一天最多接2000個電話 重慶96000轉接現場祭掃預約服務預計持續至4月底

華龍網-新重慶客戶端4月6日14時50分訊（記者 姜念月）「喂，你好，這裡是重慶96000殯葬服務熱線，清明期間開通現場祭掃預約轉接服務，請問有什麼可以幫您？」今（6）日上午，電話鈴聲接連不斷地從重慶市96000殯葬服務熱線辦公室內傳出。

從3月23日開通群眾預約祭掃轉接服務以來，截止4月6日9時，這裡的十多位接線員累計轉接預約電話9862單，多的時候一天接聽2000個電話。

一天接了500個電話 早餐成了晚飯

今年是田茂琴在重慶96000殯葬服務熱線工作的第二個年頭，作為接線專員平日裡她主要負責幫助市民解決業務辦理、信息諮詢和投訴建議等服務。因今年清明節正處在防疫防控的關鍵期，自從重慶市殯葬管理中心根據重慶市民政局的要求，推出了現場祭掃預約轉接服務以來，田茂琴工位上的電線電話就幾乎沒有停過。

「高峰時，從早上8點開始就有電話打進來，一直持續到晚上10點，最多的一天我接了500個預約轉接電話，整個中心接了2000個預約轉接電話。」田茂琴說，就算平均一個電話接聽2分鐘，也要耗16個小時。但事實上，不少市民對現場祭掃的情況並不清楚，田茂琴常常要解釋一遍。

清明節當日，一個電話打進田茂琴的工位。對方稱是從外地專程回重慶祭掃，但由於預約時間不合適，公墓不支持調整，希望能得到幫助。「由於對方也很著急，我只能儘量去幫助他協調。」田茂琴說，重慶96000殯葬服務熱線只能幫助轉接公墓，具體事宜應由市民和公墓自己對接，但為了更好地解決這位外地市民的訴求，田小琴在了解到該公墓的「雲」祭掃方式後告知了該市民，最終獲得了對方的認可。

清明節以來，田茂琴最忙時，買好的早餐一直放到下班時才有時間吃，早餐變成了晚餐不說，平日裡也有一些朋友因為她在殯葬行業工作的情況有一些偏見。對此，她卻說：「這是我的工作，96000就是個普通熱線，和其他公共服務熱線一樣沒有任何區別，目的就是為了服務市民。」

清明節前後轉接現場祭掃預約9862單

據重慶市殯葬管理中心工作人員介紹，重慶96000殯葬服務熱線，為市民提供殯葬業務辦理、政策諮詢、投訴建議、悲傷撫慰等服務。今年受新冠疫情影響，清明祭掃工作與往年相比較為特殊。重慶全市各殯葬服務機構根據各自承載量，實行預約、限量、分時、錯峰祭掃。

重慶96000殯葬服務熱線除了正常的電話接聽以外，還承擔著全市群眾查詢公墓（陵園）預約電話號碼及將群眾預約電話直接轉接到公墓（陵園）的任務。據統計，從3月23日開始接受群眾預約祭掃以來，截至4月6日9時，熱線累計接清明祭掃轉接預約和諮詢電話11269單，其中轉接預約電話9862單（主城8702單，區縣1160單），諮詢類電話1407單。現場祭掃預約轉接服務預計持續到4月底結束。

值得一提的是，2019年全年，重慶96000殯葬服務熱線話務量共29908單，其中接聽來電18333單，回訪撥出電話11575單。接聽來電中，業務辦理13176單，同比去年增長16.04%，信息諮詢3251單，投訴建議203單。

重慶市殯葬管理中心提醒，市民通過撥打96000殯葬服務熱線轉接到殯葬服務單位辦理業務，主城區內首次遺體接運免費。經初步統計，2015年以來，對通過撥打96000殯葬服務熱線辦理業務的喪屬免除首次遺體接運費共1100餘萬元，為群眾節約喪葬負擔近2.6億元。