商家做的不到位，消費者有權利差評，但最近這兩年來，時不時就有消費者反映，因差評而被商家頻繁騷擾，有的竟還受到了人身攻擊。
近日，昆明的張女士在某外賣平台上，點了一份27元的外賣後，覺得實物與圖片差距太大，而且味道不好，就給了商家差評。沒想到，之後她會因此遭遇道德綁架，辱罵、誹謗等一系列不愉快的事情，不堪其擾。
商家收到差評，先試圖與張女士協商，見無果後，不經張女士同意，就把錢直接退還給了張女士。收到退款後，張女士認為此舉不妥，想把退款還回去，但商家拒絕了。隔天早上，張女士收到了商家發來的辱罵信息，說她是垃圾、廢物。張女士見此情形，一氣之下選擇了投訴，要求商家道歉，但一天都過去了，張女士也沒有等來道歉。
張女士的遭遇在網絡平台曝光後，引起了廣大網友的熱議。有人說，商家不容易，最好不要給差評，這位商家之所以辱罵客戶，也是因為太著急了。但大部分網友都認為，給差評這件事應該是顧客的自由，不讓差評的話，那還設置評論功能幹嘛，不如直接取消好了。
平台設置評論功能的初衷，是為了規範商家的操作流程。外賣交易是在線上進行的，店鋪內的衛生條件以及製作過程，消費者則一無所知，因此平台才設置了評論功能，支持消費者分享自己的消費體驗，只要不是惡意的評論，賣家就無權要求顧客必須給好評。不否認，差評帶來的影響較大，但差評若不自由，好評也將失去了意義。
差評對於商家來說，也不全是壞處，若能以積極的心態面對，就能收到意想不到的良好效果。因為你做的不好，所以人家才會給你差評，這就需要商家去審視自我，然後再行改進，競爭力無形之中就被提高了。外賣商家優勝劣汰，一味的去怨恨給差評的客戶，這樣的商家終會被淘汰掉。
像張女士遭遇的這種消費糾紛，在實際生活中時有發生。還是事發昆明，由於在限定的時間內，外賣沒有及時送到劉女士的手上，但平台上卻顯示已送達，因此劉女士就給了差評，配送員收到差評後，就開始發簡訊威脅她，說讓她小心點，不然自己是怎麼死的都不知道。前不久，北京網際網路法院，審理了一件"淘寶賣家因差評起訴買家"的案件，事情的起因並不複雜，只因某寶賣家認為買家李某的差評，侵犯了店鋪的名譽權，於是就起訴了李某，要求李某刪除差評，同時還索要經濟賠償。最終，法院駁回了該賣家的的全部訴訟請求。
總有人喜歡道德綁架，說外賣行業多不容易，不應該給他們差評，話雖如此，但各行各業有誰是容易的嗎？自己做的不好，還不讓別人指出來嗎？ 對待一份職業，需要的不是同情，而是尊重，而尊重歷來都是相互的，顧客站在自己的立場上，給差評很正常。
最後，提醒廣大消費者，如果無端被不良商家辱罵報復了，一定要勇敢的通過法律途徑，保護自己，必要時，選擇報警也未嘗不可。