，這就需要釐清並解決當下智慧酒店發展過程中存在的問題。

首先是酒店業對智慧酒店概念的淺顯理解，智慧酒店並不是簡單的數字化過程，裝修及設備升級只是停留在表層。技術方案以及智慧酒店專業人員的缺失，常常讓不少酒店通過簡單的複製，來迎合時代發展的潮流。

近幾年酒店經營面臨前所未有的困境，酒店的產品更新、新技術應用、服務手段提升等方面缺少資金支撐，投入嚴重不足。由於投入不到位，信息系統不成體系，使用不夠便捷，質量問題不斷，信息化建設的改善並沒有給酒店帶來營收的增加或顧客體驗感的明顯提升。

智慧酒店歸根到底最重要的仍然是服務，注重住客的體驗才是關鍵，然而不少酒店熱衷於利用網際網路、移動設備、微信、大數據等新技術進行品牌推廣、產品營銷，這常常觸犯到了住客所關心的數據隱私。

「AI+個性化」的發展趨勢

目前智慧酒店所提供的「個性化」服務還處於初級階段，未來隨著數據管理系統的成熟，甚至可以為住客提供定製化的服務。

未來隨著AI技術的深入發展，人臉識別技術更加精準與快速，該技術在智慧酒店的應用也將全面貫通於酒店的管理和服務，無論是酒店的客房系統，還是酒店為住客提供的休閒娛樂場景都可以「靠臉」實現。

智慧酒店新動態盡在SSHT

智慧酒店與智能家居產品具有一定的互通性，這場酒店行業的智能化變革颳起的風，也在吸引眾多智能家居企業的加入，在今年的SSHT展上便可以看到這種現象，BroadLink和塗鴉都進行了智慧酒店戰略的合作發布，同時基於酒店業務的河東智能、攜住科技、羅格朗等都在SSHT發布了新品。

羅格朗的酒店客控系統，通過對酒店各區域及服務信息系統進行統一的監測管理與控制，為住客提供舒適便捷的服務，有效幫助酒店節能降耗，提升酒店管理服務效率。

河東HDL為酒店提供一體化的解決方案，採用HDL首創的模塊化設計，通過自動控制、集中控制、簡化操作來實現效率的提升，大幅度降低了酒店在運營上的使用及維護成本。

作為全國最專業的智能家居技術綜合性展示平台之一，SSHT將會從智能家居的技術、方案出發，延伸至各大場景，展示智能化技術的最新發展動態。