作者：張筱禕
主編：楊明
編輯：劉凱葉、井翔遠
本文整理自10月21日，由中國遊藝機遊樂園協會主辦的2019中國（上海）文旅產業發展高峰論壇中張筱禕女士的演講《如何讓老樂園煥發新活力？》。
01
擺脫經驗束縛
用大數據指導決策
樂島位於「夏都」秦皇島，是一個經營了16年的海洋公園，多年的從業經歷讓管理團隊積累了相對豐富的行業經驗，也習慣了用經驗去判斷、去決策。
我們開業那年秦皇島大概三四十家景區，到現在已經發展到了上百家景區，以及帶遊樂配套的度假酒店、以阿那亞為代表的旅遊地產、城市中的家庭娛樂中心等等。人們對旅遊的需求在不斷變化，旅遊行業的邊界也在重新定義。面對著巨大的市場變化，依賴過往的經驗反而會局限我們的思維，我分享的第一個內容是擺脫經驗束縛，用大數據指導決策。
樂島用大數據做遊客畫像分析，客流分析和輿情分析。準確的了解我們遊客的年齡、性別、來源地、出行方式、遊客類型以及其他人物標籤，通過對旅遊數據的深度挖掘與分析，更加直觀和客觀的看到遊客的變化，更準確的把握遊客的需求，從而提供更好的產品和服務。
同時大數據為精準營銷提供了數據支撐，更有針對性地把握廣告投放時間、推廣對象、發布內容以及宣傳效果。
02
重視文化力量
讓老樂園講新故事
很多經營十多年的老樂園在建設初期是沒有明確的文化主題的，這在十多年前並不影響我們為遊客帶來歡樂。但是遊客的需求已經從傳統的觀賞和遊玩上升到了整體出行體驗、心理感受甚至情感共鳴，這時候文化主題缺失的問題就凸顯出來了。
這幾年來樂島高度重視文化力量，深挖樂島的獨特性。在數據分析的過程中，樂島抓取高頻關鍵詞——「海豚」。用海豚作為樂島的文化符號，重新升級樂島的logo和主視覺，以及打造海豚和朋友們的系列形象。並圍繞著海豚打造系列產品體驗，題詞突出品牌的差異性。
03
洞察需求變化
創造全新產品體驗
產品創新的目的是為了遊客增加遊客的滿意度和重遊率，只有通過洞察遊客的需求變化，才能創造全新的產品體驗。在產品創新上樂島遵循「與其更好，不如不同」的原則，以下是2019年樂島的產品創新案例：
海豚表演模式的新探索：在儘量開放的環境中，儘可能的還原它本來的生活狀態。沒有燈光和多媒體，也沒有主持人和故事情節。而是讓海豚馴養員以介紹和展示海豚的自然行為的方式，讓遊客了解海豚、了解海洋生態。這個演出模式的創新，讓樂島的海豚表演的好評貢獻率從10%提高到15.7%。
在傳統的海豚觀賞區增加互動體驗項目 「邂逅海豚」。遊客可以選擇在岸上和海豚互動，甚至可以下水和海豚一起游泳。給遊客提供更好的親海體驗，同時讓海豚這個文化基因和遊客進行了最直接的情感連接。
為孩子打造獨特的遊玩體驗，嘗試將動物觀賞和兒童遊樂結合，在海豚和海豹觀賞池中間打造了一個精緻的海豚淘氣堡，讓海豚陪小朋友們一起滑滑梯。
還為孩子們做了海豚主題套餐以及鯨主題的飲品，讓他們在遊玩的同時感受到海豚文化。
樂島將天然沙灘、海洋動物、音樂盛會、家庭娛樂相融合，打造了「海豚音樂節」。海豚音樂節是一場回歸自然、享受生活、擁抱家人的海洋主題音樂「家」年華，滿足了遊客對精神文化生活的需求。
聽海豚音樂節，看海豚表演，邂逅海豚，玩海豚淘氣堡，逛海豚商店，吃海豚套餐，通過一系列全方位的體驗，使樂島的海豚文化生動起來，引起遊客的情感共鳴。
2018年第一屆海豚音樂節榮登了新浪微博熱搜榜，2019年海豚音樂節官方話題自然的閱讀量1900w＋，相關微博的總閱讀量3400w＋。通過音樂節的舉辦，達到了快速、裂變式的宣傳效果，更重要的是很多遊客通過海豚音樂節重新認識了樂島。海豚音樂節在提高樂島的品牌影響力的同時也提升了秦皇島的旅遊形象，因此獲得了「河北名片」的榮譽。
04
營銷｜利用內容創新
收穫億級傳播流量
抓住主播和短視頻的網際網路流量風口，樂島零預算打造「中國最美女馴養員」。由於網紅經濟具備平民化、大眾化的特點，又有低成本實現爆髮式增值效應的潛力，高顏值馴養員陳逸惠迅速走紅，並為樂島引來了巨大的流量。
現在樂島最美馴養員陳逸惠抖音粉絲280w、微博粉絲60w，單個短視頻播放量最高1.2億，累計播放量達到了5億次，並且受邀參加了《天天向上》《人間值得》《越戰越勇》《黃金100秒》《美麗俏佳人》《爭分奪秒》等一線綜藝節目。樂島最美馴養員案例還獲得了「河北省十大旅遊營銷優秀案例」
網紅的孵化具有較大的偶然性，樂島的成功也有很多幸運的成分，樂園只能將網紅經濟作為營銷傳播的有力手段而已，不能過分依賴。
樂園想保持活力，核心在於不斷創新提供高品質的產品和服務，來滿足遊客日新月異的需求，這才是持續營銷取勝的根本，是樂園賴以生存之道。
我們做樂園的根本目的是通過為遊客創造愉快的遊玩體驗來獲得經濟的回報。一個樂園有沒有活力，是遊客說的算，樂園管理者的關注點應該始終聚焦在遊客身上。前面談了大數據、文化、產品、營銷，其實這些都是技術層面的事情，歸根到底是為了遊客創造更愉快的遊玩體驗。
所以老樂園想在激烈的市場競爭中保持活力只有一個途徑，那就是：真正與遊客在一起，以遊客需求為導向，用新的產品、好的服務，為遊客創造價值。
以上是我的分享，謝謝大家。
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