12345，為民來服務！公安110，為民保安寧！在我們的日常生活中，12345和110都是個神奇的電話，只要有困難，很多人第一個想到的，往往就是110或12345。但是，你知道12345和110有什麼區別嗎？是不是所有事情都可以任意撥打這兩個電話呢？答案是否定的。然而，現實生活中，不少人混淆12345和110的功能，不僅占用了行政資源，還影響了處置效率。
為此，近日，福建省機關效能建設領導小組辦公室發出通知，要求規範12345便民服務平台與110平台的對接方式，全面提升便民服務水平。11月26日，記者就此採訪了龍岩市12345服務平台相關負責人。
混淆撥打的人不少 一年轉接1000多條訴求
龍岩市12345便民服務平台相關負責人告訴記者，自12345便民熱線開通以來，越來越多的人通過12345解決生活難題，截至目前，12345平台每月處理訴求件達 15476件。但是，其中有不少訴求不屬於12345的業務範圍。
據不完全統計，截至11月21日，今年以來，12345平台收到屬於110平台的訴求1034件，其中，涉及打麻將賭博類的訴求有201件，廣場舞擾民的441件。與此同時，110平台轉接給12345平台的訴求也有107件。
今年10月29日上午，有市民通過110平台反映東山濕地公園蓮莊南路橋下的電線有火花。因不屬於110平台業務範圍，接線員接訴後，電話轉述給12345平台，12345平台批轉至城市管理監控指揮中心後，該訴求件於11月2日處置完畢。
「混打12345和110，不但占用了行政資源，還影響了處置效率。」12345平台相關負責人認為，為了讓大家更加正確使用110和12345，同時有效提高110和12345的工作質量和效率，關於兩條熱線的業務範圍希望廣大群眾熟知。
如何區分？謹記「緊急與非緊急」
那麼，什麼情況該撥打12345，什麼情況又該打110呢？福建省機關效能建設領導小組辦公室對兩條熱線電話的業務範圍進行了梳理。
具體來看，屬於12345平台業務範圍的有104項業務，包括窨井蓋維護、道路維護、公共照明設施維護、線纜（杆）維護、電力設施維護、水設施維護、燃氣設施維護、廣電網絡設施維護、交通設施維護、市容環境設施維護、園林綠化設施維護、環境衛生、街面秩序、城市管理、施工管理、食品藥品安全、物業管理、交通出行、權益保護、殯葬服務、旅遊管理等21大類。如110平台接訴後需轉接到12345。
屬於110平台業務範圍的有65項業務，包括社會治安及違法犯罪行為、群體性事件、交通安全、緊急求助、意外及事故、揚言類、公共設施險情、其他等8大類。如12345平台接訴後需轉接到110。
「簡單地說，社會治安緊急求助類撥打110，便民服務撥打12345。」該負責人提醒，雖然大家習慣有困難找110或12345，但是社會有分工、部門有職責。12345和110都是社區公共資源，在此，呼籲大家珍惜資源，正確撥打，讓服務熱線能夠更好地滿足群眾需要，服務幫助也更加專業、及時、快捷、規範。
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記者：劉玉榮 劉菲菲
通訊員：曾志山 林燕娟
編輯：梁婷
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監製：林琳
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