上汽大眾恆運4S店關閉，車主保養券使用難

6月21日，市民王先生向九江日報全媒平台反映稱，他在上汽大眾恆運4S店購買了車輛機油保養套餐，去年辦券時曾使用過一次，可現在店家突然關門無法繼續使用，不知道該如何是好。

（圖片來自網絡）

王先生之前購買了一輛2017款上汽途觀(參數|圖片)系列車。「去年8月，我在上汽大眾4S恆運店辦了一張黑鑽機油保養券，可分4次使用。」王先生告訴記者，當時花費了3465元辦理了一張保養券，並使用了一次保養，剩餘的3張保養券目前沒法正常使用。今年5月底，本打算再給車輛做保養的王先生來到上汽大眾恆運4S店，一名工作人員告知他，「此店即將關門不再接待服務客戶，如果是店內會員券可直接辦理退錢，但王先生的機油保養已交到上汽大眾廠家，需要經廠家轉至濂溪區一家德眾4S店進行保養。」

王先生從濂溪區德眾4S店售後人員得知，保養券的會員信息仍未轉來，具體何時轉來不清楚。王先生表示很無奈，曾多次聯繫上汽大眾官方客服。「可400客服人員也只是搪塞我，等了一個多月了，還是沒有任何結果。」王先生認為，上汽大眾4S店店大欺客，如果換做其他小店也會及時給予處理，而不是一拖再拖。

記者致電上汽大眾官方客服熱線，工作人員回應稱，恆運4S店曾是授權網點，現已退網，具體退網時間確定不了。用戶王先生的信息可以查實到，將會遞交給相關處理部門進行核實，後續會聯繫該名車主。

「作為上汽大眾4S店的會員，如今經銷商關門，廠家本應將會員售後服務工作交接好。」王先生表示，上汽大眾廠家的服務態度差，處理問題拖延敷衍。在此提醒消費者，近年來，商戶推出的各類會員卡、預售卡層出不窮，引發的消費糾紛也日益增多，消費者在選擇預付式消費時，需謹慎理性；密切關注商家經營情況是否正常，一旦發現商家「異常」，應及時向有關部門投訴舉報。同時，「關店別失信」，希望這家4S店老闆或廠家能夠及時處理辦卡會員，對其給予有效解決。錢財雖小，誠信事大，這才是文明社會契約精神的體現。

（九江日報全媒記者 吳金陽）