關於ETC疑問三連
為什麼有的ETC車主
通行收費站時，
出現多扣費或不扣費的情況？
自今年元旦廣西高速公路併入全國聯網運營，
調整計費方式後，
高速通行費會不會漲價？
撥打ETC客服電話
經常占線或無人接聽怎麼辦？
1月17日下午，自治區交通運輸廳召開取消高速公路省界收費站後續工作情況新聞通氣會，對市民使用ETC過程中遇到的問題一一進行了回應。春節將至，面對當前部分車流量大的高速公路人工混合車道出站較為擁堵的情況，各收費站將合理設置ETC車道和人工混合車道的比例，保障車輛有序高效通行，確保所有收費車道24小時運行。
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廣西高速公路自2020年併入全國聯網運營後，有部分收費站的人工混合車道出現擁堵現象。為什麼會出現這樣的情況？
對此，自治區高速公路聯網收費清分結算中心主任劉春華解釋道，目前廣西ETC車道占總車道數70%，但ETC入、出口使用率約為60%，貨車出入口ETC使用率不足10%， ETC使用率低造成收費站保留的少量人工/混合車道車輛通行壓力劇增，未安裝ETC的車輛都需排隊通行人工/混合車道，人工收費時間相較ETC通行時間有大幅度的增加，這是導致收費站擁堵或通行緩慢的重要原因。
緩解擁堵，合理設置收費站車道保障通行順暢 。
春節將至，相關部門要求各高速公路經營管理單位合理設置ETC車道和人工混合車道的比例，保障ETC 車輛和人工交費車輛均能夠正常、安全、便捷、高效通行。自治區交通運輸廳提醒，為了更快捷通行高速公路，建議廣大車主儘快安裝ETC，並使用ETC通行。
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有一些使用ETC的私家車車主反映，ETC車輛出口無扣費提示，也出現了多頻次扣費、不扣費甚至多扣費等情況。這是為什麼？
對此，新聞發布會上介紹，取消高速公路省界收費站後，全國高速公路統一實行「分段計（收）費」模式，ETC車輛通行費由ETC門架系統進行分段計（收）費。
例如，一輛1類ETC客車從南寧東收費站入，途經1個代收門架功能收費站和5個門架，最後從古辣收費站出。按照1類客車的費率和實際里程計算費用，門架收費依次為：1.12元、9.17元、3.54元、4.3元、1.3元、12.01元，費用合計31.44元。ETC用戶收到的多頻次扣費即為單個門架收費。如經核實確屬於多扣費的，一定會把錯計多收的費用退回給用戶。
科學準確計費，正按單一行程請款一次原則進行系統優化。
日前，交通運輸部已要求各省發行服務機構向銀行請求請款時按單一行程請款一次的原則，優化信息推送服務。廣西ETC發行機構廣西捷通高速科技有限公司正在進行系統升級優化，爭取儘快完善服務。
另外，ETC車道出口費額顯示器上目前顯示的是承擔ETC門架計費功能收費站代收的通行費，不是全程通行費用，如南寧東ETC出口顯示的1.12元為南寧東收費站代收的南寧東到那容互通主線（2.357km）費用。日前，交通運輸部正在組織力量研究ETC出口顯示全程費用的技術方案。
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據一些網友反映，廣西有的高速公路出現同樣一條路，相同車型行駛相同路徑但收費額前後卻不一致的情況。這是為什麼？
記者了解到，實施分段式計費扣費後，若個別ETC門架系統故障導致計費失敗，可能出現相同車型相同行駛路徑收費金額卻不同的情況，對於計費失敗的門架事後核實後需補收通行費。
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調整計費方式後，客車高速通行費會不會變相漲價？
對此，自治區交通運輸廳回應稱，取消省界站後，客車通行費收費標準沒有進行調整，但有的市民感受到通行費有變化，主要是因為通行費尾數取整規則進行了調整，此外，取消省界站前，非ETC車輛按實際路徑收費，ETC車輛按最低費額收取通行費；取消省界站後實行了分段精確計費模式，按車輛實際行駛路徑收取通行費，從而造成ETC車輛通行費變化。
客車通行費收費標準未進行調整， ETC車輛分段精確計費。
具體而言，1月1日前，執行的尾數取整規則是「2.5元（含）以下歸為0元、2.5-7.5元（含）歸為5元、7.5元以上歸為10元」；現在執行的尾數取整規則是CPC卡計費取整到「元」，ETC計費精確到「分」。
例如：一輛1類MTC小型客車，2020年1月1日前由石埠收費站行駛至小林收費站，取整後收取車輛通行費20元；1月1日後行駛相同路徑，取整後收取車輛通行費22元，通行費增加了2元。
對於不少貨車車主感覺高速路通行費比之前高了，相關負責人回應稱，從2020年1月1日起，全國高速公路貨車和專項作業車（以下統稱貨車）由計重收費統一調整為按車（軸）型收費。廣西嚴格執行ETC車輛95折無差別基本優惠，並全面實施高速公路差異化收費，下調部分高速公路貨車通行費。
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近日，有不少市民向本報熱線電話反映稱，撥打客服電話96333經常遇到占線或無人接聽的情況。
記者從發布會上了解到，廣西ETC用戶由2019年初的92萬激增到549萬，客戶服務需求量大增。
將儘快引進AI智能客服，及時處理ETC業務諮詢投訴。
對此自治區交通運輸主管部門密切關注用戶需求，已要求ETC發行機構廣西捷通高速科技有限公司組建ETC客戶服務電話專線，客戶服務電話為0771-5896333。此外，增設ETC客服電話人工坐席，由原來的30個增到120個，配足客服人員。同時，加強客服人員的培訓力度，提升工單處理效率，縮短業務解答處理的在線通話時間。該公司還將儘快引進AI智能客服，輔助提高客服熱線接通率。
熱點解答
1.廣西ETC車主若對高速通行費收費有疑問，如何諮詢？
可選擇登陸八桂行APP查詢，或關注「廣西捷通」微信公眾號後通過「ETC服務」或留言ETC小秘書查詢，也可以就近前往各地的ETC服務網點查詢，或撥打客服熱線0771-5896333查詢。現金交易用戶可持繳費憑證到通行出口收費站退回多收通行費，或撥打0771-96333諮詢反映。
2. ETC車主如何開具通行費發票？
在收費站出口走人工車道的車輛，在交回CPC卡、繳納通行費後，可現場取得紙質通行費發票。收費站出口走ETC車道的車輛，車主在完成交費後，可在實際發生通行費用後的第10個自然日，登錄全國統一的通行費發票服務平台「票根」APP取得相應消費金額的增值稅電子普通發票。
來源：南寧晚報
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