導讀
以零缺陷為核心的質量文化變革與企業中通常的質量改進活動，可以說是「同宗而不同源」。
「同宗」指的是二者的目的都是立足企業的經營管理，通過質量改進行動，強化企業內在實力，獲得可持續發展的機會。
而「不同源」指的是二者的著眼點和方法論不同，因此企業變革的深度也有所不同。
以零缺陷為核心的質量文化變革，其管理理念非常鮮明，即認為「質量是政策和文化的結果，而不是技術活動」，在企業中對質量起決定性作用的關鍵因素是「人」。
這種理念決定了零缺陷思想的管理重心一定是致力於人的改變，其管理目標也是試圖使企業中的員工成為「講誠信、懂質量、能作為」的追究工作質量的人，並以此來打造「有用的和可信賴的」成功組織。
零缺陷管理特別注重在工作過程中建立缺陷預防系統，並通過預防系統的有效運行，消除錯誤代價以及不必要的浪費，使企業穩步而又堅定地達到既定的經營目標。
零缺陷管理並不拘泥於局部的技術方法和管理方法，倡導通過公司整體的質量文化變革實現全面的質量改進，並帶動局部的質量活動。
而企業中通常質量改進活動的對象往往是與經營管理有關的績效指標。上至企業的利潤指標、總體質量目標，下至具體過程的品質控制指標，均來自對經營目標的分解。
針對這些分解目標，企業會策劃一系列的質量改進活動，通過解決在過程中出現的特定技術問題和管理問題，使局部的績效目標得以實現。
所以它強調的是通過分解目標的實現帶動整體經營目標的達成。
通過上述對以零缺陷為核心的質量文化變革與企業中通常的質量改進活動的描述，我們能夠發現二者的一些不同之處：
1、零缺陷管理強調企業整體的質量文化變革；
而通常的質量改進活動強調績效目標的實現。
2、零缺陷管理通過消除影響」一次做對「的關鍵因素而達到其管理目標；
而通常的質量改進活動是通過解決過程中出現的具體技術問題和管理問題而達到其管理目標。
3、零缺陷的實現方法是以「改變人」為目的的質量文化變革；
而通常的質量改進活動往往依賴於技術方法和管理工具。
4、零缺陷管理強調企業經營者和管理者的率先改變，是一種「自上而下」的質量改進方法。由於有經營者的責任擔當和全程參與，且以深層次的質量文化變革為目標，所以能夠從根本上改變企業的質量管理狀況；
而通常的質量改進活動往往由過程的所有者組織和實施，是一種「自下而上」的管理活動。由於無法從根本上觸及企業的管理文化，且缺少經營者的全面支持，故質量改進的深度遠遠不及零缺陷管理。
5、零缺陷管理注重缺陷預防系統的構建，並以此做為理論核心；
而通常的質量改進活動較多地採用以消除過程關鍵問題為目的的糾正措施。
6、零缺陷管理能夠幫助企業從根本上改變質量文化，同時也能夠正重塑企業文化；
而通常的改進活動雖然能在一定程度上增強企業的質量氛圍，但是對於質量文化的建設卻無法發揮本質作用。
7、如果把企業形容為一個身染疾患的病人，通常的質量改進活動像是幫助病人消除病痛，是一種以「治標為主」的西醫療法；
而零缺陷更像是在消除病痛之後，通過身心調養全面提高免疫力，使人減少患病機會，是一種以「治本為主」的中醫療法。
很多人會問，在二者之間該如何選擇呢？
其實在現實的企業經營中，二者之間並不存在如何選擇的問題，而是應該考慮如何將二者有機地結合起來。
首先，零缺陷管理和通常的質量改進活動是相輔相成的，就像是一場戰爭中的「戰略和戰術」、「思想和武器」，對於打贏這場戰爭來說，二者缺一不可。
在企業內部，缺少由零缺陷思想構築的質量文化的保護，局部的質量改進活動將會步履艱難。畢竟任何形式的質量改進活動都是由人組織實施的。
人的思想得不到改變，質量改進活動將會變得形式化和功利化，甚至成為行政命令之下的犧牲品。
而在貫徹落實零缺陷思想的過程中，如果不能通過質量改進活動有效地降低PONC，消除妨礙「一次做對」的關鍵技術問題和管理問題，推動ECR的落地執行，零缺陷管理也將難以取得預期成效。
其次，在企業不同的發展階段，對二者的實際需要也會有不同。
在企業創業之初，生存是最大的問題。
企業在這個階段往往資源短缺且體質薄弱，在快速成長的同時必然會落下一身疾病。此時如果不能通過質量改進活動快速解決影響企業生存的關鍵問題，消除病痛並跟上市場節奏，企業將會在劇烈的競爭中被擊敗，從而失去發展的機會。
所以在企業的初期發展階段，一定會利用行政管理的力量大力推行各種質量改進活動，消除產品的基本質量問題，控制成本並贏得市場。
這種快速「治標」的行為，雖然很難保持長期效果，但確實能夠為企業贏得後續發展的機會，同時也為企業的深化改進打下一定的基礎。
但是當企業解決了基本生存問題、謀求長期發展之時，就一定會把質量發展的問題提到日程上來。
此時企業的經營者認識到質量問題層出不窮，依靠局部的質量改進活動已經無法獲得穩定而又持久的質量，而質量問題的根源又與工作中的各種錯誤發生著千絲萬縷的聯繫。
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編輯：王澤
作者：克勞士比高級顧問師 鄒濤