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文文大保貝兒,全網統一ID
大童,祝你生日快樂
前幾天,文文大保貝兒跟一個小夥伴兒聊天,他告訴我大概半年前買的X悅,但是已經完全不知道買的是什麼了,甚至根本就不知道自己為什麼要買,只記得當時全網的自媒體都在高喊:X悅!秒殺XX保!全網性價比最高!
然後就買了……買了……買了……
我問他,你知道這個保險要交30年嗎?
他沉默了……
當「超長服務周期」的保險產品在網際網路上被賣成了「快消品」,文文大保貝兒真的覺得,很多從業者、消費者,都進入了一個「比較」的誤區——
保險和普通的消費品是不一樣的,保險的資金投入較大、服務周期很長,是現在家庭的重要資產配置之一。
只考慮「性價比」,用「快消品」的思維看待「保險」,不注重漫長的售後服務與理賠體檢,真的是非常盲目的。
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8月1號下午,大童保險服務「新保險·唯服務」的主題首發會在北京舉行。文文大保貝兒的團隊里也有來自大童的優秀保險顧問,團隊的小夥伴們一起觀看了整場直播。
在發布會上,十年來潛心開發的保險服務產品——「童管家」隆重亮相,在保險產業鏈中繼專業化分工後又開啟了「服務」的新領域。
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如何讓無形的保險保障「標準化、有形化、契約化」?
十年如一日的大童,用匠人精神給了行業一個答案:在「服務」上下苦功夫,讓保險服務真正成為可輸出的「產品」。
「童管家」首次亮相的四大服務項目包括:保險諮詢、方案定製、保單託管、好賠代辦。
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保險諮詢
「文文大保貝兒,你真是我朋友圈裡最佛系的賣保險的了!」
文文大保貝兒是一個很「懶」的人,因為我真的不會拿著一個單一的產品出去推銷。
沒有需求分析的保險銷售,臣妾實在是學不會啊!
而與此同時,我發現很多小夥伴在找到文文大保貝兒的時候都有相似的苦惱:保險條款完全看不懂,各家保險公司的代理人又都「自賣自誇」,聽產品聽的「頭大」,根本不知道到底買什麼產品。
很多小夥伴對於自己以及家庭成員應該買什麼險種、買多少額度、交多少保費等等問題一無所知。而找到靠譜的保險經紀人的難度,更是一點兒也不比買到合適的保險容易。
可是,文文大保貝兒真的很疑惑,「專業」、「靠譜」這些,不應該是從事一個行業最最最最基本的底線嗎?怎麼到了保險行業,就成為了一種「難得」的追求?
作為消費者,我們都希望有人能好好的為我們講解一下保險條款、告訴我們產品的優勢與缺陷、深度分析我們的家庭需求、找到與我們的實際情況最匹配的保險配置方案,以第三方客觀中立視角、針對財富風險管理與保險配置的問題提供專業的諮詢服務。
而不是推銷一款又一款的「網紅」保險產品。
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方案定製
請你相信文文大保貝兒,每個家庭的實際情況不同,大家對保險的需求也是不完全一樣的。
適合別人的保險配置方案,真的不見得也同樣適合你。
文文大保貝兒,這個產品怎麼樣?挺好的。
文文大保貝兒,這個產品怎麼樣?也挺好的。
文文大保貝兒,這個產品怎麼樣?都挺好的。
那我到底買哪個啊!
