事情經過如下，3個月前，老太向志願者張藝冬哭訴天氣太冷，想要一台取暖器，志願者聯繫到一個媒體人捐了700元，隨後就去買了一台取暖器給老太送過去。老人用了兩個月花了500多元的電費，因為嫌貴開始辱罵張先生。張先生非常無奈，只能躲著老人。
而對此，老人回應稱，取暖器費電，購買取暖器不是自己本意，要求退貨兌錢。 網友：退貨就好了，兌什麼錢？心疼錢就不要抽煙！買來你可以不用，也可以當廢品賣掉，又怕冷，又嫌費電，又要退貨索要欠款，冬天的時候為什麼不說費電，現在春天了這個那個的，這種人，不值得可憐。2個月才500算600把我在北方4個月暖氣費要交3000每個月平均750她才不到300貴嗎？只能說老人變壞了。
筆者認為你這話說的真矯情，什麼叫老人變壞了，上了歲數的老人不懂那些花里胡哨的，你給她買件羽絨服，價格不能按實價報給她，要往低了說，不然老人難以接受，羽絨服在老人那可以穿很多個冬天，也很愛惜，取暖器這東西很費電的，老人哪裡捨得花這錢，前面的羽絨服就一次性買回來後面不需要再花錢，再老人那裡叫實在也實用，後者的取暖器費電壞了還要找人修
老年人省吃節用慣了，你們看視頻她那裡堆的塑料瓶一大堆，就知道沒啥收入，這取暖器，一個月下來，動輒好幾百塊電費，這基本上就是她幾個月的生活費了。所以啊，別看她好像做得有些壞，但也是無奈，如果她有錢的話，哪至於此。人連飯都吃不起了，也不可能講究禮儀道德。
罵人肯定是不對的，但是志願者也不要一味的機械化幫扶，要針對不同的人採用不同的方法。你要全面評價這位老人的認知面和認知能力，顯然老人只看到了取暖，卻不懂得「熱」是怎麼來的，能量損耗太大用電來取暖是效率很低的。再加上如果周圍鄰居家不供暖，你弄三個電暖氣她家也不暖和，耗散太快。如果像北方居民樓家家戶戶都供暖的話，中間一戶即使不供暖也不會太冷。
顯然志願者缺乏必要的常識和針對特殊群體的溝通能力。老人原本手裡有700元，現在變成了一個電老虎，還要再搭進去500多電費。按照她現有的認知能力，她就認為是被志願者忽悠了。奉勸一句就是志願者幫扶不要過於程式化，也要考慮因地因人因事的變通。
我們年輕人一個月也就差不多200的電費，500的電費對於一個家裡擺一地的可樂瓶的老人心會痛死。感覺自己是-500-700=直接損失-1300。幾個月生活費了。老人年級大了本身就容易任性。老小老小，估計越想越氣。取暖器還不如棉衣棉被實在。 當然志願者也確實是行善，但是真的沒有完全站在老人的立場去幫她思考。這玩意我也用不起。志願者買錯東西了，該給買電熱毯之類的。雖然這個老太太比較難以溝通，但她說的沒錯，這麼耗電的取暖器，不是她這個消費能力能承受的。選擇做志願者是想幫助別人，不是為了收穫感謝。有委屈但也要反思。
不說這事對與錯，我個覺得這取暖氣效果不好，真的，我現在工作的地方就這樣的電暖氣，費電不說，上熱還慢，水熱的就是差，有要買電暖氣的，就買那種油的，第一沒聲音，第二上熱快。我這兩暖氣，水的，加一起3000W，還沒油的2500W的熱呢，上熱還快，還靜音。