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近年來，不少消費者投訴，在一些快遞網點收取快件時，遇到了被強迫支付三五元保管費、取件費的情況。違規收費情況在一些鄉鎮、農村尤為普遍。
每件多收三五元保管費、取件費，看似不多，但總量驚人。而且，違規收費的具體表現也各不相同。有的是在投遞環節以超出派送範圍或經營困境為由，強行向收件人加收快件投遞費；有的則是收件人自取快件時，無正當理由向收件人額外收取保管費；還有的是未經收件人同意，快件放置到鄉鎮網點或其他代收點，不按約定名址投遞到人。
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近日，市郵政管理局為維護消費者合法權益，啟動了全市快遞末端服務違規收費專項清理整頓工作。
市郵政管理局將針對以超派送範圍為由，向用戶加收派送費用、無正當理由向用戶加收保管費等問題進行深入摸底調研。
同時督導企業開展自查自改，強化基層普法力度，健全信息收集機制，做好服務質量監測。對省郵政管理局轉辦的快遞末端違規收費問題，市郵政管理局將組織調查核實，對經查實的違規收費企業，將依法進行嚴肅處理，並面 向社會公布。
專項整治工作將通過剖析快遞末端網點違規收費問題的深層原因，將清理整頓工作與城鄉高效配送等行業發展重點工作有機結合， 引導鼓勵鄉鎮快遞網點與郵政、電商等多主體開展深度合作，拓展營收渠道，整合網絡資源，降低經營成本。
總部企業在服務網絡、內部管理、派送費用等方面做出調整, 郵政管理部門將督導企業細化網絡管理，加強格式合同管理和價格管理， 逐步建立健全科學有效的內控機制，理順總部與基層網點的關係，打造利益共同體，實現資源共享，成本共擔，減輕末端運行壓力。
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記者： 廉玉暉
編輯：戴玉 于海洋
責編：高山
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