文文大保貝兒想跟大家說,一個科學的保險配置方案,是「需求導向型、解決方案式」的諮詢服務模式,不是一個又一個「網紅」產品的簡單疊加。
大童原創研發的DOSM(Demand Oriented Solution Model),前後歷經八年的研發與疊代,是中國首個獲得國家版權局著作權認證的保險諮詢模式。
DOSM的服務信條是:一切基於客戶的立場,一切遵從利他的原則,DOSM以家庭為單位、以客戶為中心、以需求為導向,一對一與顧客共同規劃生活目標,分析家庭狀況,評估潛在風險,量化風險損失,搭建需求框架,定製解決方案,精準選配商品,協助辦理手續,建立電子檔案,並長期動態管理家庭風險變化,終身幫助顧客優化風險保障方案。
這也是文文大保貝兒的堅持:真正站在客戶的立場,通過分析家庭實際情況,分析可能存在的風險,為客戶切實解決實際保障需求,一對一定製保險配置方案,優選保險產品,並能夠長期、動態化的管理家庭風險變化——這,才是一個好的,能夠真正幫助客戶優化風險保障的保險配置方案。
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保單託管
保險啊,我買了,我十幾年前就開始買保險了。
買的啥?Emmmm,不知道誒。
大童對1992年以來中國保險業內的2萬餘個保險條款進行了標準化責任拆解,基於大數據和先進的條款拆解技術、責任聚合技術,業內首創數字化、智能化電子保單託管服務。真正意義上實現了「無邊界」的保單託管和責任分析,從專業的角度為客戶全面梳理保單,提供保單數字查詢、保單一鍵分享、保障責任精析、保單託管報告、續期繳費提醒、保單年度檢視等功能服務。
也就是說,只要是在1992年之後買的保單,都可以在這裡進行標準化的整理存放。
保險行業作為一個服務行業,產品就是「服務」本身。而這份「服務」又因為沒有具體的產品做「載體」,因此,服務的「標準」與「底線」就更顯得至關重要。
時間會證明很多東西,而在經過市場和時間的考驗後,文文大保貝兒希望,自己的每一位客戶,都能在即使多年以後,回憶起當年選擇文文大保貝兒做自己家庭的保險顧問的這個決定,不會後悔與失望。
這是我對自己的要求。
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好賠代辦
保險服務的「最後一公里」在哪裡?在「理賠」。
為什麼很多人都說保險是騙人的?因為「投保容易,理賠難」是很多人的「共識」,好像所有的保險公司,都是「這也不賠、那也不賠」。
中國的保險行業,從來不缺少好產品,但「好服務」,真的是稀缺品。現在大家買保險的渠道很多,每個家庭可能都有多張保單。可是,這麼多的平台、這麼多的保單,如果需要理賠服務了,在哪裡可以實現「一站式」保險服務呢?
大童用「好賠代辦」,讓客戶的理賠需求真正的落地。
在客戶出險理賠時,大童會有專門的好賠專員來負責協助理賠。
「好賠」服務包括供理賠諮詢、協助報案、資料收集&遞送、進度反饋、結案告知、到帳核實等一對一專業理賠全流程代辦服務,為客戶提供「客戶中心化、服務前置化、流程電子化、過程透明化」的優質理賠體驗,一站式解決「理賠難」的痛點,真正做到「賠對、賠准、賠快」。
所謂專業,就是可以讓客戶在知識盲區里,也一樣能感到放心。
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文文大保貝兒不敢說是一個多勤奮的人,但是因為基本上堅持不斷更的公眾號,也是吸引了一些喜歡自己的小夥伴的。
在網絡上寫保險文章的人很多,恨不得「是個人就在賣保險」、「是個人就在寫文章」。
可是,看來看去,好像就那麼幾句話,翻來覆去的寫啊寫。
別說客戶了,我看著都覺得膩。
很多同業,就喜歡天天問:去哪裡找客戶啊,寫文章行不行啊,拍小視頻行不行啊……忙活了半天,也沒見找到幾個客戶。
文文大保貝兒想跟大家說:在你沒有品牌吸引力和自身價值不夠高的時候,這只能叫做無效社交;偶爾網上來的幾個客戶,也不過是對你毫無信任感的無效流量。
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「保險」,是一個離「人性」很近的行業。
一份保單,是一生的陪伴與服務。如果簽完一單就拍拍屁股走人,對不起那個在茫茫人海中找到你,選擇相信你的客戶。
而這樣的從業者,也一定會被市場的大浪淘沙淘汰出局。
當一個客戶找到你,當他決定在你這裡買保險的時刻,是帶著多麼大的信任與期待啊!你怎麼捨得辜負呢?
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正如在發布會上,蔣銘總對所有中介同仁的呼籲一樣:做中國保險中介行業的建設者,共同造福顧客,造福保險公司,造福行業,造福社會。
讓廣大保險消費者更深刻的了解並切身體會到保險服務的意義與價值,為客戶創造持久、從容、安寧的美好生活——這,應該是我們每一位保險從業者共同的追求。
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做保險的人喜歡說,種一棵樹最好的時間是十年前,其次是現在。這就是做時間的朋友的好處。你看,這就是十年前那棵樹。入伏的天氣,你坐在樹下,涼風徐徐。圓桌論壇上有一位教授幽默地說,0~2歲是幼童,3~9歲是中童,10~16歲是大童。青春期的孩子,有衝勁、有韌勁、有少年的赤誠。你真的是個大童了。11歲生日快樂。
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大童,這個行業,有你真好。
祝你生日快樂。
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